尽管在“无雪”度假村中只有少数几条滑雪道开放，但在滑雪旅行的“雪保证”下被拒绝退款后，TUI 客户对这家度假公司感到愤怒。
隶属于 TUI 的 Crystal Ski 制定了一项政策，即在度假村完全关闭的情况下为其客户确保替代斜坡 - 认为这不适用于保加利亚 Borovets 度假胜地，那里有四个开放的滑雪道。
据英国《电讯报》报道，一位名叫乔治·吉尔福伊尔的 27 岁男子和他的朋友花了 4,250 英镑去波罗维茨旅行，但现在他们害怕将为三流假期支付全价。
Gilfoyle 先生在发给度假公司的消息中说：'你们将把我们送到一个开放 58 公里跑道中的 3.5 公里的度假胜地。
Crystal如果度假村完全关闭，Ski 制定了为其客户确保替代斜坡的政策 - 争论这不适用于保加利亚 Borovets 度假村，如图所示，那里有四个滑雪道是开放的
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同时，对于明天开始的假期，客户在周三被告知他们的旅行将继续进行。
目前只有一个滑雪缆车在运行，根本没有中级或困难的滑道开放。
但是，客户被告知，如果他们修改或取消预订，他们将不会获得退款。
“我们被迫去一个没有雪的度假胜地，”Gilfoyle 先生说。
目前只有一个滑雪缆车在运行，根本没有开放中级或困难的滑道< /p>
与此同时，Crystal Ski 的一位发言人说：“我们知道保加利亚的度假村目前没有看到我们预期的雪况年。
'对于本周末前往保加利亚度假胜地的客户，滑雪旅行将按计划进行，因为未来几天天气会好转，有雪本周天气预报和气温预计会下降。
'虽然我们知道滑雪场不会完全开放令人失望，但我们的标准条款和条件适用修改和取消。
原定于 12 月底前往目的地的客户免费修改，因为几乎没有任何斜坡 - 除了初学者区域 - 是开放的。
每日缆车票目前正在以较低的速度运行。 Crystal Ski 客户被告知，除非供应商给予退款，否则他们不会看到费用减少。
另一位顾客，36 岁的 James Weston，与他的四个朋友一起支付了 3,900 英镑去度假村旅行。
“他们说我们将在旅途中获得免费修改和每人 50 英镑的补偿，”他说。
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