澳洲粗鲁的顾客?零售评论充其量为我们一颗星

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“请记住,在协助您的情况下对我们的团队进行尊重。” (Telstra,记录了电话。)“在这个压力很大的时期,我们要求每个人都耐心和尊重我们的员工。” (澳大利亚的药房协会,标牌模板。)“我们不会容忍对我们的团队和其他购物者的口头虐待,侵略性或暴力行为。要友善或休假。” (我的本地商店。)

“

dionne gain gain creord:

在这里,您只是一个客户,当您是一个客户,您就进入了冲突区域。您认为是一个简单的人类互动,现在带有一个危险信号。

注意事项,“不要”迹象和发触发触发器开始于库维德(Covid)之前,但是自2020年以来,它们像自己的大流行一样传播。预浮动,客户始终是正确的。现在,客户正在上一次警告。

归咎于生活成本上升。责怪普通人每天检查手机的205次。归咎于未经诊断的精神疾病威胁社会凝聚力和文明的病毒横冲直撞。责怪特朗普。

与零容忍的迹象相邻,手机的含义,就像一个不好的警察旁边的好警察一样,是舔尺度的鳞片,这些鳞片也淹没了大流行后的生活。

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“接受此快速调查。” “我们是怎么做的?” “对我们的五分之一。”由心理学家伦西斯·莱克特(Rensis Lickert)于1932年开发的五步量表(很有可能,有些可能性,不太可能或不太可能,有些不太可能,非常不可能)旨在将人类的感受量化为可用的数据。现在,为了在微攻击成为宏观之前转移我们的微侵略性,舔尺度起着社会控制作用。在您张开嘴并说出令人反感的话之前,您可能只按按钮说您“非常不同意”服务,而“不太可能”返回。

Lickert Scales与警告信号一起变得无处不在。您不能结束电话,完成服务或离开公共厕所而不要求给予评级。今天早上,我被要求与医生预约。 (还活着 - 五颗星!)他们也在对您进行评分。 (仍然活着 - 一颗星。)

,但是舔脚和突出的警告信号似乎无法正常工作。商店中的顾客正在跳过“强烈不同意”,直接滥用口头虐待。一个猛烈袭击店助手的人不太可能注意一个提醒他们友善的标志。

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“四分之三的零售工人报告收到客户的定期口头虐待。“加载=“

Three-quarters of retail workers reported receiving regular verbal abuse from customers.Credit: Getty Images

Women are most often the targets. In 2024, ANROWS (Australia’s National Research Organisation for Women), in its “Just零售业的另一天”报告发现,商店中有38%的性骚扰来自客户​​(其余的来自同事)。正如《先驱报》对本周Merivale Hospitality Empire的调查一样恰好在新南威尔士州的罪行中,在2023年中期,已有136个人被指控,有64名被判入狱气候变化或中东,您在呼叫中心的贫困人口中大喊大叫(谁能生活在一个与气候相关的动荡和地缘政治暴力的国家)。

我不确定我的日常工作是在中间的,我不确定我是否会忍受过良好的习惯在您的呼吸下,(1)您自己不得不在(2)您自己不得不做的

在许多人来说,当他们整天都有面对面的人类接触,当他们的工作,贸易甚至休闲都使他们陷入经济单位时,他们只是忘记了柜台的另一端的人是一个人。

我们中的许多人都在谈论我们的夜晚,但有时是一个更糟糕的事情。致电服务提供商,我一直害怕它,但他的名字很快就会回答他的英语。ULD听到他的孩子在后台尖叫。我们的电话退出了。我不得不从另一个操作员重新开始,但我感到沮丧,但是我立即得到了回调。是乔塞利托!然后他解决了我的问题,而他的孩子们仍在打球。我试图想象他的住所,他的孩子多大,他的家庭工作空间是什么样的。

最后,他问我是否要完成在线调查。

“你在开玩笑吗?”我说。 “我想让你晋升。”

他停了下来。 “只是调查很好。”

Lickert量表还不够,但是调查给我留下了简短的情书。这可能没有任何意义,只被AI读过,而我所做的只是在瓶子里写一条消息。 But customer relations are so rarely like that, it’s worth making a record of them when they are.

Malcolm Knox is an author and a columnist.

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