在新西兰
作者：天维伙伴签约专栏作者 Vicky洋洋洋
小朋友之间有矛盾，家长该怎么办？
故事还原：
过节前在外和家人们聚会，和自家亲戚在儿童区坐着聊天，突然听到了看到了两个小朋友大声争吵起来。循声望过去，发现是小学年龄的一个小男孩和一个小女孩。大概是两个人因为游戏区域的公共玩具而产生了争执。因为离的远，我们也不太清楚到底是谁做的不对。
两个小朋友你一言我一语互不相让了一阵，突然小男孩大声喊起来“这是谁家孩子？有没有人来管一管？”小女孩听了，拽起小男孩的胳膊说“我带你去找我妈妈”。小男孩跟着她走了一会，但最后拒绝跟着小女孩继续走，于是试图扒开小女孩的手。在拉扯过程中，两人升级为了拳脚相向，在附近坐着的大人们见势不妙，赶紧把两个孩子拉开。被分开后小女孩靠在墙边，强忍着眼泪。一个稍大一点的小姑娘（貌似是小男生的亲戚）走过去试图平息事端，但小女孩不是很认同，大喊着“你和他是一伙儿的”，然后跑掉了。过了一会，小女孩领着妈妈还有一位亲属重回战场，找到了小男孩重新理论。最开始这位妈妈心平气和地问了几句，后来升级为大吼大叫，叫来了保安，找来了小男孩的家长。
家长试图让两位小朋友们还原事实真相，但小女孩表达不出来，于是妈妈火气又上来了，认为小男孩在一旁瞪着自家孩子威胁她。最后事情就在这位妈妈的气愤中，男孩家长没有多说什么，带着孩子离开，事情就这样收尾了。
个人看法：
每个人对所发生的事情都有自己的理解，我就来说说我的。由于工作的缘故，对这件事最直接的感受就是这两个娃尽管年龄不小了，但都没有学会解决冲突的方法，只能依赖大喊大叫和动手让自己占上风；家长在处理问题上，也有所欠缺，到最后只是两个孩子各自被带走，他们为什么争吵，到底是谁的问题，都没有解决。这样的结局只会是下一次类似情况发生时，小朋友依旧按照之前的套路解决问题。
各家娃都是各家宝贝，家长们不想让孩子受委屈，为孩子出头的心是可以理解的，但经常性的帮孩子解围很难让孩子学习到独立解决问题的方法。随着年龄的增长，如果小朋友还是没办法自己处理人际间的问题，那么影响将不会只是一点点了。
所以，如果自家娃急冲冲跑向你“告状”，请抓住这次教学机会，引导孩子自己来解决问题。下面的步骤为你提供参考：）
01 冷静下来
无论是大人还是小朋友，在解决问题之前都是要先平复情绪，否则很难听进去任何建议。平复情绪的方法有很多，很有效的一种方法就是承认孩子的情绪（注意是情绪，而不是承认孩子所作所为是正确的）。
如果孩子很小，没法很准确地说明自己的情绪，那么就先带着孩子认识目前的情绪状态；接着大人要承认孩子这种情绪，站在孩子的角度上思考，并表达自己的理解，例如“是不是你认为xxx拿了你的玩具，你觉得很生气？”（注意强调是孩子如何看，因为有时候事实并不是小朋友描述的那样子）。
接下来就是带领孩子冷静下来，数数字是个很好的办法。
02 描述问题
对孩子强调诚实的重要性，让他们轮流讲述发生了什么。除了描述了客观上发生了什么，也鼓励孩子表达出自己当时的情绪状态，这样能够让其他小朋友了解到为什么会发生问题。例如“我感到生气，因为他直接拿走了我的玩具”。
在这一步，大人一定要有耐心和保持冷静，这样才可以帮助孩子理清问题。上面说到的故事里，其实家长也有意识让孩子陈述发生了问题，但并没有能够成功地进行下去，因为家长失去了耐心后被情绪所控制。
03 好好道歉
承认自己错了是一件非常困难的事情，往往大人有时候都很难坦然地面对自己的错误，更不用说非常自我中心的小朋友们了。但学会道歉是一件非常重要的事情，一方面是让小朋友学习了解到社交行为准则，一方面让小朋友们知道自己要为自己的行为负责任。
家长对待问题和错误的态度有时会影响到小朋友是否愿意道歉。小朋友往往比较担心自己犯错误惹到家人不开心，所以在于其他人发生矛盾时，不太愿意承认错误。这种情况下，家长需要和孩子沟通清楚，犯错误和道歉是两件事情。道歉是能够面对自己的问题的表现，是一件很了不起的事情，是家长认可的行为。
只有孩子能够正视错误，我们才可以进行到下一步，商量解决办法。 如果孩子没法理解问题所在，那么很有可能同样的情况会再次发生，家长还要再一次头疼。
04 商量解决办法
如果条件允许，可以协助小朋友们，让他们商量出一个双方都认可的解决办法。通常小朋友自己想出来的办法会比大人提出来的更有效，所以大人们只要做好引导，让小朋友们自己达成一致就好。
05 跟进观察
在解决了矛盾后，大人们最好在旁多观察一段时间，看看问题是不是真正的解决了，如果矛盾依旧在，那么就需要重新召回孩子，重新沟通或尝试其他的解决办法。
说到最后总结一下，大人们要在解决问题时，给小朋友们树立一个好榜样，耐心地作指导，这样小朋友们才能越来越独立地解决问题哦！
更多Vicky洋洋洋文章，请走【天维伙伴】传送门：点击