“请记住，在协助您的情况下对我们的团队进行尊重。” （Telstra，记录了电话。）“在这个压力很大的时期，我们要求每个人都耐心和尊重我们的员工。” （澳大利亚的药房协会，标牌模板。）“我们不会容忍对我们的团队和其他购物者的口头虐待，侵略性或暴力行为。要友善或休假。” （我的本地商店。）
dionne gain gain creord：
在这里，您只是一个客户，当您是一个客户，您就进入了冲突区域。您认为是一个简单的人类互动，现在带有一个危险信号。
注意事项，“不要”迹象和发触发触发器开始于库维德（Covid）之前，但是自2020年以来，它们像自己的大流行一样传播。预浮动，客户始终是正确的。现在，客户正在上一次警告。
归咎于生活成本上升。责怪普通人每天检查手机的205次。归咎于未经诊断的精神疾病威胁社会凝聚力和文明的病毒横冲直撞。责怪特朗普。
与零容忍的迹象相邻，手机的含义，就像一个不好的警察旁边的好警察一样，是舔尺度的鳞片，这些鳞片也淹没了大流行后的生活。
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“接受此快速调查。” “我们是怎么做的？” “对我们的五分之一。”由心理学家伦西斯·莱克特（Rensis Lickert）于1932年开发的五步量表（很有可能，有些可能性，不太可能或不太可能，有些不太可能，非常不可能）旨在将人类的感受量化为可用的数据。现在，为了在微攻击成为宏观之前转移我们的微侵略性，舔尺度起着社会控制作用。在您张开嘴并说出令人反感的话之前，您可能只按按钮说您“非常不同意”服务，而“不太可能”返回。
Lickert Scales与警告信号一起变得无处不在。您不能结束电话，完成服务或离开公共厕所而不要求给予评级。今天早上，我被要求与医生预约。 （还活着 - 五颗星！）他们也在对您进行评分。 （仍然活着 - 一颗星。）
，但是舔脚和突出的警告信号似乎无法正常工作。商店中的顾客正在跳过“强烈不同意”，直接滥用口头虐待。一个猛烈袭击店助手的人不太可能注意一个提醒他们友善的标志。
广告Three-quarters of retail workers reported receiving regular verbal abuse from customers.Credit: Getty Images
Women are most often the targets. In 2024, ANROWS (Australia’s National Research Organisation for Women), in its “Just零售业的另一天”报告发现，商店中有38％的性骚扰来自客户（其余的来自同事）。正如《先驱报》对本周Merivale Hospitality Empire的调查一样恰好在新南威尔士州的罪行中，在2023年中期，已有136个人被指控，有64名被判入狱气候变化或中东，您在呼叫中心的贫困人口中大喊大叫（谁能生活在一个与气候相关的动荡和地缘政治暴力的国家）。
我不确定我的日常工作是在中间的，我不确定我是否会忍受过良好的习惯在您的呼吸下，（1）您自己不得不在（2）您自己不得不做的
在许多人来说，当他们整天都有面对面的人类接触，当他们的工作，贸易甚至休闲都使他们陷入经济单位时，他们只是忘记了柜台的另一端的人是一个人。
我们中的许多人都在谈论我们的夜晚，但有时是一个更糟糕的事情。致电服务提供商，我一直害怕它，但他的名字很快就会回答他的英语。ULD听到他的孩子在后台尖叫。我们的电话退出了。我不得不从另一个操作员重新开始，但我感到沮丧，但是我立即得到了回调。是乔塞利托！然后他解决了我的问题，而他的孩子们仍在打球。我试图想象他的住所，他的孩子多大，他的家庭工作空间是什么样的。
最后，他问我是否要完成在线调查。
“你在开玩笑吗？”我说。 “我想让你晋升。”
他停了下来。 “只是调查很好。”
Lickert量表还不够，但是调查给我留下了简短的情书。这可能没有任何意义，只被AI读过，而我所做的只是在瓶子里写一条消息。 But customer relations are so rarely like that, it’s worth making a record of them when they are.
Malcolm Knox is an author and a columnist.