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长话短说，Centrelink 没有对我们账户上的欺诈活动进行调查（差不多一年了）——我可以如何以及向谁投诉，以便采取行动？
更长的版本：
在去年的纳税申报中，我们注意到我们没有提出索赔。在询问 Centrelink 后，发现有人使用我们的身份进行了欺诈性索赔（几乎是在 Optus 违规事件的背后）。
因此，我们所有的 myGov、Centrelink 等帐户都被锁定，我们由于“调查”而无法访问它们。当时我们被告知这些问题可能需要几周时间才能得到解决，但快进到近 9 个月后，仍然没有采取任何行动，甚至据我们所知，甚至没有开始采取行动。
多次致电Centrelink 在跨部门调动后只能以挂断电话告终，而且拜访 Centrelink 办公室也无济于事。基本上，他们无法帮助我们，因为调查小组的工作。
所以，我只是把这个留在这里，希望有人知道如何让合适的人参与进来，让 Centrelink 参与进来实际完成他们的工作。
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引起您的 MLA 的注意。
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https： //www.servicesaustrali
或者您当地的联邦成员，或负责的部长...
https://www.aph.gov.au/Senat
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Monty85 写道...
我可以如何以及向谁投诉才能采取行动？
您想要采取什么行动？钱是否被扣留？
为什么您要与 Centrelink 打交道，而不是与 ATO（欺诈发生的地方）打交道？
在我们去年的纳税申报表中，我们注意到有人声称我们没有这样做不幸的是，这是一个常见的骗局，澳大利亚税务局（ATO）最近才发现这一骗局，但多年来却没有采取任何行动。 ATO 帐户创建 ID 要求远低于其他部门，因此很容易控制其他人的纳税申报表并将欺诈性索赔重定向到他们自己的银行帐户。
他们终于认真对待了似乎）。不幸的是，没有合法的方法可以为某人分配一个新的 TFN（只有在出生时才会获得）。因此，ATO 所能做的最好的事情就是锁定帐户，并仅根据您的直接请求在短时间内（即 4 小时）解锁帐户。
myGov
您应该能够开设新的 MyGov 帐户（使用新密码和 2FA）并再次链接您的各种服务。它们可能仍被锁定，但这只是一个开始。
Centrelink
我不知道它们为什么被锁定？您应该能够获得新的登录凭据？也许通过上面提到的 MyGov。
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O.P.这篇文章已编辑
pgdownload 写道...
您要采取什么行动想要吗？钱是否被扣留？
为什么您要与 Centrelink 打交道，而不是与 ATO（欺诈发生的地方）打交道？
因此，我们的纳税申报表因索赔而不正确，导致我们欠钱。 ATO 表示，在 Centrelink 结束调查并从我们的账户中删除索赔（育儿假付款）之前，他们无法重新评估该索赔。 ATO 还表示，他们不能再拖延我们的退货，我们被迫支付这笔钱（根据指示，一旦重新评估索赔，我们将退还任何金额）。
所以我们在 Centrelink 完成他们正在做的事情之前，无法与 ATO 打交道（这是我们从 ATO 收到的指示）。
您应该能够开设一个新的 MyGov 帐户（使用新密码和2FA）并再次链接您的各种服务。它们可能仍然被锁定，但这只是一个开始。
是的，我确实这样做了，但是，是的，所有东西仍然被锁定，所以它并没有太大帮助。
我不'不知道为什么他们被锁了？您应该能够获得新的登录凭据？也许通过上面提到的 MyGov。
也许...当我们在 Centrelink 办公室试图找到解决方案时，没有人帮助我们。 Centrelink 能够做的最好的事情就是为我们推动锁定账户背后的一些批准（但我们需要亲自到场才能做到这一点）。
评论
O.P.< p class="reference">PeterB666 写道...
https://www.servicesaustral
我的假设是这条途径最终会进入 Centrelinks 内部投诉系统，这对我们毫无帮助。 Centrelink 似乎对提高生产力没有任何兴趣 - 我可以连续几天讲述他们在过去 6 个月里给我们带来的麻烦。
让我强调一下那些定期与他们打交道。
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27.56 writes...
提请您的 MLA 的注意。
以及部长和财务主管 (ATO) – 当您没有从公务员那里得到答复时首先要去的地方
政客是由我们付钱的 - 使用他们。
评论
O.P.
27.56 写道...
提请您的省议员注意。
tswest 写道...
还有部长和财务主管 (ATO) – 当您没有得到公务员的答复
政客是我们付钱的——使用他们。
谢谢，会调查这个问题。以前从未接触过政治家，所以应该很有趣。 :P
评论
英联邦监察员 https://www.ombudsman.gov.au/
评论
Monty85 写道...
所以，我只是把这个留在这里，希望有人知道如何让合适的人参与进来，让 Centrelink 真正完成他们的工作。
p>
您当地的联邦议会议员
澳大利亚 Centrelink 或服务部长或负责该事务的任何人。
您可以向您当地的议员发送电子邮件，给部长的一封信。
不要浪费时间与公共服务中的任何人交谈，他们毫无用处。
保证您会得到回复。
评论
Monty85 写道...
