Optus 网络攻击被认为是对电信公司的投诉数量激增的罪魁祸首。
根据电信行业监察员的数据，从 10 月到 12 月，来自小型企业和家庭的投诉增加了 9.9% .
17,903 起投诉中约有一半与移动服务有关，增幅约为 19%。
关于互联网服务的投诉最终猛增 10% 以上2022 年下降了 20% 以上，但固定电话下降了 20% 以上。
超过 1000 万人卷入了 Optus 数据泄露事件，网络犯罪分子窃取了身份信息，例如姓名、联系方式、医疗保险记录和护照数据。
许多移动客户报告称，在黑客攻击后的几个月内，他们遭受了非财务损失，包括压力和屈辱。
电信行业监察员辛西娅·格伯特表示，人们还担心终止费，客户服务和未能取消移动服务。
Gebert 女士说：“10 月到 12 月期间的投诉确实凸显了人们因这种违规行为而遇到的问题。”
她补充说她的办公室正在工作与 Optus 合作，以确保在解决问题时采取一致的方法。
本季度有关 Optus 的投诉增加了 39% 以上，达到 6436 件。
关于 Optus 的投诉超过 500 件iiNet 在遭受网络攻击和电子邮件中断后，增长了近 21%。
对 TPG 和 Vodafone 的担忧也有所增加，但对其他 10 家主要电信公司的担忧有所下降。
与此同时, Telstra 发誓要解决系统问题，该系统旨在确保患有危及生命的疾病的客户获得额外帮助。
电信公司必须提供该服务，作为其运营商许可证的条件。
澳大利亚通信和媒体管理局的调查发现 Telstra 未能发送该计划的申请或 o向 260 名客户提供了相关信息。
该公司还曾五次未能启动紧急医疗请求程序，并且未对一名重复出现问题的客户遵循适当的测试方案。
该公司承认它在 700 多次场合都找不到与申请相关的文件。
如果电信公司未能实施新系统，它可能会被告上法庭。
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