报刊代理 Ray Burgess 是一家银行的好客户，他就是找不到。
为了在吉普斯兰的莫威尔镇经营他的小生意，先生伯吉斯每周需要多次存取现金，但由于银行倒闭，他在不到一年的时间里被迫换了四次银行。
“两家银行倒闭了。一个关闭了他们的柜台交易设施，并保留了分支机构作为管理部门（仅），另一个离开了城镇，”他说。
“在短短 12 个月的时间里期间……我们在莫威尔的住宅区失去了五家柜台银行，只剩下一家。”
Burgess 先生所依赖的两家银行永久关闭了分行，而另一家则搬到了城镇的另一边。
他是两家银行的客户，每家只有两个月，因为他拼命地尝试获得对他的业务至关重要的服务。
Burgess 先生说 Morwell 的其余分支机构资源不足。
“如果有人不在你的分行，他们会关闭你的分行然后离开，这就是我遇到过的所有银行，”他说。
“如果你摇摇晃晃地走到岸边，那不是很好……他们关门了。第二天你进去的时候他们很抱歉，但他们仍然关着当你想使用它们时。”
伯吉斯先生面临的困难正在影响许多其他地区澳大利亚人的生活，因为越来越难以获得面对面的银行服务。
星期四，议会将在与伯吉斯先生的报刊社位于同一地区的萨尔市举行地区银行分行关闭的听证会。
此次听证会将是参议院更广泛调查中的几次听证会之一，调查关闭的原因及其对社区的影响。
提出担忧的“真正机会”
联邦议员 Darren Chester 表示，调查将为客户、小企业主和地方议员提供直接向参议员表达意见的机会.
“这对我们来说是一个真正的机会，可以以尊重的方式提出这些担忧……而且 [to] 提出可能会向前发展的想法，而不是这种懒惰的选择只是关闭一家分行以试图节省几美元，”吉普斯兰的国民党成员说。
切斯特先生说调查将许多地区城镇的老听证会，听取澳大利亚各地人民的担忧。
[调查]需要听取一个有代表性的样本，了解人们在农村和澳大利亚地区，然后向议会提出建议，”他说。
“我呼吁银行和澳大利亚银行业协会切实倾听人们的声音。”
澳大利亚银行业协会首席执行官安娜布莱承认该行业的变革步伐“非常快”。
“我并不感到惊讶，对于某些人来说，这是一个相当大且很难适应的变化，”她说。
银行优先考虑数字服务
Bligh 女士说客流量近年来，银行分行内部的数量下降了近 70%。
她说，银行资助澳大利亚邮政提供基本的银行服务，提供一些基本的交易。
“你无法在邮局获得贷款，但大多数人并不是每周都这样做，”她说。
“这些是您现在可以在线完成的事情……您现在可以通过 Zoom 电话获得抵押贷款。”
女士Bligh 表示，银行正在从“实体”中提取资源，并将其汇集到数字服务中，因为这正是客户所使用的。
Bligh 女士举了一个例子，最近关闭了 NAB 在 Maffra 的分行。
2018 年的提现次数下降到只有 418 次整个 2022 年都在该镇的分支机构。
NAB 的数据显示其 Maffra 客户中只有 59%omers 在过去的一年里去了分行。只有 11 位客户的访问频率超过每月一次。
“这不是人们离开城镇，而是城镇中的人们改变了他们的银行方式，”她说。
“事实上，马夫拉的人口在增长，所以该镇并没有衰落。但马夫拉的人们在 COVID 期间改变了他们的银行业务方式。他们不会再回头了。”
大流行“借口”
然而，金融部门工会的 Wendy Streets说银行以大流行为借口加速关闭。
“他们给你的通常答案是，‘好吧，客流量已经消失了’，但实际上，他们并没有等到大流行结束时再去看看客流量是否再次增加，”Streets 女士说。
“他们在阳光明媚的时候晒干草。”
Streets 女士估计，自大流行开始以来，已有多达 900 家分行关闭。
来自银行监管机构 APRA 的数据支持了这一点.
此外，在五年时间里，分支机构的数量从 2017 年的 5,694 家下降到 2022 年的 4,014 家：下降了 30%。
工会代表银行员工，Streets 女士指出了多种模式可以帮助维持更小和更安静的分支机构：其中一个是，分支机构在镇上营业时间较短，然后员工通过电话银行维持全职工作时间为全国各地的客户提供服务。
“它在镇上一直存在，”她说，“但他们没有将任何其他城镇纳入该模型，因为他们存的钱不够。
“我认为，去年有四家大银行从澳大利亚社区赚取了超过 300 亿美元的利润，我不认为这是一个很大的要求，'保留一些专业人士澳大利亚较小地区的财产”。他们负担得起。”
呼吁推迟关闭
新的调查是继区域银行业特别工作组去年的报告之后提出的，该报告建议公司在关闭分支机构之前进行影响评估。
该建议在今年中期生效年。
当时，切斯特先生表示银行已同意工作组的建议，然后“快速跟踪更多关闭”。
在致银行的一封信中，调查主席 LNP 参议员 Matthew Canavan 表示，在建议生效之前关闭分行“不是银行业诚信的例子”。
本月早些时候，在联邦银行发布类似公告后，西太平洋银行推迟了其在澳大利亚地区的八家分行的关闭计划。
但是，Westpac 的一些区域和偏远分支机构今年仍然关闭，包括位于南澳大利亚 Coober Pedy 的分支机构，这是该镇唯一的银行。
提交给 Sale 听证会的一份文件称，ANZ 已推迟“宣布任何进一步的关闭”，但将继续执行去年宣布的 14 项关闭，这些关闭几乎已完成。
真正的影响和社区解决方案
附近银行分行的关闭也降低了伯吉斯先生的报社。
“Morwell 银行的好处是，它们遍布整个城镇，因此每个小零售区附近都有一家银行，”他说。
“我们都有自己的员工 [who] 会在附近办理银行业务，然后在附近购物。当我们使用的那个离我们 20 米的地方关闭时，我们真的注意到了。”
他说，一些客户告诉他，他们觉得从 ATM 取款不安全，因为机器数量的减少意味着通常会有数十人同时排队。
Burgess 先生说，如果银行愿意，他们可以一起租用一栋大楼，并拥有自己的小型分行服务。
“有很多方法可以解决这个问题......但我认为他们不会考虑保留银行的存在。他们正试图推动每个人进入数字经济,,”他说。
他说他已经与银行接洽，希望在他的报刊店店面建立一项服务。
“当我提出在我们的报刊店设立一家代理机构时商店......为老人和其他想要拥有柜台银行业务的人提供服务，他们实际上是在嘲笑我，”他说。
他说银行是专注于利润，他们正在以“有点不雅的速度，真的”关闭分支机构。
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