澳大利亚"
一位黄金海岸企业主声称，她在尝试预订飞往热门度假胜地的航班时，被澳大利亚国家航空公司多收了数千澳元。
Samantha旅行枕头品牌 Plane Pal 的创始人 Cardone 表示，她在试图领取前往斐济度假的旅行积分时，被澳洲航空诈骗了 6,000 多美元。
这位三个孩子的母亲当时正在购买航班使用澳洲航空通行证（一种可存储积分的忠诚度钱包）和她的银行卡，从布里斯班飞往太平洋岛屿。
但购买完成后不久，她意识到总成本为从信用卡中扣款，而不是像她想象的那样采用积分付费模式。
就在几周前，这家航空公司巨头还提醒其客户用完由于 COVID-19 大流行期间航班取消，累积的 4 亿美元积分仍未偿还，这正是 Cardone 女士所说的她想做的事情。
“我们的积分本来应该用完，剩下的就剩下了。” ”她告诉澳大利亚雅虎新闻。事件发生后，卡多内女士说，她与航空公司的支持人员打交道了数周，结果被告知她必须重新预订航班鉴于在此期间价格上涨，她可以兑换积分并以更高的票价购买航班。
在几次尝试失败后，她被告知澳洲航空自己在尝试使用该积分时收到了错误通过了，与此同时，航班价格再次上涨。
“然后我再次跟进他们，并被告知解决这个问题的唯一方法就是再次取消一切，”她说。
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“然后我就被据说价格又上涨了！所以，正如你可以想象的，我非常愤怒。
“电话里的人没有能力帮助我，甚至我与 Messenger 人员的对话最终也持续了两个多星期。< /p>
“最终，我被迫为我最初购买的同一张门票额外支付 1000 美元。
“故障发生了。但一个月后仍然没有发生。争论不休，但要向我收取从那时到现在的差价，这才是真正让我越过界限的一点。
“有点贵了。”
这起事件标志着针对澳洲航空的投诉不断增加，又一起令人不满意的客户事件。
航空公司客户倡导者 (ACA) 最近发布的数据据透露，2023 年针对这家国家航空公司的投诉已超过大流行之前的水平。
在收到的 6,918 份报告中，有 4,000 多份与该航空公司有关，捷星航空紧随其后。
关于卡多内女士的事件，澳洲航空发言人告诉澳大利亚雅虎新闻，他们将调查此事。
“我们知道这将是一次令人沮丧的经历，”一位发言人表示。
“我们正在联系该客户，以便进一步调查此事。”
SkyNews.com.au 也已联系澳洲航空征求意见。
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