去年五月在兰萨罗特岛度假时，我生病了并昏倒了。我被送往医院，在接下来的三天里，我从重症监护室转到安装起搏器，然后出院。
第二天，我联系了我的旅行保险公司 Insure and Go 告诉他们发生了什么事，并告诉他们不要担心，并在我回家后完成我的索赔。九个月后，现在其承保苏黎世拒绝支付 10,000 欧元（8,542 英镑）的医院账单，因为我在生病后没有尽快联系他们。请问你能帮忙吗？ S.B.，肯特。
拒绝：苏黎世不会支付我 8,542 英镑的医院账单，因为我没有尽快联系他们
Sally Hamilton 回复：您向我转发了一份从 Zurich Assist 收到的电子邮件副本，Zurich Assist 正在处理您的索赔。我想您一读完它，它的内容就会对您的起搏器进行考验。
索赔处理人员在一月份发送给您，在审查您的索赔时确认了这一点- 其中涉及查看你的全科医生记录和兰萨罗特岛医院的文件 - 它将向你支付 30 英镑的医院福利（你作为住院病人每晚花费 10 英镑的现金福利），并为 10,000 欧元支付 500 英镑您的住院治疗费用。
上面写着：“在查看您的医疗报告后，我们注意到您已经连续三天感到不适，可以联系医疗援助机构那些日子里的团队。因此，承保人建议您的理赔金额将仅限于 500 英镑，因为您没有根据保单条款和条件联系援助团队。'
诈骗观看
电视迷应提防冒充流媒体服务 ITVX 的虚假电子邮件，消费者网站 Which? 警告称，该诈骗电子邮件声称观众只需每年 2 英镑即可订阅，尽管标准的 ITVX 服务是免费使用的。
诈骗者声称注册此优惠有“有限时间”。
但电子邮件中的链接会指向网络钓鱼网站，该网站会要求您提供个人详细信息，例如地址、电话号码、电子邮件和银行详细信息。
请勿单击电子邮件中的任何链接。将其转发至[email protected]。
您已参阅保单文件的第四页，其中显示您必须在入院后立即联系公司，否则索赔可能会被限制在 500 英镑以内。它要求您向医院支付未清余额，并发送您已这样做的证据，然后医院才会报销 500 英镑。您非常愤怒和不安，因此联系了我。
您告诉我，您在旅途中携带的保单明细表明确表明您应该联系保险公司'尽快地'。在你和我看来，你在接受心律不齐治疗并安装起搏器后脱离危险的那一刻就联系了。当然，这已经足够快了。
保单时间表是完整条款和条件的缩短版本。我认为你对时间表的解读是正确的，苏黎世不应该因为三天的时间流逝而拒绝你的索赔。如果保险公司想要执行这样的限制性条件，应该在时间表上明确强调。
但是，我认为要求“立即联系” ' 在你的情况下是不正常的，因为你病得很重。你告诉我你在这三天里几乎没有意识 - 你也没有带手机或保险文件。
我告诉苏黎世我的想法，并同意进行调查。重新评估您的案例后，保险公司认为犯了一个错误。因此，它得出的结论是，您不仅可以支付 10,000 欧元的医疗费用，而且还可以获得额外费用，作为对造成的痛苦的道歉。
苏黎世发言人说：“对于我们的客户在尝试对旅行保险提出索赔时遇到的挑战和延误，我们深表歉意。我们现已进行全面调查，并可以确认她被错误地告知她没有有效的索赔。这是由于索赔处理人员之间沟通不畅造成的。”
他补充道：“我们现在已与她交谈，确认我们将尽快达成全面和解并为由此造成的不便提供 850 英镑的赔偿。我们努力保持高标准的客户服务，但这一次我们却未能做到。我们将全面审查此索赔的处理方式，以确定吸取的教训并防止此类情况再次发生。”
火车延误索赔
去年 8 月，我从特鲁罗 (Truro) 前往兰开夏郡波尔顿勒法尔德 (Poulton-le-Fylde) 的旅程受到延误和取消的影响，因此我与 Great Western Railways (GWR) 提出了索赔，结果陷入僵局。给我带来了相当大的不适。
