一封批评澳大利亚一些最大商店自助结账的购物者严厉的公开信在网上疯传。
作者抨击 Kmart、Bunnings、Woolworths、Coles 和 Target 鼓励顾客使用自助结账，然后要求他们在出口处等待检查收据。 “你可以相信我会自动结账，或者你可以像以前一样让收银员回到原位。我没有兴趣证明我为你完成了工作，”便条上写道。
这条病毒式传播的帖子已经流传了几个月，最近在疯狂的圣诞购物季之前被转发，评论表明并非只有作者感到沮丧。
但是，消费者零售专家加里·莫蒂默 (Gary Mortimer)来自昆士兰科技大学的博士为商店和自助结账的使用辩护。
自助结账仍然被认为更快
Mortimer 先生在接受澳大利亚雅虎新闻采访时表示，数据显示“更多的消费者实际上正在寻求控制自己的交易"。 “在自助结账区，总是有一两个团队成员提供协助，”他补充道。
“我当然理解一些消费者会感到沮丧，尤其是在每年的这个时候你会看到员工登记处或自助服务登记处排着长队，但我们可以看到，许多企业正在逐步实施不同类型的智能零售技术，使他们能够加快最终销售流程。”
至于检查收据，Mortimer 先生表示，这只是“打击盗窃”的必要方式，有些商店无论以何种方式购买，都会这样做——例如 JB Hi-Fi，它不会有一个自助结账选项。
“如果在 Kmart 的情况下，他们在商店中心有收银机，如果你扫描你的商品或让别人为你扫描，有人仍然有在你离开商店时检查收据[无论哪种方式]”莫蒂默先生说。 Kmart 发言人向澳大利亚雅虎新闻证实了这一点。
澳大利亚有 46,000 个零售职位空缺
作为这场病毒式在线辩论的一部分，人们建议使用更多像 self 这样的智能技术- 结账，零售员工将失去工作。然而，Mortimer 先生说：“这并不意味着工作机会减少，而只是意味着工作机会不同。”
“进入 11 月，该行业有 46,000 个零售职位空缺，这表明有很多工作机会尽管推出了智能技术，”他说。
Kmart 顾客在看到 27 年前的照片中的细节后对结账大发雷霆
Coles 的新年营业时间、Bunnings、Woolies 等
有争议的 Woolworths 结账行为引发激烈辩论：“粗鲁”
其他领域，例如网上杂货拣货员。如果我们倒退五六年，我们不会在商店里从事这些工作，但现在我们经常看到那些团队成员走在过道上，挑选和包装网上订单。”
服务柜台不会很快消失
对于那些希望以良好的老式方式获得服务的人，Mortimer 先生说他们没有什么可担心的。他说：“我认为我们永远不会达到没有收银员并且一切都将自助服务的阶段。”
“我认为总会有一个地方门店前台的团队成员协助顾客进行销售和收拾行李，总会有消费者需要这种服务。”
Yahoo News Australia 还联系到Bunnings 征求意见。
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