ATO 还表示，他们不能再拖延我们的退货，我们被迫付款
听起来像是官僚主义的噩梦。我可能不会付ATO的钱。如果他们的方法是，一旦审查完成，他们就会把一切都做好，那么就不包括滞纳金或适用的罚款。我很惊讶（不是？）他们可以承认 Centrelink 审核优先，但仍继续要求付款。
无论如何，祝上述选项好运。我还建议以书面形式向 Centrelink 发送一些材料。这是老式的，但纸质记录吓到了他们。
评论
真是一场噩梦，为你感到难过，因为这会让你亏钱。另一方面，我们的雇主因工资单错误导致支付了过多的儿童保育补贴，并在修改纳税申报表后向我们发送了巨额 Centrelink 债务账单。我提出上诉，花了半天时间给多个 Centrelink 部门打电话，结果债务被暂停，稍后再进行调查。对我来说效果很好，因为他们的调查团队严重堵塞，但在你的案件中对你不利。
请参阅下面的链接了解您的选择和时间表。如果 Centrelink 投诉未得到回复，您需要尽快向上级联邦监察员投诉。您应该在最多 3 个月的等待后完成此操作。即使是监察员也需要数周的时间才能做出答复（如果有的话）。看来该国现在已经向 Centrelink 提交了某种案件！
https://www.ssrv.org.au/
https://www.ssrv。 org.au/wp-c
监察员可能会调查您的投诉并提出解决问题的建议，或者可能向您颁发不合理延误证明
如果您收到监察员签发的不合理延误证明，您可以
然后向 AAT 提出上诉以解决问题
AAT 可以考虑不合理延误证明，并命令 Centrelink
在特定时间内向您提供书面决定。
评论< BR>
almondy23 写道...
真是一场噩梦，为你感到难过，因为这会让你损失惨重。
另一个途径，如果他们已经做了一个管理错误最终会让你自掏腰包。是使用 CDDA 计划（因管理缺陷造成的损害赔偿）。
评论
O.P.
感谢所有反馈。我们已进行最后一次尝试并联系了 Centrelink 投诉团队我们奇迹般地和谁说话了。显然，事情在去年一月取得了进展（显然我们没有就此进行任何沟通），并且这应该自动通过 ATO（据我们所知，它还没有）。
接下来步骤是再次联系 ATO，看看他们怎么说，然后如果我们回到 Centrelink，我们将启动上述监察员上诉，并可能向当地成员发送电子邮件。
@}-->--- 写道...
另一种途径，如果他们在管理上犯了错误，而你最终会自掏腰包。就是使用CDDA计划（因管理缺陷而造成的损失补偿）。
赔钱很烦人，但值得庆幸的是，这对我们来说并不是真正的负担。主要烦人的问题是所有内容都被锁定。
评论
Monty85 写道...
因此下一步将联系再次联系 ATO，看看他们怎么说，然后如果我们回到 Centrelink，我们将启动上述监察员上诉，并可能向当地成员发送电子邮件。
如果花了这么长时间，现在就采取这些步骤。当我的索赔未获批准时，我还向监察员提交了意见，但他们好几个星期都没有回复。 Centrelink 的投诉在 2 个月后得到答复，然后我就放弃了。现在就开始这个过程，它是一项免费服务，这样做不会给您自己带来任何负担。
评论
如果您在收到此新信息后与 ATO 没有取得任何进展如果我通过 Centrelink，我会致电您当地的联邦议员办公室。向办公室工作人员概述情况。他们可能会要求您通过电子邮件提供详细信息，但电话会联系您，因此他们期待着您的联系。您也可以在电话中提及您以前从未这样做过，他们应该引导您完成整个流程。
他们还会建议是否需要同时进行监察员或投诉流程。
<一般来说，他们的办公室会将您的电子邮件转发给相关部长，寻求帮助以推进或解决此问题。他们会主张获得合理且及时的答案。可能仍需要几周时间，但通常都会取得进展。评论
Monty85 写道...
从未联系过之前的政治家应该很有趣。 :P
我已多次联系他们，尤其是有关 centerlink 的问题。部长通常很好，因为有部门工作人员，他们的作用是回答部长的问题——我总是被一位资深人士回电，并在几天内解决了问题。
从小就学习（在丛林中）您当地的成员非常擅长解决与政府的问题，但我发现在这座城市，我从部长办公室得到了更快的答复。
评论
DavidH 写道...
，我会致电您当地的联邦议员办公室
到目前为止，OP 尚未遵循完整的争议解决流程，因此升级至政客可能不会有效。
评论
almondy23 写道...
到目前为止，OP 尚未关注完整的争议解决流程，
在这种情况下，办公室将建议是否有必要。这在一定程度上取决于该部门迄今为止的行动在这种情况下是否合理。
他们会知道 Centrelink 和 ATO 的解决程序是否可能有效，或者只是寻求代理。
< BR>评论
almondy23 写道...
到目前为止，OP 尚未遵循完整的争议解决流程，因此升级到政治家可能不会有效.
联邦州议员或部长将加快这一流程。
我不会费心处理完整的争议解决流程或联系 Centrelink，我会向上述人员发送电子邮件和写信。< /p>
在被 Centrelink 绕圈后，做过两次，都在短时间内得到了解决。
如果我等待公务员回应，我将永远等待。
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