汤斯维尔的一位女士说，从布里斯班回家的航班改道后，她“痛哭失声”，导致乘客滞留一夜，距离实际目的地 350 公里，四个半小时。
据《汤斯维尔公报》报道，Hailie-Jade Bimrose-Polson 周一晚上乘坐维珍澳大利亚航空飞往汤斯维尔的航班，当时狂风暴雨迫使航空公司将飞机改道至昆士兰远北城市凯恩斯。
这位 20 岁的年轻人说，乘客只有在汤斯维尔以北的因尼斯费尔附近飞入等待航线后才被告知改道。当他们终于在午夜左右降落在凯恩斯时，Bimrose-Polson 女士说，他们被迫在船上等了 20 分钟才下车。
然后又等了一个小时，等待有关住宿或住宿的任何消息。其他交通工具。
“我们的航班没有任何消息，我们被告知要等着看会发生什么，”这位年轻女士告诉汤斯维尔公报。 “你到处问人，没人知道。我打电话给我的伙伴哭得眼睛都出来了。我觉得呆在机场不安全，我不知道我要呆在哪里。”
乘客在凯恩斯机场过夜
Bimrose-Polson 女士说，在凯恩斯当地的酒店里，许多乘客开始“分散”在航站楼的地板上，准备过夜。虽然她设法制定了自己的紧急住宿计划，在家人朋友家过夜，但她的父亲同意驱车四个半小时来接她。
周二早上 7 点，Virgin 宣布该公司已安排巴士将滞留的乘客送往汤斯维尔，但 Bimrose-Polson 女士从未收到过这一通知。
“如果我们知道这一点，我就不会在机场等候了，”她说。 “我没有收到电子邮件、消息或任何东西。我永远不想再经历一次。发生在很多人身上的事情真的很糟糕。”
维珍航空道歉
维珍澳大利亚航空的一位发言人告诉澳大利亚雅虎新闻，由于凯恩斯，无法为所有受影响的乘客找到合适的住所。只有留在航站楼的客人可以乘车前往汤斯维尔，而其他人则可以选择在周二返回布里斯班。
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“有时无法预料天气等因素会影响我们的运营，”该航空公司在一份声明中表示。 “我们真诚地向受到这次中断影响的客人表示歉意，这对我们的客人和机组人员的安全来说是必要的。”
Virgin 补充说，自行安排住宿和/或接送安排的客人有资格提出索赔报销他们的费用，每间客房最高 220 美元，每人膳食费用最高 50 美元。
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