一位祖母打电话给英国电信取消宽带套餐，以便能够支付丈夫的护理费用，但在她使用固定电话号码超过 50 次后，她感到非常愤怒年被切断了。
78 岁的布伦达·罗尔斯 (Brenda Rowles) 表示，通过她自 1970 年 12 月以来使用的号码，“每个人都认识我”，英国电信 (BT) 切断该号码造成了“混乱”，包括当她的医生无法联系到她时。
这位退休图书管理员联系 BT 取消她的宽带服务，以减少每年 209 英镑的套餐费用，因为她支付丈夫欧文在疗养院的住宿费。
然而，这位五个孩子的祖母惊讶地发现她的固定电话被切断了，后来又换成了她不想要的新电话号码。目前尚未向她解释为何要更换号码。
但这是在人们对英国电信的数字转换计划提出批评的背景下进行的。预计到 2025 年传统固定电话将被废弃。代表老年人的活动人士指责英国电信在转向新的基于宽带的连接方面“太快、太远”。
78 岁的布伦达·罗尔斯（如图）打电话给英国电信取消宽带，因为固定电话号码被更改，她非常愤怒
这是从旧铜线网络更改为新的基于宽带的连接的时间英国各地
罗尔斯夫人丢失了自从搬进位于汉普郡的家以来一直使用的电话号码1970 年 12 月
罗尔斯夫人说，当她在 1970 年圣诞节前搬进汉普郡钱德勒福特的家时，她得到的固定电话号码是 6145，并且她从那时起，尽管后来添加了更多号码，但一直保留着它。
罗尔斯夫人在收到医生的来信后才发现她的固定电话已更改手术告诉她他们无法联系到她。
阅读更多内容：活动人士说，英国电信的数字切换速度太快、太远了
广告她说：“由于护理院的费用，我决定减少开支，并且知道我不需要宽带。
'这就是问题开始的地方。
'我打电话给英国电信并与三个人交谈。我恳求他们不要拿走我的固定电话，我只是不需要宽带。
'当工程师上周四来设置我的固定电话时我再次获得了一个新号码。
“我使用原来的号码已有 50 多年了。”
她补充道：“每个人都通过这个号码认识我。
“过去五周里一切都变得混乱。”
这位养老金领取者说，她只是想取消宽带，以减少她退休车库经理的丈夫住在疗养院所产生的费用。
“够了”，她说。
“我希望他们做的就是取消宽带以减少我的账单。但英国电信已经取消了它并给了我一个新号码。我不会坐在这里四处联系电子我认识的每个人都有我的新号码。
Mrs罗尔斯（如图）收到医生诊所的一封信，告诉她无法联系到她时，才发现她的固定电话已经改变了
“而且当然，这会对我的丈夫产生影响，因为护理院有我的旧号码。
'当我使用我的号码超过50年？这太恶心了，我很生气。我不明白为什么我应该因为 BT 不听我的而感到烦恼。
问答：什么是切换，它会影响我吗？
我需要快速连接吗？
互联网速度仅为每兆比特第二（Mbps）对于良好的数字电话服务来说应该足够了。每个英国家庭都有权要求至少 10 Mbps 的下载速度。
我的账单会增加吗？
客户必须支付互联网费用才能使用家庭电话。但专家表示，提供商可能会提供类似于固定电话合同的廉价基本交易。目前尚不清楚使用旧手机的客户是否需要购买新手机，或者是否可以免费获得一部。
如果互联网出现故障怎么办？
如果互联网崩溃或断电，数字电话线将停止工作。应为弱势群体或没有手机的人提供备用电池、紧急电话线或手机，以便他们在紧急情况下仍可以拨打 999。
我需要做什么？
还没有。那些仅使用固定电话交易或没有互联网的人稍后会收到他们的提供商的消息。
广告'我想要回我的旧号码。每个人都通过这个号码认识我。”
英国电信表示，从 2025 年起，所有家庭和企业都将需要互联网连接才能拨打电话，尽管担心老年人可能会面临风险。
此举是全行业从模拟固定电话向数字固定电话转变的一部分，这意味着通过宽带线路在互联网上拨打电话。
固定电话将在其新服务数字语音下通过宽带运行，英国电信表示，今年秋天下一个升级的地区是西北和伦敦。
这种转变已经在东米德兰兹、约克郡和亨伯河以及北爱尔兰开始，而苏格兰将于明年夏天从模拟转向数字。
这种转变已经在东米德兰、约克郡和亨伯河以及北爱尔兰开始。 p>
人们还担心老年人可能无法通过连接到现有电话系统的健康吊坠拨打 999 电话或发出警报。
英国电信表示，目前还不会强制那些佩戴医疗保健吊坠或没有互联网连接或手机的人进行转换。
Silver Voices 总监丹尼斯·里德 (Dennis Reed) 两周前对 BBC 牛津广播电台表示：“很多人还不知道这件事，但那些知道的人大量联系我们表达他们的担忧，因为他们出于多种原因依赖固定电话，显然是紧急电话。
