沮丧的澳航乘客在试图抢到航空公司飞行常客计划提供的数千张国际机票中的一张后，将他们的机票列入“候补名单”。
2 月 24 日，澳航为澳大利亚人提供了难得的机会客户在国际航班上使用他们的飞行常客积分——悉尼人 Matthew Thompson 利用了这一点。
但现在他不知道他在合作伙伴航空公司国泰航空网站上购买的座位是否还有空位，距离他飞出去只有几个月的时间了。
“我在上午 10 点 55 分登录 [在上午 11 点开始销售之前]，尽管网站在接下来的两个小时内崩溃了数十次，我终于成功地买到了国泰航空从悉尼到伦敦单程的三张商务舱机票，”他告诉澳大利亚雅虎新闻。
“我的 1,500 美元以上的税款已经被扣除，还有数十万美元Qantas Points，机票由 Qantas 发行，对大多数人来说，a ll 看起来不错，但是当您登录 Qantas 或 Cathay 的网站时，它会显示“等待名单”。
在拿到机票后的最后几周里，他曾 16 次尝试向 Qantas 施压以寻求答案，航空公司要求他稍等，他们“调查此事并回电”，他们“从来没有这样做”。
在该男子收到的唯一实质性答复中，汤普森先生声称澳航“偏向国泰航空。”
“您的机票在国泰航空航班的候补名单上。 “除了等待他们接受并确认航班外，我们无能为力，”航空公司的电子邮件信件中写道。
“在我看来，这太疯狂了，”他说。几个星期以来，很容易在等待或通话中度过 10 个小时。”
“国泰航空网站故障”可能造成的问题
汤普森先生并不孤单，他有数百条评论一个澳大利亚飞行常客社区论坛透露了其他沮丧的客户，他们也在大约同一天从国泰航空购买了奖励机票。
澳大利亚飞行常客的编辑马特格雷厄姆说，整个考验“管理不善”澳洲航空并不是一件“正常的事情”。
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“我以前从未见过，”他告诉澳大利亚雅虎新闻。 “澳洲航空不提供奖励座位的候补名单。澳洲航空已经在他们的网站上提供了可用的座位，这个人已经预订了它，应该发生的事情是，如果没有确认座位可用，则不应提供。
“但是这个人已经预订了，出于某种原因，国泰航空或澳洲航空将其列为候补名单，这似乎是一个小故障。这很奇怪，幕后并没有发生什么事情。”
“还有一些其他航空公司在等候名单上提供奖励座位，但在预订时将其标记为“等候名单”，这不是“预订座位”，然后他们会告诉你“哦，它实际上已经在等候名单上了”。
乘客希望从澳洲航空那里得到答案
现在，乘客越来越担心他们所拥有的一切围绕他们的航班计划的，例如酒店和租赁计划（无论是否可退款），可能不会按计划进行。如果他们的候补机票被取消，航班可能会更贵，迫使他们承担差额。
“作为这次旅行的一部分，我们现在已经在其他航班上花费了 30,000 多美元，还有住宿和汽车汤普森先生说：“我们在欧洲招聘，但无法知道我们是否能到达那里。” Thompson 先生对澳航为解决问题所采取的措施并不满意。
“澳航怎么能卖不存在的东西，并向人们收费，为什么他们不知道这个问题并采取措施使之正确？” Thompson 先生问道。
根据澳大利亚常旅客论坛，许多人仍在候补名单上，而其他人的航班已被取消。
“有些人所做的是，当他们” Graham 先生说：“我们已经联系了澳航，澳航随后前往国泰航空要求清除他们的候补名单。”
“在某些情况下，国泰航空同意这样做。在其他情况下，人们已经打电话给澳洲航空，他们说他们会解决这个问题，但他们没有。”
在调查期间，澳洲航空拒绝就此事向雅虎新闻发表评论。
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