在新西兰
一名到过病例轨迹点的奥克兰市民出于担心，拨打疫情热线Healthline寻求建议，结果足足等了接近8个小时才接通电话。
这个轨迹点是Kmart Botany商店，由于一名确诊店员在2月19日和20日到店工作，在此期间到店的顾客被列为普通接触者，后来“升级”为密接者。
另外一些店员则被列入更高的一个新增级别：密切加接触者（close plus）。
2月20日，奥克兰人Lisa-Marie到访这家商店并停留6分钟。后来得知这家店被列入病例轨迹名单后，她给Healthline打电话咨询，结果等了近8个小时。
“我想做正确的事。”她说，所以决定给Healthline打电话，“我认为晚上9点50分时间不错，就拨打了热线，询问应该怎么做。我不知道3个孩子是否需要上学，丈夫能否上班？”
“电话接通后，语音提示前方有603个等待者，等待时间125分钟。”Lisa-Marie说。
于是她决定一直等下去，“他们最终接了电话，但已是早上大约5点40分。”这位忙碌的母亲说，手机屏幕显示，她已经在线等待了7小时44分钟。
她认为，Papatoetoe高中发生聚集性传播后，Healthline居然没有增加人手，令人吃惊。
接通电话后，她问接线员有多少人打入热线，“她只说了一位数字”。
对于这一情况，卫生部副部长Ayesha Verrall表示，这种长时间等待是不可接受的。“我们确实需要跟进此事，确保不会再次发生，我们会的。”她说，已经向Healthline投入了更多资源，将对该问题进行跟进。
此外，居民反映在向卫生官员咨询时，对方给出了不一致的答案，令人困惑。官方同样承诺整改。
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