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澳洲航空新任首席执行官凡妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 在她的新职位上留下了深刻的印象，在发生一系列事件后，向所有乘客公开道歉，这些事件导致了哈德森女士本月才从前首席执行官艾伦·乔伊斯 (Alan Joyce) 手中接过领导权，但在周五发布的视频中，她很快就采取了行动，赢回了客户。
“我知道我们在很多方面让你们失望了。为此我很抱歉。我们没有按照我们应有的方式交付，而且我们常常很难对付，”她说。
“我们理解为什么你们会感到沮丧，为什么你们中的一些人对我们失去了信心。我们。我知道我们的人民在非常困难的情况下已经尽了最大努力。我想让您知道，我们决心解决这个问题，改善您的体验并更好地支持我们的员工。
“我们希望回到澳大利亚人引以为豪的国家航空公司，这家公司以超越而闻名。”< /p>
该航空公司经历了噩梦般的两个月；首先是在 8 月底的参议院调查中，时任首席执行官艾伦·乔伊斯 (Alan Joyce) 对竞争对手的航班、巨额奖金和新冠疫情退款进行了痛苦的盘问。
他出席参议院的影响只会进一步加剧当 ACCC 宣布正在联邦法院就该国家航空公司参与“虚假、误导或欺骗行为”的指控采取行动时。
消费者监管机构声称澳洲航空出售了 8,000 多个取消航班的机票去年 5 月至 6 月期间，ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 暗示她正在寻求高达 2.5 亿美元的罚款。
澳洲航空首席执行官 Vanessa Hudson 致客户的信息。 pic.twitter.com/pSjMjXnybY
— 澳洲航空 (@Qantas) 2023 年 9 月 22 日
随着长期担任老板的乔伊斯先生提前离职，这一传奇故事达到了高潮，比原定的 11 月份提前两个月退出日期。
在担任首席执行官 15 年后，他将在 11 月初即将举行的年度股东大会上离开航空公司。
哈德森女士被迫提前接替乔伊斯先生的空缺职位。 9 月 6 日的表现超出预期，自 1994 年首次加入以来，她在公司的地位继续上升。
她在周五的道歉中明确表达了自己作为首席执行官的意图，恳求客户作为航空公司保持耐心旨在重建信任。
“我们明白，我们需要赢得您的信任，不是靠我们所说的话，而是靠我们所做的和我们的行为方式，”她说。
“这需要时间，请您耐心等待。工作已经在进行中。我们正在呼叫中心安排更多人员，以帮助更快地解决问题。我们正在增加常旅客席位，我们正在审查所有内容我们的客户政策，以确保其公平，并且我们为一线团队提供了更大的灵活性，以便在事情未按计划进行时更好地为您提供帮助。
“这只是开始。这是一段令人谦卑的时期，但通过这段时期，我知道我们的员工对澳洲航空抱有同样的自豪和热情，这让我有信心我们将重建您的信任。感谢您的支持。”
乔伊斯先生上个月向澳洲航空客户发布了一段视频，在政府和公众的强烈反对后，他宣布该公司取消了 COVID-19 航班优惠券的过期期限。
“我们这样做是因为我们听取了意见，”他说。“我们知道信用体系并不像应有的那么顺利。”
< p>“虽然我们最近对其进行了改进，并多次延长了有效期，但人们对这一过程失去了信心。我们希望这有助于改变这种状况。”澳洲航空目前也因以下问题而受到批评：声称他们对政府拒绝卡塔尔航空每周增加 21 趟飞往布里斯班、悉尼和墨尔本的航班的投标有影响力。
参议院对这家国家航空公司进行的调查听取了其前首席经济学家的声音托尼·韦伯将他们描述为“异常激进的竞争对手”。
“如果一家新航空公司侵犯其航线、其市场份额，那么它将积极应对，”他说。
首次公开听证会于周二在悉尼举行，正在调查澳洲航空最近的丑闻。
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