主要银行老板表示，随着客户越来越多地转向数字银行业务并选择留在银行，即使分行已关闭，他们必须平衡盈利能力与维持在偏远地区的实体业务。
在参议院在周三关于地区分行的质询听证会上，联邦银行首席执行官马特·科明 (Matt Comyn) 表示，该银行 728 家分行中约 40% 位于地区分行，但 CBA 必须保持一定的盈利水平。
CBA 首席执行官 Matt Comyn 表示，即使分行关闭，大多数客户仍留在银行。信用：Alex Ellinghausen
“我们必须确保我们不会允许或看到产生太多或太大的交叉补贴随着时间的推移，”他说。 “我们希望在所有这些市场上保持竞争力，为客户提供出色的服务，同时也获得可持续的回报。”
今年早些时候，该银行誓言将保持所有 CBA 地区分支机构的营业，直到至少到 2026 年底。Comyn 表示，一个问题是，即使分行关闭，客户也倾向于留在银行。
虽然客户满意度有时会暂时下降，但在银行关闭后往往会恢复。他说，12 个月后，大约 95% 的客户在分行关闭后不会选择更换金融机构。未来三年在澳大利亚偏远地区的足迹，商业上不会是好事，”他说。
澳大利亚审慎监管局此前表示，整个行业的偏远地区和偏远分支机构数量下降了 29%截至 2022 年 6 月的五年内，净减少了 677 家分行。
西太平洋银行首席执行官彼得·金 (Peter King) 表示，银行业对客户的竞争非常激烈，银行有时不得不对传统分行地点做出艰难的决定，没有得到充分利用。 “仅使用分支机构的客户约占我们 1300 万客户的 3%，”他说。
广告NAB 是少数没有暂停关闭银行的银行之一，但该银行首席执行官罗斯·麦克尤恩 (Ross McEwan) 表示，暂停营业推迟了不可避免的情况，大多数受影响的员工已部署在银行的其他领域。
“最终，一旦暂停令解除，这些分行就会关闭，”他说。 “我的观点是，我们应该继续对我们的业务做正确的事情，根据客户的行为做出我们需要做出的决策。当我们关闭分行时，我们所有同事中 98% 的人实际上仍留在我们身边从事不同的工作。”
虽然 NAB 此前曾表示，大约 8% 的商业银行客户专门使用该银行的零售主管 Krissie Jones 表示，在其分行网络中，所有客户的交易方式都发生了“非常大的变化”，96% 的客户进行了数字互动。
ANZ 行长高管 Shayne Elliott 表示，决定关闭分支机构的过程“不是一个简单的过程”。我们通过机器运行的公式”，但这是一个与人们谈论的敏感话题。
“走到人们面前说，‘嘿，我们正在考虑让你裁员， “你觉得怎么样？”我不知道这是一次有帮助的谈话，”他说。 “协商可能不是正确的词，但我们是在与员工讨论中这样做的……我们每天都在与实地人员交谈。”
埃利奥特否认银行鼓励关闭分行，但表示该银行还对股东负有义务。
“我们主要由澳大利亚人民通过他们的养老金基金拥有，”他说。 “我们有义务为他们的退休金和养老金创造公平的回报。”
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