联邦政府已对其 myGov 平台进行重大更改，认识到该服务现在是“关键的国家基础设施”，如道路、医院或电网。
对该服务的审查发现，myGov 账户的数量在五年内翻了一番，每天有 140 万澳大利亚人使用该服务。
虽然该平台被大量使用，但对myGov 仍然很低 — 只有不到一半的用户对其运作方式总体上感到满意。
审查建议持续显着增加对该平台的资助，并制定新的立法来反映它作为政府与普通澳大利亚人之间的纽带的重要性。
它还认为，虽然首要任务应该是提供更好的服务，但高质量的数字服务也将为政府节省开支。< /p>
还建议了移动应用程序的新功能 — 包括与州政府合作，整合身份证件，例如驾照。
政府服务部长 Bill Shorten 说，随着 myGov 越来越成为澳大利亚人日常生活的一部分，至关重要的是尽可能可行和用户友好。
“myGov 软件、应用程序和程序确实需要跟上澳大利亚人的期望，”他说。< /p>
“这份报告说，myGov 应用程序有潜力成为澳大利亚人与政府打交道的长期组成部分。”
使用量激增但用户不满意
在去年大选前承诺对 myGov 进行审计，特别是承诺解决崩溃和服务中断。
近年来使用 myGov 的人数猛增，部分原因是 COVID-19 大流行病的驱动g 对一系列政府服务的需求。
政府数据显示，超过 2500 万人拥有 myGov 帐户，并且在过去五年中每天的使用量增加了两倍。
< p class="_39n3n">但作为审查的一部分进行的一项调查发现公众对该平台存在重大担忧，75% 的人表示政府需要改进其在线服务。该评论承认 myGov 有了显着改善，特别指出了去年底推出的新应用程序。
该报告的主要作者、前 Telstra 首席执行官 David Thodey 表示，数量庞大现在依赖 myGov 的人意味着政府负担不起不合格的服务。
“MyGov，或以数字方式提供政府服务，已不再成为可选项，”他说。
“它已成为我们如何为未来充满活力的现代政府提供服务的关键部分。”
那么可能会发生什么变化？
政府刚刚收到报告，并且将在未来几个月内正式回应各种建议。
但报告提供了一些可能的选项来说明如何改进。
它指出新南威尔士州政府的在线服务，尤其是 Service NSW 数字平台，是澳大利亚的最佳实践。
它还建议联邦政府应该与各州合作尝试将更多服务整合在一起，这样人们就可以在一个地方从两级政府获得他们需要的东西。
帮助人们管理他们对灾难的反应，登记出生和死亡，提供对驾驶执照、老年卡、职业执照和医疗保险卡等文件的访问权限都被列为优先事项s.
Shorten 先生说，为实现这些事情制定时间表并不容易，但他希望看到它完成。
“这是与我们在州政府的战友进行谈判，并让各个联邦部门参与进来的事情，”他说。
“这份[报告]是蓝图，以及我们想做的事情——我想做的事情——在接下来的 12 个月里阐明一个我们可以开始投放卡片的日历。
“我们希望将在 3 月份将 Medicare 卡放到应用程序中。”
这也表明联邦政府可以利用自己的服务做更多事情，比如用它来登记投票、更新护照或完成人口普查。
改变会花钱
报告中最重要的建议之一是大量和持续的增加对 myGov 服务的资助。
前政府在两年内每年为 myGov 增加 1 亿美元的资助，但该安排今年到期。
报告建议永久性地增加资金，为 myGov 提供每年大约 1.38 亿美元的预算。
Shorten 先生承认，必须作为一部分做出决定5 月份的预算，但表示如果没有额外的资金，服务将很难继续。
“事实是资金急剧下降，”他说。
"到 2023 年 7 月 1 日这里仍然会有计算机和应用程序。
“所以我们当然必须对付我t，但我们必须等待预算来处理它。”
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