一个悲伤的家庭，最近失去了一岁儿子，已经花了几个月的时间来确保他打算加入他们的假期退款。
汉娜（Hannah）和她的丈夫，一个农民，计划于4月计划从新南威尔士州到西澳大利亚州的旅行，作为一种与儿子阿尔比（Albie）的持久记忆的方式，因为他被诊断出患有致命的神经系统状况。
汉娜说，这个家庭已经竭尽所能为阿尔比疾病的不可预测性质做准备 - 包括通过封面购买旅行保险。 汉娜告诉2GB。旅行保险的额外资金。
，但是那天它们要飞出，阿尔比的状况迅速恶化。他被送往悉尼儿童医院，家庭别无选择，只能取消旅行。
WebJet提供了飞行积分，必须在12个月内使用，但拒绝退款请求。
hannah> hannah和她的丈夫和她的丈夫（与儿子和女儿一起度过了几个月，都试图为他们的家庭度假，< /p。 class =“ mol-para-with-font”>悲惨的是，小阿尔比（Little Albie）在不久的五月后不久就去世了。
这个家庭再次要求退出WebJet，并解释说这次旅行计划与儿子一起度过，并提供了他的死亡证书。
第二次提供了飞行信用。
'hannah说。听起来他们对退款并不是说拒绝，但他们正在要求大量文档。
'其中一个是遗嘱认证的授予，这甚至不适用，因为他在一个年龄时就去世了。 他没有任何资产或意志。 id =“ i-f57235028ff6ad47” src =“ https://i.dailymail.co.uk/1s/2025/2025/07/17/02/10038424241-14913025-image-image-a-3_17527174747474747473539.已经为家庭提供了一个飞行信用，该信贷在12个月内到期，而他们的保险公司很难与“ class =“ blkborder img-share” style“ style” style =“ max-width：100％“加载=“ lazy” />
webjet webjet在12个月内为家庭提供了一个很难的保险公司，同时很难与您的保险人交往，< /p> < /p> < /p < /p> < /p> class =“莫尔·帕拉（Mol-para-with-font”>'（阿尔比（Albie）的医生之一确实写了一封解释情况，'汉娜说。前期 - 似乎我给他们一个文件，他们两周后回答，我必须提供另一个文件。去。'
网络jet发言人告诉《每日邮报》澳大利亚：'我们在这个非常困难的时期，我们的衷心同情是对客户及其家人的同情。
'我们承认，在这种情况下，解决他们的请求会延迟，并且我们亲自向客户道歉，以达到解决方案的时间，并且已经处理了全额退款。
'，而我们需要要遵循航空公司设定的政策和文档协议，以便在这些情况下处理退款，我们了解以谨慎和紧迫感处理富有同情心的案件的重要性。
'我们还正在审查自己的内部流程，以确保快速识别此类情况并更有效地向前发展。
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