澳大利亚两大超市巨头 Woolworths 和 Coles 都必须调整业务，以满足越来越多经济困难的购物者的需求。
两家公司的大力推动零售商想方设法为顾客减轻负担具有良好的商业意义。如果价格太高，人们就会减少购物。
Woolworths 首席执行官 Brad Banducci。图片来源：Oscar Colman
Woolworths 于周三发布了业绩，在适应新环境方面似乎领先于 Coles。它公布了更高的利润，而且利润率也更高一些。
这些数字将使 Woolworths 受到批评者和评论员的强烈关注，他们将利用这些结果来谴责超市（和其他公司）牟取暴利。而他们的顾客却处境艰难。
超市面临的挑战不仅是具有价格竞争力，而且是被视为提供最佳价值。杂货店购物者的精明是出了名的。
正在加载Woolworths 老板布拉德·班杜奇 (Brad Banducci) 周三表示，一直有一部分购物者被他称为“精明”，即忠诚度不可信赖的人。这些购物者会比较 Woolworths、Coles 和 Aldi 之间每种商品的价格，然后选择最便宜的选择。
至于迎合其他购物者，贴心的策划是零售商的游戏名称。这是通过利用杂货店现有的客户数据来定位个人购物者并计算出每周哪些受欢迎的商品可以打折来完成的。
他们甚至教育顾客购买更便宜的水果和蔬菜，目前价格正在下降的类别。 Coles 和 Woolworths 也都在强调其更便宜的家居品牌，并通过大米、面食和油等商品的超值主张来吸引更弱势的消费者。
广告Woolworths 拥有折扣百货商店 Big W，这使其能够更深入地了解客户不断变化的购物习惯。在之前的经济低迷时期，购物者会通过打折百货商店来更有效地进行预算。
但这场生活成本危机非常严重，甚至连 Big W 也因顾客要么捂紧钱包购买大件商品而遭受损失例如电子产品或给孩子买一份 10 美元的零食，而不是 30 美元的零食。唯一的一线希望是，通常不去折扣百货商店的“高端”购物者现在正在利用它们来购买化妆品和护肤品等产品。
Big W 百货商店品牌归 Woolworths 所有。
这种降价活动不足以使 Big W 免受 2023 年下半年收益较去年同期下降近 64% 的影响。
周五我们将获悉Big W 的主要竞争对手 Kmart 在其所有者 Wesfarmers 报告其业绩时表现如何。
两家大型超市集团都概述了其业务中类似的逆风和顺风。
最大的顺风是减少甚至消除那些巨额的新冠疫情成本，以及供应链的正常化，以免他们在大流行期间出现产品短缺。在后疫情环境下，他们可以拥有更稳定的劳动力。
随着生活成本压力打击消费者，超市盗窃案不断攀升.图片来源：Getty
正如 Banducci 所说，Woolworths 的运营已恢复正常节奏。但新冠疫情后的通胀飙升也对盈利能力带来了一系列不利因素。
本财季超市面临的主要不利因素是盗窃，这在 Woolworths 的新西兰商店尤其严重。< /p>
Coles 本周将其称为一场祸害，是为应对全球生活成本危机而在世界各地蔓延的一波犯罪浪潮。
正在加载盗窃无论是有组织犯罪从货架上抢夺高价值商品进行转售，还是经济拮据的顾客，这都不是一个新问题。但在新冠疫情期间，随着去实体店购物的人数减少，这个问题就不再是一个问题了。
两家超市都在采用技术来减少盗窃。在 Woolworths，自助结账手推车会被扫描，以检查所有产品是否已清点。与此同时，Coles 还配备了更多员工来监视顾客使用自助服务的情况。
虽然人们对盗窃的逆风做了很多努力，但对于这家加薪幅度较大且能源费用较高的超市来说，工资是一个特别大的成本。拖累 2024 财年的利润。
好消息是，Coles 和 Woolworths 在 2023 财年最后一个季度的销售数据强劲，Woolworths 表示这一趋势在前六周内持续存在2024 年。
坏消息是通货膨胀在某些食品类别（例如面包和奶制品）以及某些包装商品中仍然存在问题。
只要超市顾客仍然面临压力，超市也将面临压力。
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