日前，墨尔本华人男子Sze Chan的账户被盗走近2万澳元，他将这一经历描述为“重大打击”，并声称银行没有提供什么帮助或同情。
据澳洲新闻集团报道，12月6日晚，Sze Chan收到一条信息，说他的Ubank账户上增加了一个新设备连接，但实际上他并没有这么做。仅仅3分钟后，他的储蓄账户就被转出1.99万澳元。
他说道：“对我来说，能取出这么大笔钱真的很惊讶，因为每次当我试图取500或1000澳元时，银行就会提示有限额，我没法立即拿到钱，需要等一到两天，但现在这么一大笔资金，可以在几分钟内被转移。”
Chan称，他当时惊慌失措，拨打了Ubank网站上的每一个号码，但都是听到自动语音，称客户热线只在早上8点至晚上8点提供服务。Chan感到非常震惊，因为黑客攻击是在晚上9点后。
Chan说道：“我试图在Facebook和Twitter上联系Ubank，并给他们发电子邮件，但没有任何回应。这是不是意味着如果犯罪发生在他们的工作时间外，客户只能无能为力，因为要等到第二天才能联系上银行。”
无助的Chan于是飞奔到警察局报案。39岁的Chan一夜无眠，他等待着与Ubank取得联系，因为他不清楚为何自己的账户被黑。到了早上，当他打电话给Ubank时，发现自己账户被暂时封锁了。由于急于保住账户中剩下的少量资金，他在当天上午将1900澳元转出到另一家银行。
Chan说道：“打击太大了，我正在存钱买车，我很焦虑，也很难过。”他称，自己的大部分钱都存在Ubank，现在自己已没什么储蓄，平时工资也是转到Ubank。”他对Ubank的客服并不满意，“就只是发了一封邮件，什么解释都没有，我一年的辛勤储蓄就这样被人转走了。”
他担心Ubank没有为客户提供24/7的服务来报告欺诈。Chan表示，一旦事情得到解决，他就不会继续成为Ubank的客户。Ubank发言人说，团队已经与Chan取得联系，并正在为他提供支持。
该银行称，目前有一个Ubank钓鱼网站正在进行诈骗，他们已经通过社交媒体、短信等方式提醒客户。该短信声称是Ubank的，任何收到这条短信的人都不要点击任何链接，直接将短信发送后立即删除。
不过Chan不相信他的经历与网络钓鱼骗局有关。另一位Ubank的客户Emelie*也被转走了1.3万澳元。上个月，25岁的悉尼女子Emelie午睡后发现自己的账户被盗走了数千澳元，另外还有20笔PayPal交易，金额从200到3600澳元不等，加起来总共有1.3万澳元。
Emelie说道：“我被吓了一跳，不知道发生了什么事情。”她等了一个半小时，Ubank工作人员才联系她。Emelie急于要回这笔钱，因为这是她为搬到伦敦而存的钱，“不过银行似乎不关注如何解决这个问题。”
“我非常困惑，这怎么可能发生，因为Ubank是我的储蓄账户，而我的交易账户是在另一家叫Up的银行。我从来没有披露过这个储蓄账户的细节，所以我不知道发生了什么。也许银行不在乎我这笔钱，毕竟1.3万澳元对他们来说只是毛毛雨，但对我来说这是一笔巨亏，我疫情期间失业好几个月，最近才找到全职工作。”
Ubank的一位发言人说，他们正在调查此事，并确认这种情况与网络钓鱼骗局无关。
最近一段时间，Ubank受到了一连串客户的投诉，去年1月，NAB签署了一项2.2亿澳元的交易，收购了另一家名为86400的数字银行，这导致所有Ubank账户发生变化，但过渡并不顺利。
一位客户经历了艰辛合并过程，她的BSB、账号和新的借记卡都发生了变化，整个账户被关闭，她的4万澳元的使用权被切断了好几天。
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Ubank这么不安全吗？可怕
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可怕。希望能挽回全部损失
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没事，去警察局报警之后几个工作日前就会退回来了
银行账户都有账户保险的。
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Ubank转钱不是都需要双重认证吗，被盗的人的手机号码也被人port out劫持了？
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这太吓人了
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有点恐怖啊
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关注，有人说点经验吗？怎么能转出来的？
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实在是惊心啊
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難道要取出存家裏
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那些客户资料被黑事件，O家M家和政府都是轻描淡写过去了，我自己觉得伤害是长期的，没完没了的垃圾邮件短信，还得不时盯着现有各种账户
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ubank 手机APP转钱，bpay payid试过不需要动态码，转个人或商家没有试过。
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小银行，唯一的好处是利率高，其余全都是坏处！
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哎，希望ubank能赔偿。
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客服电话死难打
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这个我还不知道，要是这样，那就是安全漏洞，转账应该都需要动态密码
不过CBA也只是添加新的转账账户才需要动态验证
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账户被封锁后，又是怎么把1900刀转出来的呢？
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突然觉得VIRGIN MONEY MAX saver 32 天notice 也挺好,至少安全
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应该可以拿回来吧，也不用太慌张
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已经不是小银行了，早就被NAB收了
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Ubank遇到问题nab是不会管的。
我也有过类似经历，找到nab柜台，但nab说他们是完全不同的两个体系，我还是只能通过拨打ubank的热线电话沟通。
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哦哦这样，明白了感谢
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ubank很烂的，我有类似经历，对于大款失窃，他们的安全组只会尽力撇清关系。我追回损失费九牛二虎之力，大家对使用这种小银行要谨慎小心。
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我个人是不相信银行被黑了，否则受害者不会这么少
还是自己下载了木马软件丢失了密码之类的
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不可想像
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个别银行职员可能黑了你的存款，而小银行的安全监管团队比较差。
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NAB银行转账给一个新的账号，第一次都必须要求要输入一个SMS验证码，下一次就不用了。难道UBank新账号第一次转账不需要OTP验证机制吗？
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需要
这新闻显然微信体故意没说全
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http://www.news.com.au/finance/ ... e03dab1ea2e0a2e628a
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NAB很恶心的
去年银行门口的机器 眯了我1900刀，死活不给 还告诉国内银行账是平的.
银行小姑凉不懂事儿 还看了监控说几点几分那个transaction确实看到我手里没取到钱.
国内银行(银联)说如果疫情允许 可以来澳取证 但是： 我得付他们差旅费.
我滴个去！
之前看了大家分享类似事件 怕有麻烦 我还特地去的银行门口取的.
NAB银行这是老毛病了，很多帖子说过这个问题，其实问题都是处在NAB这端
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