我们最近买了在Toys r us Chatswood买了个Maclaren Heritage Stroller. 他们网站上和他们店员都说可以承重最高20kg的，但是我们打开包装之后，发现里面owners manual写的是15kg.我觉得这个还是有点悬啊，虽然我已经截屏了他们网站的内容，但是万一以后真出问题，人家说owners manual上面写清楚了是15kg,不负责任我们找谁去啊。
于是我给toys r us chatswood店打电话，他们跟我说，没问题的， 可以承重20kg的，我说那为什么owners manual说15kg啊，他们说就是这个箱子里面的owners manual放错了。我说那我没有任何保证啊，他们说那你只有找厂家。我说我在你们这里买的啊，你们的广告和产品不符啊，那不行我就退了吧，他们说不能退，因为stroller没有问题，唯一的办法是把stroller寄回厂家，让厂家重新放一个owners manual. 我说产品说明和你们广告不一样，不就是产品有问题吗？他们说那你给我们customer service打电话吧，我打了不下20遍，永远都是busy，打不通啊。
我在网上search了一下，maclaren 澳洲网站上是写的20kg,但美国和英国网站同型号上都是写的最高承重15kg。所以我怀疑根本不是这一辆stroller owners manual放错了，是官方就认为承重15kg,不过可能20kg也没什么问题。总之我不敢冒这个险，我发了邮件给toys r us,跟他们说如果我得不到合理答复，就会contact ACCC。
我就是想提醒各位如果想买这个stroller，要小心，有这个问题。另外toys r us 的售后服务也堪忧啊。
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为什么不能退，不是是无理由退么？是不是因为包装已经拆了的缘故
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是啊，包装拆了呀，不然我也发现不了是15kg啊。不过没有“无理由”退货了，他们return policy上面写了的，现在澳洲很多商家都没有无理由退货了。
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还有这样的事？请问这款是打折的款么?LZ 多少钱买的?
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LZ mm 不用担心，美国官网有解释，是由于不同国家测试标准不同，美英标准上限为15kg，澳洲为20kg。
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Doesn't matter, tell them you will go to consumer affairs, they will return for you.
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正解。
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是的，我看到了这种解释，不过只是网站上这么写，白纸黑字的owner manual写的却是15kg, 还是觉得有点悬啊.就算澳洲标准是20kg,你好歹给澳洲的货manual也写上20kg啊。恩，是打折买的。
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manual不更新这点是做的不够好。不过mm其实不用太纠结这个，街上好多大孩子都用。我家原来那个combi比这小也没这个结实，都承重17.5kg。
如果实在不放心也可以写信给澳洲maclaren要求他们澄清，有邮件留底就不用担心将来出现什么问题。
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toysrus退货挺痛快的呀，我记得我有次退座椅，就问问我你用过没有，我说还没，就给退了
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你遇到了爽快的店员啊。我虽然还没用，但是包装已经打开了，吊牌也已经剪了。
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我今天下单之前也是看到了官网上的解释才敢买，要不然我儿子现在的体重出门啥车都不能坐了。。
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这个确实是的，两种说法，太含糊了，既然两种标准，那澳洲的就应该写成20kg啊
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这款车能推倒飞机舱门口再托运吗
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可以
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toysrus的service确实不如以前了。
上周末去问我pram的一个问题，parramatta那边那个女生态度好差劲，最后也没给解决，让我直接找厂家。
以前也在parramatta那边买东西，有问题的时候，退换都很痛快的。
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谢谢，话说我朋友上次托运的这个牌子的推车，在机场取行李的地方被人拿掉了，很是郁闷。
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