在遭受破坏的中西部城镇 Eugowra，愤怒情绪正在升温，因为保险公司未能承保水灾，几十年来一直在支付保费的居民认为水灾是由风暴或径流造成的，而不是洪水造成的。
< p>很少有人为洪水投保，出于保险目的，洪水被定义为水从河流或小溪等物体中逸出，因为每年的保费约为 40,000 美元。然而，许多人确实有承保暴风雨损失的保单。如果损失是由径流造成的，或者流经干地的水造成的，因为一些保单将其归类为与洪水相关的，但其他人没有。到目前为止，中西部地区最近的洪水已经收到 3149 份索赔。
Eugowra 的山洪暴发摧毁了小镇。一些房屋被冲掉了地基。图片来源：Rhett Wyman
NRMA Insurance 告诉一位居民，他的财物投保了 60,000 美元他将获得 500 美元。对于一栋投保 450,000 美元的建筑物的大面积损坏，他将获得 2000 多美元。“如果鳗鱼完全坏了，”他在当地的一个 Facebook 群组中说，因为其他居民告诉他他们收到了类似的反馈。
NRMA 保险发言人表示，这些付款旨在帮助居民，同时正在进行全面评估.
另一位居民约翰·杜克斯 (John Dukes) 说，上周初在 Eugowra 引发“水墙”的 120 毫米降雨与附近福布斯 (Forbes) 不断上涨的洪水完全不同。 “这不是洪水，而是暴雨或海啸，”他说。 “洪水缓慢上涨，洪水冲走了街区。
加载“如果他们称之为洪水，没有人会[得到任何钱]。如果他们称其为风暴损失，则可能需要支付赔偿金。”
Dukes 已提出索赔但未收到回复，但正在与索赔被拒绝的邻居交谈。 “人们真的很生气 [关于它]。我已经通过 NRMA 为这所房子投保了 30 年。我已经支付了超过 90,000 美元，但根本没有索赔。
广告“想象一下，在过去的 20 到 30 年里，他们从这个小镇赚了多少钱。”
Dukes 说，对保险的焦虑是一个已经失去如此多财富的小镇的另一个压力。在过去的两周里发生了很多事情，并将在周一埋葬一位深受当地社区喜爱的成员，当地医生的接待员黛安·史密斯。
卡拉雷的联邦成员，国民队的安德鲁·吉说，人们深感困惑以及对理赔的焦虑。 “虽然这些是合同，但我认为保险公司需要慷慨和善意地评估这些索赔，”他说。
有很多人已经失去了一切，需要处理的事情很多。关于保险的整个不确定性增加了一层全新的焦虑和沮丧。
加载中“许多人感到非常沮丧，因为他们一直是忠实的客户并在很长一段时间内支付了这些保费，保险公司可能不要坚持他们。法律援助在灾区设立信息服务中心，并且可以就保险合同提供建议。
在一份声明中，NRMA Insurance 发言人表示，理赔团队正在 Eugowra 实地帮助紧急支付食品和临时住宿费用，而评估员正在处理过程中
“我们的房屋和财物保单为水从屋顶或窗户进入的风暴损坏提供保障，即使客户选择不购买洪水、雨水径流和风暴潮保险，”声明说。
澳大利亚保险委员会的一位女发言人表示，由于中西部最近发生的洪水，已有 3000 多起索赔。
正在加载< p>政府在 2012 年引入了洪水的标准定义，其中涉及从河流、湖泊或小溪等实体的正常范围内逸出的水。风暴没有标准定义。这位女发言人说：“一个简单的思考方法是，雨水冲下或流过房产，而洪水则上涨。”这位女发言人说，保险客户应该与他们的保险公司讨论他们的担忧。 “澳大利亚保险委员会鼓励对保险索赔经历的任何部分不满意的保单持有人联系其保险公司的内部争议解决 (IDR) 团队，”该女发言人说。
如果他们对结果，他们可以向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 提出争议。
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