一个澳大利亚家庭因澳洲航空飞往欧洲的一段旅程被“降级”为捷星航空而感到愤怒，但他们没有获得差价退款。
Albert Chen、他的妻子和两个年幼的孩子花了 10,304 澳元购买了澳洲航空航班的全套服务机票，从他们的家乡墨尔本飞往苏格兰，经停新加坡离开8 月 10 日。
但在旅行当天，澳洲航空告诉他们飞往新加坡的航班已取消，并为他们提供了替代的澳洲航空航班，其中包括在悉尼停留三个小时。
“我们不想在悉尼多待三个小时，因为不得不让孩子们在机场航站楼里玩耍，”陈先生告诉澳大利亚雅虎新闻。
随后，他们获得了捷星航空的航班，该航班没有绕道悉尼，但他们很不情愿地接受了这一航班，因为他们支付了澳洲航空的优质体验费用。
Albert Chen 和他的家人在飞往新加坡的澳洲航空航班被取消并降级为捷星航空后，正在争取全额退款
捷星航空是澳洲航空旗下的廉价航空公司，这家主要航空公司将自己定位为优质体验
陈先生随后要求退还飞往新加坡的澳洲航空和捷星航空机票之间的差价，并表示当他没有立即获得退款时，他感到很惊讶。
“澳洲航空拒绝承认我们从澳洲航空改为捷星航空是降级，”陈先生说。
据了解，当乘客从澳洲航空转乘捷星航空时，他们可以免费获得行李和餐食等额外服务。
航空公司随后向陈先生提供了 700 美元的部分退款以及飞行常客积分，以示航空公司的善意。
他声称这还不够，并且仍在与澳洲航空联系，要求全额退还机票差价。
陈先生表示，根据他的研究，他家乘坐澳洲航空从墨尔本飞往新加坡的航班费用约为 4,100 美元，而乘坐捷星航空的类似套餐费用约为 1,780 美元。
根据消费者权益保护法ACCC 监管机构规定，当航空公司取消航班时，机票持有者有权根据法律在合理的时间内进行替代。
'如果替代服务不在规定时间内ACCC 规定，在合理的时间内，旅行服务提供商必须让消费者选择不同的更换服务或退款。
澳洲航空向陈家人提供 700 美元的部分退款以及飞行常客积分，以示航空公司的善意
ACCC 还补充说，在争议问题中，什么是“合理”由仲裁庭或法院决定，并且在预订航班时，客户同意航空公司的服务条款，其中可以概述可接受的替代方案。
已联系澳洲航空征求意见。
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