Ovo Energy 和 Good Energy 在生活成本危机期间向 18,000 户家庭多收费用后，将支付 400 万英镑的赔偿。
能源监管机构 Ofgem 表示，在消费者面临“充满挑战和压力的时期”，人们被多收费用是“完全不可接受的”，并批评这些公司没有提供足够的保护。
两家供应商的错误意味着一些人被收取的费用高于能源价格上限或政府能源价格保证计划允许的最高费率。
政府的计划将英国的典型家庭能源费用降至每年 2,500 英镑左右，北爱尔兰则降至 2,100 英镑。
Good Energy 多收了2019 年 1 月至 2022 年 10 月期间超过 6,900 名客户，而 Ovo 在 2022 年 10 月至 2023 年 3 月期间向近 11,000 名客户多收了费用。
Ofgem 表示，在消费者“充满挑战和压力的时期”，能源客户被多收费用是“完全不能接受的”
受影响的家庭将从两家公司获得总计 270 万英镑的资金，另外 125 万英镑将根据 Ofgem 的自愿补救基金提供给英国的弱势客户。
Ofgem 表示，支付给 Good Energy 客户的平均金额为 109 英镑，而 Ovo 客户平均收到 181 英镑。
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如何在能源上省钱：您需要了解的知识和有效的节能技巧Ofgem 零售副总监 Dan Norton 说：'保护消费者始终是我们的首要任务，我们希望供应商确保客户支付的费用不超过价格上限或能源价格保证——旨在帮助人们的计划。
'Good Energy 和 Ovo Energy 的客户被多收费是完全不能接受的，尤其是在这个对英国消费者来说已经充满挑战和压力的时刻。
'能源供应商应该大声清楚地听到这一点：我们希望供应商采取行动最大的谨慎和诚信。
“如果他们不履行客户保护或报告义务，我们将继续追究他们的责任。”
两家供应商都自行向 Ofgem 报告了这些问题，监管机构表示，这意味着补救方案低于应有的水平。
支付给 Good Energy 客户的平均金额为 109 英镑，而 Ovo 客户平均收到 181 英镑， Ofgem 表示
Ovo 的一位发言人说：“我们对一些延迟收到能源价格的固定价格客户感到非常抱歉保证折扣。我们立即注意到并自行向 Ofgem 报告了该错误。
'该问题现已解决并进行补偿Good Energy 的首席执行官奈杰尔·波克林顿 (Nigel Pocklington) 表示：“我们很抱歉让一些客户失望了。”并承诺把事情改正。
'我们一直在联系受影响的人道歉并发放他们的退款和善意付款，并将解决这个问题不会再发生了。”
他补充说，公司已经提交了一份正式的改进计划，包括新的自动化流程和标准，以防止未来出现任何类似的错误。< /p>
4 月初，Ofgem 将普通家庭的能源价格上限从每年 4,279 英镑降至 3,280 英镑。然而，客户仍然受到能源价格保证的保护，将账单限制在 2,500 英镑。
预计能源价格上限将低于此水平根据 Cornwall Insight 的分析师，下一次在 7 月设定为每年平均使用 2,062.91 英镑。
> 能源价格上限：账单何时会下降多少？
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