公司监管机构正在对 American Express 的 David Jones 信用卡分销方式采取法律行动，许多客户将其误认为是会员卡。
澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 已启动它在联邦法院针对美国运通澳大利亚有限公司提起的第一起处罚案件，指控其违反了适当针对合适客户的义务。
该案件旨在检验新的消费者保护法，该法推卸了客户的责任金融服务提供商必须阅读细则以确保其产品满足客户需求。
许多 David Jones 客户在将 Amex 卡与会员卡混淆后取消了它们。Credit:Michael Quelch
据称，美国运通没有针对适当的客户，而是向所有客户分发了其 David Jones 信用卡。据称，即使许多客户在发现该卡不是忠诚卡并且涉及收费后取消了该卡，但它仍未改变其做法。
ASIC 副主席 Sarah Court 表示，新的消费者保护法被称为“设计和分销”的义务自去年 10 月以来就已到位。
“它们确实代表了金融服务中消费者保护的根本转变，我们在过去 12 个月内在 ASIC 内部，开始意识到变化有多么重要，”她说。
这些变化意味着消费者不再需要通过产品披露声明和阅读所有细则来确定金融产品是否是适合他们。 Court 表示，新法律已将这一责任转移到信用卡和其他金融服务的供应商身上，以确保它们被营销和分发给合适的客户。
“这些新的设计和分发义务颠覆了该模型，而是将金融产品发行人或分销商有责任确保他们的产品只卖给或分销给他们适合的消费者，”她说。 “在这种情况下，美国运通澳大利亚公司必须清楚地将注意力转向该产品适合谁。”
广告ASIC 声称，到 2022 年 2 月，美国运通意识到在 David Jones 商店申请信用卡的消费者取消率很高，据称美国运通认识一些消费者对他们申请的是忠诚卡还是信用卡感到困惑。这应该让美国运通意识到它没有瞄准正确的客户。
据称去年 12 月的信用卡取消率高达 49%，到今年 2 月超过 50%。 ASIC 声称，尽管有警告，美国运通仍继续发行信用卡，直到 2022 年 7 月 5 日。
加载中“美国运通继续收到投诉，表明消费者对他们是否已申请忠诚度感到困惑卡或信用卡，”法院说。
“我们的指控是，美国运通没有适当控制其产品的分销，并确保只有这些适合该产品的消费者在商店中进行了销售。
“相反，发生的情况是，人们愿意不情愿地通过 David Jones 零售柜台提供并出售这些卡，而没有对其进行任何评估特定消费者是否在这个合适的市场。”
法院表示，金融产品供应商必须监控和审查消费者是否收到符合他们需求的产品，“并且不能带来‘一劳永逸’的心态' 到产品治理”。
美国运通的一位女发言人表示，它认真对待 ASIC 提出的任何指控，并将继续就此事与 ASIC 合作。
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