澳洲航空和捷星航空的客户还有 12 个月的时间可以使用 COVID 航班积分进行国际和国内旅行，但是，批评人士表示，要使该系统对人们“可行”，还有很多工作要做。
截止日期已第三次延长，尚未使用的 20 亿美元信贷中约有 8000 亿美元。
这一变化意味着客户仍需要在今年年底之前预订旅行，但必须在 2024 年 12 月之前完成旅行。
谁赢得了 Choice Shonky 奖？
国家航空公司 Qantas 获得了消费者权益保护组织 Choice 颁发的 Shonky 奖。宠物主人和在线花店的金融产品也捡到了锣。
澳洲航空的信用系统受到了消费者权益保护组织 CHOICE 的批评，该组织因其方法以及数月的行李丢失、呼叫等待时间长和航班取消而获得了 Shonky Award。
“强烈的公众愤怒显然对航空公司产生了一些影响——但要让所有消费者都能使用所有积分，还有很多工作要做，”政策负责人CHOICE 的 cy 和政府关系，Patrick Veyret 说。
澳洲航空集团首席客户官 Markus Svensson 说 COVID 积分可用于特价机票和常旅客航班促销。
“在几波封锁和边境关闭期间，我们确实有数百万的预订被取消，”他说。
“没有一家航空公司拥有旨在以无缝方式管理这一点的系统，我们意识到一些客户因此感到沮丧。
"我们的主要目标是让每个拥有 COVID 积分的人都能很好地利用它，这就是为什么我们最后一次将旅行有效期延长 12 个月。"
Veyret 先生说 COVID 积分的某些条件“显然不公平”。
“一些澳航航班积分只能用于等价或更高的预订价值——所以如果你有 300 美元的航班积分，你不能用它来预订 290 美元的航班，”他说。
“澳洲航空的客户也经常抱怨，当他们去在同一时间重新预订同一航线的航班，他们在使用积分时必须支付比为原始航班支付的费用多得多的费用。
“航班积分应该像礼品卡。人们应该可以选择将信用转移给其他人，以及将信用分摊到多个交易中。”
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