澳大利亚服务局积压了约 110 万份未处理的健康和福利付款新索赔，导致澳大利亚人等待数月才能获得养老金等付款。
他在接受《澳大利亚服务报》的首次采访时表示。该机构首席执行官 David Hazlehurst 表示，他打算在 3000 名新员工的帮助下，到今年年中将积压的订单数量削减多达 60%。
澳大利亚服务局首席执行官 David Hazlehurst 在帕拉马塔被一些新员工围观自拍上周在办公室。图片来源：Dominic Lorrimer
澳大利亚服务部是管理 Centrelink、医疗保险和儿童抚养费的机构。 Hazlehurst 的目标是随时处理 400,000-500,000 份申请，因为澳大利亚服务局每年手动处理约 1,920 万份申请，并且每天都会收到新的申请。
具体数字将在参议院估计中披露。本周晚些时候，Hazlehurst 表示积压的案件包括约 775,000 份手动医疗保险索赔和约 360,000 份福利和社会保障索赔。
福利索赔仅占年度手动处理索赔的 17%，但近三分之一积压，导致养老金、失业金、育儿假工资和其他福利的漫长等待。 《悉尼先驱晨报》和时代报周一报道称，新手父母通常要等待三个月才能从政府领取育儿假工资。
“就养老金而言，我们的目标是在 49 天内完成 80% 的索赔，而 12 月底，我们的平均时间是 72 天，所以这显然不是我们想要的，”Hazlehurst 说。
“这会影响到电话。今年迄今为止，人们的平均等待时间约为 33 分钟，特别是在福利和社会服务方面。我们希望时间能在 15 到 16 分钟左右。”
澳大利亚财务咨询公司首席执行官菲奥娜·格思里 (Fiona Guthrie) 表示，福利权利的延迟对人们产生了巨大影响，这“令人士气低落，令人沮丧”。
广告“财务顾问有由于缺乏收入而面临无家可归风险的客户，”格思里说。 “父母们正在努力养活自己的孩子，每天三顿饭。”
Hazlehurst 表示，澳大利亚服务部正在优先考虑救灾工作，并在 2019 年内响应了昆士兰州东南部的大多数洪水援助电话。一分钟，并快速处理索赔。
澳大利亚服务局首席执行官 David Hazlehurst 表示，110 万份未处理的索赔积压过多。信用：多米尼克·洛里默
Hazlehurst 表示，他将在电话线上安排更多工作人员，但主要重点是加快索赔处理速度，因为当人们正在等待，他们也会打电话跟进，从而导致更多电话。
政府服务部长 Bill Shorten 于 11 月宣布拨款 2.28 亿澳元，为澳大利亚服务部增加 3000 名常驻一线员工，并指责前政府在机器人债务时代大幅削减员工人数。
正在加载与 2012 年 6 月相比，30,000 名员工减少了约 7000 人，当时公共服务部是由 Centrelink、Medicare 和 Child Support 合并而成。该部门于 2019 年更名为澳大利亚服务部。
Hazlehurst 表示，2020 年的基准测试发现，长期来看，资源不足，但该机构获得了紧急资源，以应对 COVID-19 大流行期间增加的工作量。去年，随着额外的新冠疫情资源消失，积压的案件数量有所增加。
澳大利亚服务部不会尽快清理积压的案件，因为该机构在机器人债务崩溃后关闭了部分自动化流程，皇家委员会认定这是非法的。
“当然，我们对解决问题（技术和自动化的使用）非常敏感，例如，通过机器人债务的经验，”哈兹尔赫斯特说.
“我们确实希望确保我们所做的一切都使用技术来提高效率，人们可以理解它是如何工作的，它是公平地完成的，并且考虑到道德因素
“我们实际上已经关闭了一些能够以自动化方式完成的操作，以便我们确保一切都绝对正确。”
黑兹尔赫斯特表示，未来将增加更多的自动化，但这将是公开进行的，而不是“以某种黑匣子神秘的安排”。
黑兹尔赫斯特是一位经验丰富的公务员，最近参与了国家残疾保险计划和 myGov 的审查，并曾担任农业部副部长。
他在澳大利亚服务部大肆招聘期间开始了他的工作。 。和他一月中旬一样，当天就有 800 多人出发。
总体而言，他表示，自 11 月以来，该机构已聘用了约 4000 名新员工，其中包括新资助的职位和自然流动率，考虑到占员工总数的 10% 以上，这是一项巨大的招聘、培训和整合工作。劳动力。
随着该机构尝试将在职实践与正式培训相结合，澳大利亚各地的工作人员已经开始使用电话。帕拉马塔的新入职人员办公桌下有实体红旗，只要他们需要额外的通话帮助，就可以在空中挥舞红旗。
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