澳大利亚四大银行中的两家以网上银行的兴起为他们关闭地区分支机构的决定辩护。
面对周四上午的议会听证会，Westpac 首席客户互动官 Ross Miller 表示贷方的区域关闭是客户更喜欢在线进行银行交易的直接结果。
参议院正在调查为什么银行关闭区域分行。图片来源：Natalie Boog
“现在 96% 的银行交易都是通过数字方式完成的，”Miller 说。 “客户不想旅行。他们希望能够在家中舒适地在一天中的任何时间办理银行业务。”
2 月，Westpac 宣布将关闭昆士兰州、维多利亚州和新南威尔士州的 20 家区域和郊区分支机构
Miller 表示，关闭分行的决定因素包括分行使用情况、交易类型、客户人口统计数据、位置以及与其他银行服务的距离。
几位参议员质疑银行在关闭分支机构之前缺乏与社区的协商。
塔斯马尼亚州参议员 Richard Colbeck 询问为什么区域银行分行要搬迁。 Credit：Alex Ellinghausen
“如果社区对这个决定感到满意，我们为什么坐在这里？”自由党塔斯马尼亚参议员理查德科尔贝克问道。 “我们正在就此事征求全国各地的意见。”
米勒表示，该银行在决定关闭分支机构之前并未咨询商业团体或地方议会，但会考虑er 将来与地方议会合作。
广告澳大利亚国民银行零售银行业务主管 Krissie Jones 表示，当地市长在发出客户信件的同时获悉关闭分行的决定，但他们并未参与决策。
Jones 表示，到 2022 年，只有 3% 的客户完全依赖其分支机构网络进行银行业务。
'许多我们的客户去其他地方购物或看医生。”
Krissie Jones, NAB
当被问及客户的需求时Jones 表示，许多受分支机构关闭影响的地区前往另一个城镇寻求面对面的银行服务，许多人已经这样做了。
“我们的许多客户都去其他地方买杂货购物或去看医生，”她说。
在周四的媒体发布会上，金融部门工会表示，它谴责 NAB“未能加入主要竞争对手的行列，并‘暂停’继续关闭区域性金融机构。银行分支机构，而参议院农村和地区事务委员会正在调查银行分支机构的关闭。”
Loading在调查进行期间，联邦银行、澳新银行和西太平洋银行暂停了一些关闭。
工会还抨击 NAB 和 Westpac 在关闭分支机构之前没有充分咨询社区。
工会说：“认真分析关闭对社区的影响。”参与的邮局。
但 FSU 的昆士兰当地行政部门秘书 Wendy Streets 表示，邮局提供的服务有限。她说：“澳大利亚邮政不提供比简单的存款或取款服务更复杂的服务。” “在获得银行服务方面已经面临巨大挑战”。
Westpac 和 NAB 都被问及银行关闭如何影响其在偏远地区的员工。
“我们咨询了工作人员这个过程的开始，”米勒说。 “如果我们看一下偏远地区的队列，我们已经能够成功地重新部署其中的 48%。”
Jones 说 NAB 为所有受分支机构关闭影响的员工提供了银行的替代角色，并且贷方保留了 97% 的员工。
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