三个孩子的母亲 Anna* 受雇于一家大型连锁超市，她放弃了与家人在一起的时间来应付圣诞节等繁忙假期的额外工作需求。
< p class="_39n3n">作为回报，她在工作期间遭到辱骂和朝她扔东西。在她 19 年的职业生涯中，Anna 数不清她被宣誓和辱骂的次数。
她在超市担任过许多职务，但她说最艰巨的工作是处理退货和在香烟柜台工作。
p>“他们 [客户] 认为他们有权得到他们想要的任何东西，如果你没有以合适的价格或产品买到合适的东西，那么他们就会虐待你，”她说。
“我们穿上制服，工作非常努力，但一旦你穿上制服，你就不是同一个人了，你是他们的仆人。
“你成了二等公民。”
最近发生的一件事与 Anna 有关。
“我正在努力完成在线订单——我们面临着时间压力，我们有大量
“我找了个借口，走到一位顾客面前拿东西，突然他们转向我，开始撕我的衣服。”
Anna 不记得口水战持续了多久，但她说它在商店周围继续，迫使她为自己挺身而出。
她怀疑顾客会投诉，所以她直接向她的经理报告了这件事。
她的经理注意到了这件事，但第二天超市收到了一份长达三页的一封抱怨安娜的信。
接下来发生的事情让她震惊。
安娜说她被要求写信给顾客道歉以安抚他们.
她生气的时候说对她经理的回应感到惊讶，是这位顾客让她感到“痛苦”和“渺小”。
“他们让我觉得自己像个卑微的仆人，我怎么敢我屈尊出现在他们面前。”
客户永远是对的，对吧？
< h3 class="YtLlr u5PGL _4DVbs _4Fy2j +QELh O4WVj fm7dv h6iTm LS87j RDGP5 Z5947 _5pKBM HXgQg" data-component="CardHeading">对攻击零售业者的处罚更严厉南澳大利亚跟随英国的脚步，对袭击零售业工人的人实行更严厉的处罚。
ACT/NSW 工会秘书 Bernie Smith 说大公司需要记住，像 Anna 的例子，客户并不总是对的。
“我们厌倦了客户总是对的立场，他们不是，”史密斯先生说。
< p class="_39n3n">“当他们开始在工作场所辱骂他人时，他们就不再是真正的顾客，而是罪犯。”史密斯先生说商店、分销和联合雇员协会 (SDA) 希望看到公司对虐待员工采取零容忍政策，而不是安抚“不良行为”一张“礼品卡”。
“我们想要更好的培训来支持一线经理如何缓和局势以及如何支持首当其冲的工人虐待，所以工人感到支持而不是施虐者得到奖励。
“我认为我们需要对新一代经理进行适当的培训，因为客户并不总是是的，客户有权利，但我们都有权享受受人尊重的工作场所，他们的所有其他客户也会同意这一点。”
史密斯先生说他已经与 ACT 进行了交谈和新南威尔士州政府讨论他们可以做些什么来保护零售业工人免受虐待。
南澳大利亚州最近对 w ho assault retail workers - 因对销售商品的工人进行基本攻击而被定罪的人 c面临最高五年的监禁，而被判犯有殴打伤害罪的人最高可被判处七年监禁。
史密斯先生说他希望看到其他州和领地，包括ACT和NSW都与SA接轨。
一份由新南威尔士州 SDA 成员编制的内部报告发现，76% 的受访者支持对虐待零售员工的顾客进行更严厉的处罚，以帮助保护他们免受虐待。
65% 的受访者表示，粗鲁或不讲理的顾客是圣诞节期间言语和身体虐待的主要肇事者。
'给他们一个微笑'
五年前，另一项针对全国 SDA 成员的调查发现，85% 的成员在圣诞节期间曾在工作中受到虐待。
悉尼大学今年编制的一项最新研究发现，56% 的零售业员工报告说，在大流行开始时，客户虐待事件显着增加。
p>因此，由于劳动力已经捉襟见肘，而且顾客对零售员工的辱骂现象有所增加，史密斯先生说顾客应该记住这个假期“一点点大有帮助”。
“今年所有行业都出现人员短缺，零售业也会出现这种情况。”
他向客户传达的信息是：“如果您正在排队等候，时间比您希望的要长一点，您不认为零售员工会喜欢多几个人与他们一起工作吗？”
"这不是他们的错，给他们一个微笑，祝他们圣诞快乐，这会让每个人的圣诞节都变得更好一点。”
Anna 有话要给客户太：“我们都是在同一条船上，我想我们只是想尽可能优雅地度过假期。
“如果我们能学会善待彼此，请采取在尊重的整个理念上，通过尊重和善待他们来向人们表明您尊重他们”
*名称已更改。
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