一名移居澳大利亚的英国妇女在试图解决 Centrelink 问题时，因客户服务代理提出“不当”问题而流泪。
在 TikTok 视频中，乔丹娜·格蕾丝 (Jordana Grace) 在解释 Centrelink 为她原本不欠的债务增加利息时显得很苦恼。
格蕾丝女士说，她花了六个半小时给澳大利亚服务部打电话，试图解决她在大流行期间收到的福利金方面的问题。失业了。
'当我找到工作时，我就让他们知道。我向他们提供了我的所有详细信息。我做的一切都是按字面意思做的，”她在视频中说道。
“六个月后，他们说‘你欠我们这么多钱’，我当时想，不，我不欠，因为这是证据。” '
这位昆士兰州阳光海岸的电台主持人被告知她的案件将进入上诉阶段，但四年过去了，上诉仍未结束。
本周早些时候，格蕾丝女士与客户服务人员交谈了几个小时，但他们都无法帮助她。
最后，一名妇女告诉她再次拨打债务热线并要求一位“运营负责人”，因为她被收取“您不承担的债务”的利息“欠”。
移居澳大利亚的英国女子 Jordana Grace（如图）因“不当行为”而落泪” Centrelink 客户服务代理提出的问题
Grace 女士更经常发布有关澳大利亚与英国生活差异的内容，据称 Centrelink 甚至从她那里拿走了钱。
“他们没有问我就从我的帐户中拿走了钱，因为他们可以这样做，但显然他们可以退款，”她告诉她的社交媒体粉丝。
因此，她再次拨打了债务服务电话，要求与一位运营负责人交谈，但她提出请求的人说非常没有帮助。
“他一直无视我，此时我开始流泪，因为已经过去了五个半小时了， ”她说。
“我说，‘我可以和运营经理谈谈吗？这就是我被建议这样做的原因”。
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Centrelink 即将发生的重大变化：这对您意味着什么
'他就像，'把你的问题一一告诉我'.. 。一开始他并没有那么暴躁。”
格蕾丝女士说，她再次要求与运营经理交谈，但该男子问她什么想要并告诉她“和他一起工作”，这样他就可以帮助她。
“如果你不和我一起工作，我不会帮助你，”她记得他这样说，这让她感到不安。
她说，然后他开始问她认为具有侵入性的问题，例如“你还没有足够的钱吗？”钱？你的积蓄还不够吗？”
在询问了她的收入和工作内容后，她说该男子问了她的医疗费用和条件
'我当时想，这非常不合适。你不能问我有什么女性问题。我再次要求与运营经理交谈，无论是或否，”她说。
“他说他会给我退款并给我回电话两天后。我说我需要和运营经理谈谈，因为我需要询问这个兴趣。”
Grace 女士说他同意，但后来又说她不会因此获得退款。
后来发现经理没有空和她说话，她需要第二天再给她回电话。
更让她痛苦的是，电台主持人援助那是“每月的那个时候”，她所爱的一些人身体不适。
“但是，五个半小时？你是政府！我很好地要求与运营经理交谈，因为这是你们其他部门建议我做的，而这个人甚至不回答我的问题，”她说。
在 TikTok 视频中，乔丹娜·格蕾丝 (Jordana Grace) 在解释 Centrelink 正在为她原本不欠的债务增加利息时感到苦恼。 myGov 应用程序如图所示
'当我最终问我是否可以与运营经理交谈时，是或否，他说‘很好，但现在你没有得到退款。”
Grace 女士认为她因要求与经理交谈而受到惩罚，因此她提出了正式投诉。
在向《澳大利亚每日邮报》发表的一份声明中，澳大利亚服务部总经理 Hank Jongen 表示，“虽然我们无法对细节发表评论，但我们对此深表歉意”服务体验很差，没有达到我们的预期标准。
“我们正在联系客户，与他们合作解决这些问题，相信我们的互动会解决这些问题更加积极。'
澳大利亚《每日邮报》已联系 Grace 女士征求意见。
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