澳洲航空将一名 78 岁的越南退伍军人从商务舱降级为经济舱，并将其全额付费座位让给一名员工。
曾在越南作战部队服役的史蒂芬·琼斯 (Stephen Jones) 在新西兰度假后与妻子一起飞往阿德莱德，周日在墨尔本中途停留期间，他被叫到了澳洲航空服务台。< /p>
“我们坐在商务休息室享用咖啡，我通过对讲机接到电话，让斯蒂芬·罗伊·琼斯到办公桌前，”琼斯先生告诉我墨尔本广播电台 3AW。
'那里的澳航员工说：“我有一些坏消息要告诉你，你被撞了”。
'一开始没有注册。我不太确定碰撞是什么意思。
一名越南退伍军人告诉墨尔本一家广播电台，他被赶出澳洲航空商务舱，以便航空公司可以将他的座位让给一名员工（图片）
'她说：“我必须重新为您开出经济舱机票，我们有一名技术人员要飞往阿德莱德，他的合同规定他必须乘坐商务舱。”
“他不会看她，”琼斯先生说。
返回阿德莱德后，琼斯先生写了一封投诉信。
澳洲航空回复称，作为“善意的姿态”，他们向琼斯先生提供 5000 点航空积分。
“我有点开玩笑，”琼斯先生说。
“我我对你的慷慨提议表示感谢，但我想我不能接受。
“我是个伪君子，因为我认为任何事情都不会改变，除非澳洲航空在令客户不高兴时产生后果或付出代价。 '
了解更多：澳洲航空在噩梦周后向澳大利亚人卑躬屈膝地道歉
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在 3AW 提及琼斯先生的案件后，他接到了澳洲航空“客户服务中心”的电话，该航空公司承诺退还他从墨尔本飞往阿德莱德航班商务舱票价的一半。
航空公司还写信给 3AW 并解释说，琼斯先生支付的座位是一名飞行员，而不是技术人员。
“作为企业协议的一部分，飞往另一个城市然后运营航班的飞行员将获得商务舱座位，”澳洲航空表示。
由于飞往阿德莱德的航班商务舱已满，这意味着琼斯先生必须降级为经济舱。
“我们已向客户道歉，并解释了降级的原因。”澳洲航空表示。
被降级的澳洲航空乘客 Stephen Jones，78 岁，曾在澳大利亚越南战争前线部队之一服役（库存图片）
'当这如果发生的话，我们会提供部分退款。
琼斯先生证实坐在他妻子旁边的男子穿着制服。
“我完全理解飞行员有权舒适地休息以便驾驶飞机返回，”琼斯先生说。
“当时只是有点不安，让我有点烦躁。”
贾斯汀律师劳伦斯告诉 3AW，澳洲航空可以为乘客降级，因为他们的运输条款允许这样做。
“这种情况经常发生，他们实际上有一个术语，”劳伦斯先生
“他们称之为非自愿降级——当他们过度推销商务舱或头等舱时，他们需要将某人赶出座位，而且他们几乎会在飞机起飞前立即这样做。”
'从航空公司的角度来看，这只是标准操作程序 - 不仅仅是澳洲航空，他们都这样做。
< p class="mol-para-with-font">'任何时候我们购买一个座位，并且我们认为我们购买的是该特定舱位的座位，但不能保证当飞机起飞时您会坐在该舱位。 '
一位律师表示，由于典型机票的运输条款，任何乘客都可以在航空公司的酌情权
他表示，航空公司通常只会在航班起飞前 20 至 30 分钟通知客户，他们已做出“酌情决定”降级。
不过，他对那些不愿意接受这一点的人有一个建议。
“不要飞”劳伦斯先生说。
他建议乘客说他们“正在闲逛”，直到他们被安排到下一趟商务舱或头等舱航班。
劳伦斯先生说：“一旦你采取了那条（降级）航段，你的赔偿要求几乎为零。”
已联系澳洲航空征求意见。
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