一名游客在爱丁堡拜访她的女儿,因为她在“破旧肮脏”的 Airbnb 上住了 7 晚而被收取 2,750 英镑的费用,这让她感到厌恶' 大公寓。
到达市中心公寓后,客人说她很震惊地发现厕所周围有尿液,每个房间都有黑色污垢和灰尘甚至冰箱上长了一些霉菌。
这对母女在 8 月 20 日至 27 日这一周支付了 2,745.19 英镑,现在得到了 1,500 英镑来自 Airbnb 的退款和 150 英镑的商誉代金券。
当他们前往首都参加爱丁堡边缘艺术节时,他们说不可能找到新的住宿在这么短的时间内,所以决定在肮脏的公寓里度过一周。
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愤怒的妈妈说,她曾质疑该物业是否曾被用作学生转租,因为它太脏了。
为了避免与主人发生冲突,她决定回家后投诉。
但是,她后来发现主人干脆拒绝了她发给他的投诉。
访客通过公司升级她的投诉,但无法获得退款甚至留下评论是说是因为入住后已经超过72小时了。
最终是一个象征750 英镑是善意的表示,她收到了部分退款,但这位女士说 AirBnb 应该更进一步,将房源下架。
这套公寓,由“超赞房东”经营,以前客人的评价很高,在网站上仍然可见。未来两年的所有日期都被封锁了。

访客说他们在每个房间都发现了黑色的污垢和灰尘
这位不愿透露姓名的心怀不满的客人告诉 EdinburghLive:'当我发现公寓多么破旧和肮脏时,我决定回家后抱怨。
'这不仅需要快速整理,还需要深度清洁,更重要的是称它为“令人惊叹的公寓”。< /p>
'我和我的女儿在那里,为了艺穗节,不可能找到其他住宿,所以,因为我们会花很多钱离开公寓的时间,我们可以出去吃饭,我们只会用公寓睡觉,我们决定忍受它。
'我们询问是否是学生公寓被转租。照片显示公寓有多脏,状况很差。”
他们检查每个房间时,公寓变得越来越糟。

客人描述了房产中的“黑色污垢”。 “在厨房里,有没有擦干净的橱柜和抽屉”
她解释说:“当我们到达时,我们发现有尿液和在厕所里擦拭这不是一个好兆头。由于是节日,我们只是放下行李就出发,回来后直接睡觉。
'我的百叶窗的中间部分卧室不见了,所以没有像细节中宣传的那样停电,所以我每天都早早醒来。
'第二天,我们开始注意到公寓不干净,公寓的某些部分处于绝望的状态维修的需要。客厅的门把手因为没有螺丝固定而脱落。
'浴室的门把手是用包裹胶带固定的,浴室入口处的地板上有线。
'裸露的木地板看起来也很粗糙,也许胶带也覆盖了木头碎片。
'在厨房里,有没有擦干净的橱柜和抽屉,一个很脏的烤箱,有碎裂的陶器,还有一个没有看到的冰箱外面有一块清洁布,饮水机发霉了。

'这不仅仅是需要快速整理,还需要彻底清洁,更重要的是要称它为“令人惊叹的公寓”',这位女士说
“在起居室,掀开任何垫子都会发现灰尘、碎屑和毛发,甚至可能是宠物毛发。”
游客们对房子的状况完全不敢相信。
她继续说道:“在卧室里,有一个破损的橱柜,再次用包裹胶带粘在一起,到处都是灰尘:在我的床底下,有一堆绒毛和灰尘以及某人的梳子!
'百叶窗下的窗台上散落着灰尘和螺丝。在火圈周围,有一个杯子的污渍。
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Share'浴室也急需清洁:马桶和脸盆底座都很脏,还有一个恶心的马桶刷架,我们不想碰刷子。
'垃圾桶也需要消毒剂。当我关闭百叶窗时,窗台上有松散的黑色污垢和灰尘团块。
'很明显,浴室很快就被清理干净了擦拭过,但很长时间没有正确清洁。公寓也很破旧:它没有按照合理的标准装饰。'

'在我的床底下,有一堆绒毛和灰尘,还有人的梳子! ' Airbnb 房客说
回家后,这位妈妈给房东发了一封长信,讲述了公寓的糟糕状况,当房东不理她时,她难以置信.
她说:'最初,我给房东发了一封详细的长信,等了几天才得到回复。他不理会,所以我联系了 Airbnb。
'通过电话和短信很清楚,因为我在到达后 72 小时内没有抱怨,我已经无权支持我的投诉。我不知道这个;它没有包含在给我的任何电子邮件中,但当您寻找如何投诉时,它当然会出现在 Airbnb 条款和条件中。他们去度假时谁会看那个?'

游客们完全不敢相信房子的状态,它被列为“令人惊叹”并且正面评价
最后她解释说:'但是,我被告知可以通过调解中心投诉。所以,我填写了表格,上传了所有的照片和我发给房东的信,直到完成后才意识到这个投诉和退款请求再次发给了房东,而不是顾名思义的仲裁者.
'这还没有向我解释。主人干脆拒绝了这个请求。我认为这对他来说就这么简单,因为我错过了 72 小时的截止日期。
'我问 Airbnb 他们有什么责任让这个过程支持在这种情况下出租房屋的房东。我无处可去。最终,在与主管交谈之后,我收到了一条自称是主管的消息。

那个女人说Airbnb 的陶器有缺口
'她重申,如果没有房东的支持,他们无法退款。
在 EdinburghLive 联系 Airbnb 之前,最后一条消息说:“我们已经提交了一份报告,我们的专家团队将进一步调查。”
"一旦我们确认主机违反了我们的托管标准,我们将删除该列表。"
A Airbnb 的发言人说:“得知这一经历我们感到很失望,我们已经联系客人提供部分退款——价值 750 英镑——以及一张优惠券以示善意。
他们补充说:'我们所有的客人在每次预订时都免费获得 AirCover 的保护,并且在极少数情况下出现不符合预期的情况,我们将在检查后 72 小时内联系时立即提供帮助-在。”
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