每年夏天，税务人员都会关闭其重要的电话帮助热线之一，因为彻底的变化将使数百万人的电话支持减少。
从下个月开始，纳税人将无法在九月底之前通过自我评估热线向英国税务海关总署官员询问税务疑问。
根据 HMRC 的说法，每年都会重复大规模夏季关闭，以便“帮助热线顾问能够将支持集中在最需要的地方”。
税务人员还将在 10 月至 3 月期间永久减少求助热线的服务，仅接听“优先电话”，而其他人将被引导至其网站。
这将使数百万纳税人在税务局最繁忙的时期之一（即每年 1 月 31 日截止日期之前）失去重要支持。
英国下议院公共账目委员会谴责英国税务海关总署的客户服务创下“历史新低” ” 来电者的等待时间不断增加
在此之前，公共账户委员会的高级议员上个月发布了一份严厉的报告，警告英国税务海关总署的客户服务创下了历史新低。
它声称税务局已经看到了五年来的下降，并且正在“努力应对”。
《金钱邮报》在一月份透露了客户服务崩溃的程度，此前数十名读者告诉我们他们如何竭尽全力缴纳税款但却碰壁，等待一年的回信、官员缺乏知识以及漫长的电话等待时间。
但纳税人在发言方面将面临更多挑战今年 HMRC 的任何人。那么，电话线路具体什么时候关闭？您可以做什么来联系官员？
电话线路什么时候关闭？
纳税人只有三周的时间拨打自我评估帮助热线，因为该热线将于 4 月 8 日至 9 月 30 日期间关闭，届时将重新开放，仅接受优先呼叫。< /p>
在此期间，任何有疑问的人都将被引导到网上并要求使用其在线聊天机器人。
根据英国税务海关总署的说法，此次削减代表了“税务系统的重大现代化”，这将“让更多的客户通过上网或通过英国税务海关总署应用程序更快、更轻松地自助服务并获取他们需要的信息， 24/7 均可用。'
这是继去年一系列季节性试运行之后的结果，HMRC 表示这些试运行成功地使 HMRC 能够帮助更多客户。
求助热线于去年 6 月 12 日至 9 月 4 日期间关闭，并且仅在自我评估纳税申报表之前提供优先电话服务截止日期为 1 月 31 日。
HMRC 表示，大约三分之二的自我评估热线电话可以通过其在线服务更快地得到解决。它补充说，去年它收到了超过三百万个电话，询问可以轻松简单地在线完成的查询，例如重置在线密码、获取税码和查找您的国民保险号码。
该公司还表示，将通过录音消息和短信向来电者告知其广泛的在线服务。
但是，Money Mail一月份透露，一些纳税人发现他们无法在自我评估截止日期前及时获得问题的关键答案。读者讲述了他们的帐户如何被锁定，或者尚未收到提交申报表所需的信件，并且无法在线获得答案。
总部位于伦敦市中心议会街的英国税务海关总署 (HM Revenue and Customs) 于 4 月 8 日至 9 月 30 日期间关闭了税务热线
维多利亚贸易机构低收入税制改革小组的托德表示，需要额外支持的纳税人现在将不得不费尽周折才能找到可以帮助他们的人。
她补充道：“我们仍然没有看到任何证据支持英国税务海关总署的说法，即大约三分之二的自我评估帮助热线呼叫者可以在线处理他们的询问，我们对该系统的稳健性感到担忧。用于证明此决定合理性的评估。'
我还能如何联系 HMRC？
纳税人被告知在 HMRC 网站或智能手机应用程序上寻求答案，其在线指导包括书面指导、录制的网络研讨会、YouTube 视频和“数字助理”。
税务局表示，其 HMRC 在线服务的满意度很高，满意度超过 80%。
但是，领先税务公司 Blick Rothenberg 的罗伯特·索尔特 (Robert Salter) 警告说，该网站上提供的建议往往不清楚，在某些情况下甚至是完全错误的。他说：“英国税务海关总署的门户网站上有很多废话，我看到人们给出了不正确的建议，特别是在自营职业税的界限有些模糊的情况下。
“他们这样做并拒绝听取公众和专家的反馈，令人失望。”
纳税人可以他们向“数字助理”询问，这是一个在线聊天机器人。但索尔特先生表示，即使作为专家，当他不得不诉诸个人税时，他也发现它很难使用。
阅读更多：我因怨恨婴儿潮一代的父母而自私吗？为了烧掉本该属于我的钱？他说：“即使你确实得到了答案，你个人情况的所有细微差别也会丢失，所以这只是部分答案.'
使用此技巧与官方 HMRC 交谈，称所有客户都应该能够在线与 HMRC 顾问交谈，如果他们的查询未通过其在线处理
但是低收入税改革小组的高级经理 Kelly Sizer 表示，那些向聊天机器人提问的人不会自动接通顾问，即使他们没有得到满意的答案。
她说：“你首先联系机器人，但你不一定会直接联系 HMRC 的真人——这是第一个障碍。”
您必须输入具体的要求才能通过，她说。 Sizer 女士表示，在聊天中，如果您写下“我想与顾问交谈”，您可能会被转接到官员。
父母可能会受到伤害
客户服务的削减将使纳税人更难了解他们所欠的金额并确保他们付款索尔特先生警告说，准时。
他说，那些陷入复杂税收规则之网的人可能会面临最大的困难。
例如，这适用于受到高收入儿童福利费用困扰的年轻父母。
这项福利始于当父母一方年收入为 50,000 英镑时，则减少，而年薪为 60,000 英镑的父母则完全提取。然而，家庭并不总是意识到他们需要偿还收到的儿童福利，并可能在几年后收到巨额税单和罚款。
索尔特先生说：“英国税务海关总署当然有责任做好适当的工作，告知人们他们所欠的税款。”
什么退款会发生这种情况吗？
英国税务海关总署表示，纳税人将无法再通过 PAYE 热线提出与未偿还退款或多缴税款相关的请求。
索尔特先生说，这将使人们更难追逐应得的钱。
他说：“与五年前相比，获得退款难度增加了十倍。”但它即将成为甚至更加困难，因为这不是您可以轻松在网上推动的事情。
“获得任何形式的澄清或让纳税人了解自己的义务将变得更加困难”，他说道。
Sizer 女士表示，在线服务可以让您查看您的个人详细信息，但无法让您选择查询行踪
她说，相关人士唯一的办法就是向英国税务海关总署提出正式投诉。
会有宽大处理吗？
不会，纳税人被显示的可能性极小索尔特先生表示，如果他们因询问未得到答复而延迟提交纳税申报表，则可以获得额外的宽大处理。
他说：“你不太可能获得更多的余地。他们对个人施加了更大的压力，要求他们自己解决问题，但有关延迟提交的核心规定并没有改变，也没有理由认为他们会改变。”
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