当 Catriona Wilson 打开邮件并收到她的新澳航俱乐部会员卡时，里面有一个意想不到的欢迎细节。
在列出到期日期的部分，在加入日期旁边2002 年 1 月和著名的飞行袋鼠标志下方，“lifetime”一词清楚地印有银色大写字母。
Catriona Wilson 的澳洲航空俱乐部会员资格显示有效期届满。澳洲航空在两年后才说这是一个错误。作为忠实的客户，Catriona 认为她已经航空公司给了某种奖励。
她的丈夫 James 说，他在收到卡后不久就给澳航打了电话2018 年 12 月，被告知这是幸运抽奖的结果。他没有获得终身会员资格，但为他的妻子感到高兴。
这对夫妇认为，获得终身会员卡意味着他们将不再需要支付每年数百美元的会员年费。
“我想，‘这太棒了，非常令人兴奋’，这是其中之一——你不会赢得抽奖或奖品，”这位曼斯菲尔德女士说。
“因为邮寄这样的东西真是令人兴奋。”
后来发现，终身会员资格是错误发放的。但几年来，Catriona 表示她能够毫无问题地进入澳航俱乐部。
广告情况在 2021 年 5 月发生了变化，当时 Catriona 在前往南澳大利亚探望她生病的父亲时被禁止进入墨尔本机场的休息室，因为她的会员资格已经失效。
< p>在试图解释情况时，卡特里奥娜说她变得心烦意乱和痛苦。工作人员允许她凭访客通行证进入俱乐部，但她不知道为什么她的终身会员卡不起作用。 “这非常令人尴尬，”Catriona 说。来自曼斯菲尔德的 James 和 Catriona Wilson 在收到终身会员卡后接手了 Qantas到澳航俱乐部。
当他们试图联系澳航以更新系统以反映他们的状态时，Wilson 夫妇说他们什么也没听到。
直到他们向 Airline Customer Advocate 监察员提出投诉后，澳洲航空才告知他们终身会员资格“不是他们拥有的东西”。
一位客户服务代表说没有任何记录任何促销活动在发卡时获得终身会员资格。
“他们只是一直说：'我们不这样做'，”詹姆斯说。
澳航表示自 2007 年以来就无法购买澳航俱乐部的终身会员资格。来源： Chris Hopkins
Wilsons 没有恢复终身会员资格，而是获得了 ch以 20% 的折扣重新加入澳航俱乐部并免除加入费。
James 认为这个提议不太公平，因此要求他的妻子免费获得两年的会员资格。当这一决定不被接受时，他们将案件提交到维多利亚州民事和行政法庭。
他们寻求获得终身会员资格，或者换句话说，获得同等价值的飞行常客积分。市场价值估计为 9975 美元。
James 和 Catriona Wilson。
在 VCAT 听证会上，澳航的一位代表表示，自 2007 年以来，澳航俱乐部的终身会员资格无法购买。他们无法说明威尔逊夫妇是如何收到终身会员卡的，或者这是否是一张一次性事件。
在听证会当天，詹姆斯说澳航向他的妻子提供了四年的会员资格和一些飞行常客积分。
“他们想要一份保密协议说我们不会对此说任何话，”他说。
“到那个阶段，我们陷入了如此深的境地，以至于它是双重的或什么都不是。我们决定我们穿着靴子和一切。这就是一切关于原则和可恶的客户服务。”
LoadingWilson 夫妇认为听证会进行得很顺利，但 VCAT 成员 Susan Burdon-Smith 站在澳航一边。她说 Catriona 已经支付了澳航合作伙伴的费用ip 并且没想到会收到终身卡。
“这不是受访者提供福利或服务但未能提供的情况。这是一笔意外之财，”她写道。
“因此，适用的法律适用于错误或通过错误获得的利益。这个错误破坏了澳航向申请人提供利益的任何意图。”
Wilson 夫妇认为澳航对此事处理不当，并要求切开信用卡并发送案件被驳回后给客户服务团队的照片。
加载中他们忽略了请求并将卡发回给澳洲航空首席执行官艾伦乔伊斯，告诉他他们的家人打算乘坐另一家航空公司的航班。他们没有收到任何回音。
“他们是一家傲慢的航空公司，”詹姆斯说。
卡特里奥娜说此案不会再继续下去了。 “我们不是那种通常会把人告上法庭的人，”她说。
詹姆斯补充说：“只有当我们认为自己完全受到了委屈时，才会这样做。”
我们联系了澳洲航空征求意见，但该航空公司没有说明错误是如何发生的，也没有说明是否有任何其他客户受到影响。
发言人强调该案件已被驳回。
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