“他们非常担心关于仅基于互联网的系统的可靠性。
'他们所在区域的移动信号可能不好。他们中的许多人都配备了紧急远程护理或悬挂报警系统，但并非所有这些系统都与数字语音系统兼容。
“因此，有一系列的我们认为现阶段进展得太快、太远了。我的意思是，2025 年的时间表短得可笑。这是出于商业考虑而不是老年人和弱势群体的安全而商定的时间表。
'如果这是一个选择问题，并且有很多人们可能会很高兴并依赖手机，那里有良好的移动信号在该地区，他们可能会很高兴拥有一个基于互联网的系统作为备份。
“但他们强迫人们这样做，或者他们的意图是他们将迫使人们在 2025 年之前转向数字语音。”
>'这是没有理由的。英国电信表示，铜线系统已经走到了尽头。嗯，情况很可能是这样，但 2025 年的终结并不是一夜之间突然发生的。
'没有理由不应该有一个合理的过渡期，以便在迫使每个人都这样做之前解决所有这些关于可靠性和安全性的担忧转移过来。”
他补充道：“我们的建议是，一些政府官员最近实际上已向我们询问如何处理此问题的建议，我们的建议很简单——时间表需要重新评估，两个系统没有理由不能并行工作，比如说最多五年，然后这一举措将在很大程度上是自愿的，不会人们非常担心这个新系统的安全。
固定电话将在其新服务 Digital Voice 下通过宽带运行， BT 表示，今年秋天下一个升级的地区是西北地区和伦敦。（BT 工程师资料图）
'BT 已经想出了所有这些保证表明他们将非常小心和谨慎地对待老年人，但他们已经开始将东米德兰兹郡一些 70 岁至 75 岁之间的人转移到数字语音，而没有告知他们这是自愿的。
“因此，出于商业原因，他们确实在推动尽快完成这项工作。我们认为政府应该介入并说： “嘿，等一下，伙计们。这个时间表太仓促了，我们担心对弱势群体的影响。”
被问及他是否有固定电话里德先生说：“不幸的是，我们搬进了新房子，没有安装固定电话，我们也无法安装固定电话。”这就是问题的一部分……英国电信没有铺设新的固定电话。所以我没有。”
业内人士此前曾将这一举措与 2012 年转向数字电视进行比较，当时广播公司停止向家庭传输传统模拟信号屋顶或室内天线。
养老金领取者团体此前警告称，如果系统暂时崩溃，此举将使数百万弱势群体面临风险并被孤立。
全国养老金领取者大会秘书长 Jan Shortt 此前曾在周日接受《每日邮报》采访时表示：“英国电信在决定引入如此巨大的变革时到底在想什么？没有正确咨询那些最依赖传统家庭电话线路的人？'
BT 的数字化转型将传统手机替换为新的“数字”电话（供电）通过电力），依靠互联网拨打电话。
如果停电，这条数字电话线将不再工作 - 并且老年人潜在的生命线将突然失去。
几位关心此事的养老金领取者与《每日邮报》分享了他们对计划中的变化的想法。
来自西伦敦阿克顿的 84 岁内维尔·威瑟斯 (Neville Withers) 尤其担心这对未来意味着什么。
他说：“有成千上万的人像这样我是行动不便的残疾人。
'我的手腕上有一个按钮，可以在紧急情况下按下。它通过传统的固定电话路由到护理中心。”
参与数字化部署的其他电信提供商包括 Virgin Media。
它拥有 500 万客户，其中包括退休心理健康护士特雷弗·贝利 (Trevor Bailey)。
这位 73 岁的老人说：“我正在将我的固定电话从运行良好的旧铜线系统转移到我不想要的新光纤系统，需要一个适配器。我的提供商是 Virgin Media。
“我无法在手机上使用它，但可以连接到“专家聊天机器人”。
'我想做的就是和一个人说话。现在我将在合同到期后立即取消合同。”
Jackie Carlton，70 岁，来自约克郡东区的 Kilham，被告知她71 岁的丈夫艾伦 (Allan) 将于 8 月更换。
但他们没有得到任何有关如何推迟更换的信息，因为卡尔顿夫人可能会被分类就像她患有癌症一样脆弱。
这位退休图书管理员说：“医院试图在八月底给我打电话预约，但固定电话在我不知情的情况下已切换为数字语音，因此电话无法接通。
“我们生活在停电的农村地区 - 家里只有七个人过去几个月 - 移动信号接收很糟糕。
“我的经验表明这种转换是多么危险 - 使弱势群体的生命处于危险之中.'
已联系英国电信征求意见。
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