随着客户放弃现金交易，实体银行分行和 ATM 机的数量将继续减少，但此举可能会导致不太懂技术的人或母语不是英语的人被边缘化。
分析师和行业的警告随着银行业关闭分行的趋势持续快速发展，专家们提出了这一建议。
联邦银行上周表示，将关闭 CBA 旗下 Bankwest 旗下 45 家西澳大利亚分行，并转而通过数字化方式为受影响的客户提供服务。
根据金融部门联盟的数据，自 2017 年以来，包括西澳银行在内的各大银行报告的分行关闭总数约为 1422 家。周三，工会全国助理秘书贾森·霍尔 (Jason Hall) 将矛头指向了 CBA 和 Bankwest，他认为关闭这些分行将导致约 350 个工作岗位和客户受到不利影响。
“Bankwest 的一系列客户将受到严重影响，其中包括最严重的客户。我们社区中的弱势群体，”霍尔说。 “受影响最严重的是老年人、原住民客户、母语不是英语的人以及其他不懂电脑的人。”
CBA 零售银行业务集团高管安格斯·沙利文 (Angus Sullivan) 表示，该银行将继续技术、运营和客户服务领域的 500 个客户和员工将被转移到西澳，以支持 Bankwest 的数字化转型，今年 15 个 Bankwest 地区分行将转变为 CBA 分行。
“过去十年，特别是近年来，我们看到客户选择银行业务的方式发生了重大转变，”沙利文说。 “绝大多数客户现在选择数字化银行业务，西澳银行 97% 的交易现在都是通过数字渠道完成的。这种趋势只会在未来几年持续下去。”
CBA 关闭其 Bankwest 分行的原因是这些实体分行平均每天进行约 30 笔场外交易，其中区域分行平均每天进行约 30 笔场外交易。一半。
广告商业咨询Initiatives Group董事总经理兰斯·布洛克利(Lance Blockley)表示，虽然ATM机和分支机构的数量将继续减少，但在未来一两年内可能会放缓。他说：“在可预见的未来，ATM 机和银行分行网络将永远存在。”
正在加载不过，布洛克利表示，随着前往分行的人数减少，银行正在审查其实体存在的范围是可以理解的.
“新冠疫情加速了这一进程，但即使在大流行之前，就已经出现了通过移动应用程序、网站和远程数字渠道开展银行业务的趋势，”他说。
“银行已经相当多的资本和离开成本与分支机构和运营成本相关，他们需要根据客户想要使用的服务来平衡这一点。”
布洛克利指出，尽管联邦政府已承诺逐步淘汰到 2030 年，政府和独立机构（例如储备银行）仍然承认有必要协调广泛的现金获取。
“储备银行正在确保没有人超过离自动取款机有一定距离，”他说。 “我怀疑银行设施可能有一些类似的要求。在某些时候，政府也会介入以确保准入。”
虽然大多数银行已安排澳大利亚邮政提供部分服务，特别是在实体分支机构数量减少的地区，但瑞银澳大利亚分行主管银行研究 John Storey 表示，银行拥有品牌实体代表点仍然有价值。
“银行的店面让它们具有可见性，虽然这取决于成本效率和随着时间的推移不断变化的客户偏好， “这还取决于他们所服务的客户群。”他说。
分支机构的存在对于农村地区的商业银行业务尤其重要，在农村地区，客户关系经理是服务农业、斯托里等行业客户的关键。
虽然斯托里表示 CBA 关闭西澳银行分行的决定与该银行试图实现的目标“在战略上是一致的”，但他表示该银行还向政府保证将维持在农村地区的代表点
根据澳大利亚审慎监管局的数据，2023 年 6 月，分支机构数量同比下降了 11%，五年内下降了 35%，ATM 数量也减少了五年内减少了一半以上。
这在一定程度上反映了人们从现金转向数字银行的趋势。根据储备银行的一项调查，到 2022 年，所有付款中约 13% 是使用现金支付的，低于 2019 年的 27%nk。
正在加载但是，布洛克利表示，越来越多的人开始注意到卡支付的附加费。 “在某种程度上，由于商家普遍使用附加费，人们对现金产生了强烈的抵制，”他说。瑞银的斯托里表示，银行分行可能会继续关闭，但农村地区的实体业务将基本上保留。
“银行分行的萎缩实体基础设施并不是什么新鲜事，”他说。
“银行多年来一直在关闭分支机构，而这些关闭恰逢银行转向数字渠道，客户有时可以在数字渠道上做更多事情。然而，澳大利亚银行仍然致力于设立分支机构。”
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