四年前，当 Cherelle Bailey 意外失去丈夫时，她发现他的三个退休金基金花了将近一年的时间才释放他的钱。她是越来越多面临长期延误领取死亡抚恤金和保险的澳大利亚人之一。
澳大利亚金融投诉局收到的有关索赔处理延误的投诉数量在过去一年中增加了一倍多。养老金内的保险，并且将会员的养老金余额发放给受益人的金额增加了两倍以上。
Cherelle Bailey 必须与超级基金进行斗争，才能支付已故丈夫的余额。 图片来源：Flavio Brancaleone
对于住在巴尔曼的贝利来说，与超级基金打交道使困难时期变得更加糟糕。她的丈夫戴夫 (Dave) 在 52 岁时因心脏骤停去世，留下贝利 (Bailey) 和他们十几岁的女儿。
“我们从一个双收入家庭变成了一个收入家庭，我有一个 13 岁的女儿她在七周内失去了奶奶和爸爸，我们都住在一起，”贝利说。
“我有债务要偿还……所以有经济方面的问题，但我面临的更大挑战我试图让我的孩子活过这一年，并意识到她可以生存并度过难关。”
戴夫·贝利去世时没有留下遗嘱。为了获得遗嘱认证，贝利必须等待验尸官的报告和新南威尔士州最高法院的管理书，这个过程花费了数月时间和数千美元的法律费用。
Cherelle 和 Dave Bailey 在 2005 年的婚礼上。
然后，超级基金又花了五个月的时间才决定o 将他的退休金和人寿保险赔付给贝利。
贝利一家与戴夫的母亲和兄弟生活在一个多代同堂的家庭中。作为一个年轻人，戴夫曾提名他的母亲作为其中一项基金的受益人，但在他结婚时却没有更新。由于他的母亲比他早七周去世，这一点没有任何意义，但这笔资金提出了戴夫的兄弟可能有权领取退休金的可能性，因为他住在同一地址。 （他没有提出索赔。）
广告监察员的数据显示，截至 2023 年 6 月 30 日的财政年度，养老金投诉总数增加了三分之一，达到 6957 起。
其中四分之一的投诉是关于养老金内保险索赔处理的延误 – 这上升了 136%，达到 1738 起投诉。
有关死亡抚恤金（发放退休金）的投诉总计 267 起，平均每月 22 起，而去年为每月 72 起或 6 起。< /p>
投诉机构退休金首席监察员希瑟·格雷 (Heather Gray) 表示，退休金基金应及时支付，以减轻受益人的财务和情感压力。
“可能有一位尚存的配偶非常依赖该人的收入，或者可能有受抚养的子女，可能有很多人依赖死亡抚恤金支付给他们，如果有延迟，他们可能会遭受严重的经济困难，”格雷说。
加载“对于那些被抛在后面的人来说，延迟总是令人不安、沮丧和困难。”
退休金不包含在遗嘱中。基金受托人有权酌情将会员的退休金余额以及账户内持有的保险支付的任何款项授予符合资格的受益人，除非该会员已就应领取退休金的人做出有效且具有约束力的死亡提名。
格雷说当没有有效的有约束力的提名和复杂的家庭情况时，延误常常发生。
她曾要求超级基金解释延误增加的原因，并被告知他们正面临人员短缺的问题，并且正在处理延误的问题-政党管理人员或保险公司。
澳大利亚养老金基金协会副首席执行官 Glen McCrea 表示，92% 的死亡抚恤金索赔在提出后两个月内支付，99% 在六个月内支付。这些数据来自澳大利亚审慎监管局。
超级基金中的死亡福利如何运作
当一个人去世时，超级基金将向受益人支付其余额和任何保险赔付。除非有有效的具有约束力的死亡提名，超级基金受托人有权根据资格标准自行决定受益人。超级基金成员可以做出具有约束力的死亡提名，只要受益人符合资格，受托人就必须履行该提名。这与遗嘱是分开的。如果没有有效的具有约束力的提名，养老基金需要让潜在受益人知道他们打算如何支付死亡抚恤金，然后这些人有 28 天的时间接受或反对该决定。确定潜在受益人并确定付款分配可能很复杂，特别是在涉及混合家庭、子女和前配偶的情况下。来自莱德 (Ryde) 的托尼·萨瓦 (Tony Savva) 与贝利 (Bailey) 有着类似的经历，但时间更长。
萨瓦 (Savva) 在妻子因乳腺癌去世两年多后收到了她的退休金基金的最后一笔付款。 2019 年，49 岁。
他的妻子已指定 Savva 作为退休金受益人，但尚未完成绑定文件。两个年龄较大的孩子都是年轻人，不得不正式放弃他们的主张。
加载“我对官僚主义感到非常不满，”萨瓦说。 “你遵守一项指示，然后他们转身改变主意：‘哦不，那个人告诉你错误的事情，你必须做别的事情，哦，你不需要填写那张表格，你需要填写这张表格。”
“我为我的妻子感到悲伤，我正在努力照顾我的孩子，我正在努力照顾我的房子，并且[他们正在] 只是在其之上复合一些东西。”
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