一名澳洲航空乘客被迫支付 1,900 美元来更正预订中侄子名字的拼写，这让他非常愤怒。
Chris Bowers 去年 11 月为他的侄子 Frazer Linscott 预订了一张价值 1,400 美元的航班，从日本札幌飞往布里斯班，这样他就可以陪伴他的女儿 Sasha。
然而，鲍尔斯先生在预订时，错误地将“Frazer”拼写为“s”而不是“z”，从而将他侄子的名字错误地拼写为“Fraser”。
鲍尔斯先生告诉《悉尼先驱晨报》，一旦发现这个小错误，他就迅速致电航空公司。
客户被告知解决这个问题的唯一方法是取消航班并重新预订。
当弗雷泽·林斯科特（Frazer Linscott）（如图）的叔叔为他预订从日本出发的航班时，他的名字不小心被拼写为“Fraser”，变成了“s”而不是“z”。这个代价高昂的错误让他叔叔损失了 1900 美元
如果需要更改进行预订后，如果在购买当天进行修改，澳洲航空将不会收取费用
在 Bowers 先生预订期间，并且由于需要取消并重新购买，1,400 美元的票价已飙升至 3,000 美元。
“当我发现被取消的航班还需要缴纳 300 美元的取消费用，导致单个字母拼写错误的总成本达到 1900 美元时，这种不公平现象就更加严重了， ' 他说。
鲍尔斯先生在联系航空公司客户代言人之前向澳洲航空提出了投诉。
然而，倡导者缺乏任何解决的权力。
澳洲航空的一位客户服务人员告诉鲍尔斯先生，只有在预订完全由航空公司运营的情况下才能修复拼写。
鲍尔先生为他的侄子预订的航班包括由捷星日本航空运营的航班，而澳洲航空只是该公司的少数股东。
他们建议鲍尔斯先生解决此类问题的唯一方法是取消并重新预订，并警告说无法保证票价。
澳洲航空也建议他们不会退还票价差额，而是会向他的保险公司提供一封包含事件详细信息的信函。
鲍尔斯先生表示，当乘客询问澳航是否“认为这是正确的事情”时，该航空公司“拒绝参与”，表现出“零同理心”去做'。
澳洲航空发言人告诉澳大利亚《每日邮报》，他们确实提供免费姓名更正，但必须在预订当天进行。
该航空公司还表示，如果是通过 qantas.com 购买的，则可以在购买当天免费更改其他航空公司的预订姓名 
澳洲航空已退还 Bowers 先生的取消费用，并给了他一张 1600 美元的旅行代金券
“虽然我们的客户服务团队向客户提供了有关捷星日本航空预订变更的正确信息，但我们已向客户退还取消费用，以示善意，”他们
然而，在媒体与鲍尔斯先生联系后，澳洲航空最终每天向鲍尔斯先生提供一张价值 1,600 美元的旅行代金券。
澳大利亚消费者联合会主席 Gerard Brody 告诉《悉尼先驱晨报》，有关航空公司不公平贸易行为的法律存在漏洞。
去年，澳大利亚竞争与消费者委员会在向航空绿皮书提交的文件中表示，国内航空业缺乏竞争导致了高价格。
它表示，这还导致客户服务不佳、服务质量下降以及解决争议和获得补救方面的问题。
消费者澳大利亚联邦认为，目前客户必须依赖“航空公司的商誉”，并且希望看到航空公司和旅行监察员更快、更便宜地解决问题。
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