行业监察员泄露的一份报告揭露了医疗保健监管中持续存在的缺陷，国家医疗保健监管机构因花了六个月的时间才通知一名医生有关其执业的投诉而受到批评。
澳大利亚卫生部执业者监管机构 (AHPRA) 于 2021 年 9 月收到一名药剂师对一名维多利亚州医生的投诉，概述了对他给老年糖尿病患者开出的处方的担忧。
医生要求匿名，以讨论他接受 AHPRA 的治疗。图片来源：Wayne Taylor
AHPRA 花了六个月的时间才将投诉通知医生，然后用了近一年的时间来完成调查 - 最终没有发现任何行动
医生向国家卫生从业者监察员 (NHPO) 投诉他的治疗情况，声称针对他的投诉无理取闹，而 AHPRA 没有向决策者提供关键信息，这使得进一步推迟了结果。
该报头获得的敏感的最终决定报告对 AHPRA 处理投诉的“及时性”提出了批评，并发现了两个关键数据库——医学专业月度指数 (MIMS) 和国家处方服务 (NPS) – 应该向决策者提供。
“我们相信，这些信息将为医疗委员会在评估[医生的]处方实践时提供更多背景信息，使其能够做出决策监察员发现，这是一个更明智的决定。
“我想提醒 AHPRA，在收到有关从业者的通知后尽快联系从业者的重要性，以确保更及时地管理通知”
监察员将无理取闹的投诉定义为旨在导致从业者痛苦的投诉，并发现虽然该投诉未达到该阈值，但该案件将纳入其对 AHPRA 如何管理的审查中无理取闹的投诉。
“我们认为，[医生]对通知无理取闹的担忧应该得到更彻底的探讨，”监察员发现。
广告投诉称，这位受过印度培训的医生因担心声誉进一步受损而拒绝透露姓名对他的反对是出于种族动机，因为药剂师在她的投诉中提到了他的口音。
该医生已向澳大利亚人权委员会（AHRC）投诉，声称机构种族主义在针对他的执业的最初投诉中发挥了作用。以及 AHPRA 的后续调查。
AHPRA 发言人表示，他们“不接受种族歧视”，但由于 AHRC 的投诉而拒绝进一步置评。
发言人强调了显示 AHPRA 的统计数据提高了及时性 – 2021-22 年，36% 的通知在不到三个月内完成，次年则为 47%。
“我们知道管理通知的及时性对于从业者和通知者来说非常重要。这对于 AHPRA 和国家委员会也很重要。我们共同实施了一项持续的计划我们监管职能的各个方面都得到了改善，”该发言人表示。 “我们还注意到，NHPO 发现您提出的通知‘在与该从业者取得联系后很快就转移了’。”
该报头去年透露，人们普遍担心 AHPRA 调查的质量和长度，内部人士表示，这将公众和行业置于风险之中。
正在加载Mukesh Haikerwal 博士澳大利亚医学会前主席表示，六个月的延误“完全不可接受”，但“不幸的是，这并不奇怪”。
“他们已经做出了一些尝试来改进他们的系统，但总体而言AHPRA 在我们行业中的地位是，它太麻烦了，并且在发出这些通知时无法识别所造成的伤害。”他说。
Haikerwal 表示，随着记忆的消失，投诉流程的延误给从业者带来了问题。但如果危险的医生继续治疗患者，而合法的投诉却置之不理，这也会给公众带来风险。
去年 2 月，在媒体关注调查后，卫生部长马克·巴特勒 (Mark Butler) 启动了对过去改革 AHPRA 的努力的快速审查以及处理针对医疗保健从业人员的性骚扰投诉，但尚未公开发布此审查的最新信息。
AHPRA 发言人概述了监管机构寻求改进其流程的五种方法，包括风险评级投诉，并确保为每项投诉“终生”分配一名案件经理。
已联系巴特勒办公室征求意见。
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