我今年 84 岁，那天坐在通风良好的平台和候诊室上，导致坐骨神经受困，回到家时，工作人员为我找到了替代方案沿途有火车。
我在午夜后回到家，也就是旅程开始 14 小时后。本来应该需要六个小时。我向 GWR 投诉，但它拒绝了报销或赔偿要求。
C.C.，普雷斯顿，兰开夏郡。
莎莉排序它可以帮助你吗？
您有需要帮助解决的消费者问题吗？向 Sally Hamilton 发送电子邮件至 [email protected]，其中包含电话号码、地址以及发给违规组织的便条，允许他们与 Sally Hamilton 交谈。
请不要发送原始文件，我们无法对其承担责任。
《每日邮报》或《This is Money》对所给出的答案不承担任何法律责任。
莎莉·汉密尔顿回复：我曾经经历过几次火车延误，但铁路公司退还票价（无论是部分还是全额）通常会让苦涩的药丸变得更甜。您的旅行灾难和退款被拒绝的故事令人难以置信。 GWR 在其网站上声明：“如果您因 GWR 列车延误或取消而迟到 15 分钟或更长时间，您可以申请延误赔偿赔偿。”
退还给旅客的金额各不相同，但延误 120 分钟旅客有权获得全额费用（去程和返程）的 100% 退款。
由于您的机票往返费用为 152.30 英镑，因此您应该自动收到 152.30 英镑。
您已按要求提交了机票副本，但是您的索赔被拒绝，因为铁路公司无法找到与您索赔的第一站相匹配的时间表行程。
您向我发送了一份票。它明确表示将于上午 11 点 50 分离开特鲁罗前往汤顿。这趟火车被取消了，您被转乘到 13.30 从特鲁罗出发的火车。此后，一切都出了问题，您的所有座位预订以及您为特定列车请求的预订协助都丢失了。
您必须寻求广告四个车站的工作人员都提供特别帮助。当您到达普雷斯顿时，您必须在距目的地 16 英里的地方终止旅程，因为时间太晚，不再有从那里开往波尔顿乐法尔德的火车。你必须打电话给一位好心的朋友来接你并开车送你回家。
我要求 GWR 解决问题。这促使其客户服务部门与您联系并确认您最终会收到退款。遗憾的是，它的道歉并没有对延迟五个月的退款表示遗憾。
开门见山
我们去年10月通过Booking.com预订了不同航空公司往返爱尔兰的航班。在此之前不久，我的姐夫去世了，我们收到了去程航班的退款。如果我们通过 Booking.com 退款，回程航班的航空公司也同意退款，但我无法联系他们。
G.O.通过电子邮件。
Booking.com 对于延迟获得您的退款表示歉意，尽管它说您你没有直接联系它。目前已向您退款 97.19 英镑。
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两周前，我女儿给我寄了一个包裹作为我的生日礼物。尽管支付了 9.45 英镑以保证皇家邮政的追踪，但包裹仍未到达。我在网上花了几个小时试图找到它，但没有成功。
公元，萨默塞特。
皇家邮政表示，它会尝试将所有包裹投递两次，如果收件人不在，则会留下一张“为您提供物品”卡。它在温坎顿投递办公室找到了包裹，现已重新投递给您。
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我从在线市场 Boiler Juice 订购了 500 升家用取暖油。我被告知燃料将在几天后到达，但两次送货都失败了，因为送货公司声称我的门被锁了，这不是真的。我现在自掏腰包 51.99 英镑。
R.W.，通过电子邮件。
Boiler Juice 表示，当其供应商无法送货时，他们可以收取高达 40 英镑的费用。每笔在线或电话订单均需支付不可退还的服务费。它认为您不需要退款。
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