在从墨尔本前往巴厘岛的度假者因未能获得印度尼西亚当局批准使用另一架飞机而在起飞后约 4 小时被转机后，捷星航空已道歉。
JQ35 航班离开墨尔本前往登巴萨在澳大利亚东部时间周二晚上 11 点 02 分，在延误了将近五个小时之后，它已经飞越澳大利亚并在布鲁姆附近的帝汶海上方被送回墨尔本。
乘客在墨尔本机场办理登机手续。图片来源：Joe Armao
当乘客返回维多利亚州首府时，他们已经在空中飞行了大约八个小时。从墨尔本到登巴萨的航线通常需要 5 小时 40 分钟。
捷星航空发言人周三证实，该航空公司已将飞机从空客 A321 升级为更大的波音 787，以便在繁忙的假期运送更多乘客季节，但“由于沟通不畅，飞机调换没有得到印度尼西亚当地监管机构的批准”。
“我们一知道，航班就返回了墨尔本，我们已经为乘客重新预订了今天晚些时候的航班，”该发言人说。
墨尔本人本·克鲁尼说，早上太早了，当他们飞机上的航班跟踪器突然显示时，每个人都筋疲力尽，除了难以置信之外什么都感觉不到它转移了。
Ben Kroone（右中）乘坐捷星飞往巴厘岛的航班Credit:Joe Armao
“我们简直不敢相信发生了什么，”他说。
“那时很多人刚刚醒来......因此，当他们听到飞机已经掉头返回墨尔本时，他们被粗暴地吵醒了。”
广告本应在飞往泰国会见朋友之前在巴厘岛度过四个晚上的 Kroone 说机组人员似乎也蒙在鼓里。
< p>Kroone 最初预定周一起飞，但该航班被取消了。他被转移到周二的航班上，该航班延误了将近五个小时，然后将他送回了墨尔本。周三下午，他正在排队等待另一个替代航班。乘客于周三早上 6 点 50 分左右返回墨尔本，在为一些人提供酒店之前必须通过海关。
“显然，有几滴眼泪，人们对整件事感到筋疲力尽，”Kroone 说。
Jetstar 说酒店房间对每个人都可用，但 Kroone 否认了这一点，他和一个朋友住在一起谁在酒店附近提供住宿。还提供餐券和额外的机场交通费用，以及一张 200 美元的旅行券。
该航空公司为改道道歉，并表示已开始审查以“了解沟通不畅是如何发生的”。它承认这“对客户来说是一次极其令人沮丧的经历”。
该问题还影响了计划于周二凌晨 3 点 15 分从登巴萨到墨尔本的一项服务。大约 100 名乘客受到取消服务的影响，并被转移到其他航空公司的航班上。捷星航空表示，最后一批乘客将于今天下午抵达墨尔本。
“为感谢客户的耐心等待，我们还联系他们提供 200 美元的旅行代金券，”捷星航空发言人说。
飞往巴厘岛的替代航班定于周三下午 4 点 45 分从墨尔本机场起飞。
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