澳洲Energy Australia不得不说的神奇drama

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最近为新家连Energy Australia的gas and electricity.

继上次弄错了gas service address拒不改正之后,electricity connection又出了问题。

本来定6月29号connect electricity,在这之前我就应要求给他们提供了meter number,而且也一直有电,以为没事儿了。

结果前天7月3号,我试图把刚连好的electricity account链接到我的EA网上帐户时候,系统显示account has been closed.

只好打电话询问,被告知他们从来就没connect,我问为什么,接线员说不知道...于是再一次提供meter number,告诉我说一天之内肯定连好。

结果两天过去了,我以为没事儿了,就在刚才,miss了一个EA的电话,一听语音留言,又来要meter number,我带着心里不详的预感,再次查看网上帐户,竟然还是显示这个account has been closed ...

再打电话,我说怎么回事儿,我提供了两次meter number,都给我确认说是正确的,和地址匹配,怎么还要?!而且网上显示帐户已关闭?!结果女接线员查了五分钟,说:“我们需要你提供meter number”...这tmd已经不是服务好不好的问题了,听不懂人话是不是?!

为了早点儿结束这个drama,忍着气再一次提供了meter number,结果又一次转折了。我再次跟她说:“之前打电话你们EA跟我说,帐户根本没connect,所以网上显示帐户已关闭”。接线员说:“没有啊,我这里看一切正常,早就连好了。”

我说:“谢谢,再见。”我已经不想再和任何一个EA接线员说话了。

一个这么大的能源公司,在几周的时间里客户提供了所有的正确信息,并且他们自己已经反复确认了若干次之后,仍然不能让客户正常使用自己的帐户,而且没有任何解释,所有的sale和registration team人员,包括他们所谓的专家,都只会像机器一样重复着一句话:“please confirm your meter number.” 我的心里只有一句话:Australia is doomed ...

以上内容谨供各位足友消遣。


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好像客服还可以啊,你是遇到奇芭乐了

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威武

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以前也用过他们家的,账单月月错,弄得我每月不得不自己double check账单,打电话,告诉他们哪儿错了,正确的数字是多少,然后他们态度不错,虚心改正,下月继续错...实在烦死了,果断转!现在用Momentum, 除了有个welcome credit, 没有乱七八糟的discount, 但rates还是比别家低,客服好,账单简单明了,很省心

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上次的帖子我就回复说这是个神奇的不靠谱公司。我自己的经历更加狗血。坚决不用他们。我身边的朋友问我也一律告诉他们,珍爱生命,远离EA。

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Momentum +1
以前用过,没出过任何问题

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close了不用交费啊

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领教了。等过一段儿不忙活了,就收拾它。

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可以说说都是什么样的错误吗?我家的电和煤气都用它家,从没有检查账单有没有出错。听你这么一说想回去查查了。

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可以理解成不用交费免费用了好久吗?

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不知道,因为好像就一直没断过,不知道为啥

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墨尔本

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去年曾经因为这个二逼公司把邻居的四千电费账单算到我公司头上,跟这个公司的白痴客服扯皮了三个月他们都没搞明白,执意不肯出新的以邻居开头的bill,执意非要我们支付,否则停电,投诉到ombudsman也没啥鸟用,最后跟邻居数次沟通,邻居好人确认是电费搞错了,把钱打我们公司账上,我才把电费支付,然后关了这个公司的账户,永远不跟这群傻B再打交道

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EA确实超sb,账单全是错的!!!因为老错账,相信我就从来没有得到正确的折扣!

现在要转不知道哪家有好折扣?

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我家里的也错过,一直也没有解决。你后来换的谁家啊?

其实我想知道像这种bill寄错了,他们更正的话对他们有什么损失?知错能改反而让他们的形象更好。不改的话浪费双方时间,对他们的声誉还不好。

所以我一直猜想有几种可能性:

一,负责Bill的Team不愿意承认错误,比如公司有制度,哪个环节出现错误,相应的部门就要受到业绩惩处,所以无论客户怎么不满意,即使走掉,只要是他们死不承认,最后公司内部责任方面就不了了之,变成了客户自己的问题。

二,如果bill寄反了,改正了之后就需要向另一家客户追缴。法律上这就好比银行ATM机多吐钱一样,客户不用负责,可以拒不付款,他们就损失了,所以公司会要求无论有什么错误,不得改正以避免可能的损失。

三,没准儿还有什么energy distributor的行业内幕使得他们尽量不改正错误。


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看来比AGL还烂牙,曾想转到它家

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其实我每次买大件儿东西或者服务都要看product review之类的比较网站,不过我才发现我竟然疏忽了,从来没看过energy provider的评价,EA在product review上是一星...

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我换的AGL,虽然它家评分也很低,但在澳洲也就这几家没得选,跟碰运气一样。但EA给我的感觉就像吃了苍蝇,必须换掉它,用别人谁的服务都可以

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EA没少被喷

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我看上面朋友介绍的momentum在product review评分好像还成,3星,不过就只有111个review,review量前几名的都是1星...

除了一个奇葩,第一名,2300+review的,平均4星的click energy,说实话,看起来超假,尤其是它还是product review的sponsor...

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这么多账单错的,估计是系统问题了,看来真不能用。那Origin如何?Solar谁家给得多一点?


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安慰一下楼主,不知道是我们运气不好,还是大家运气太好,我跟EA纠缠了一年多,一开始是给我家开了两个煤气account, 打电话十几次每次都说一定改过来,下个月还是收到2份账单。还是direct debit。

后来搬家了,跟他们打电话确认 account closed了。结果都搬走了半年还是每月direct debit 我的银行户口。

期间打了无数次电话,每次都拿reference number, 每次都说好的下月寄给我 refund, 确认account closed了,下月继续从我银行划钱。最后终于醒悟了他们的客服没人听得懂人话,打电话给ombudsman 开file case,这才解决问题,拿回扣我的钱。

所以我的经验分享是:

1。不要set up direct debit. 虽然direct debit 比较方便,碰到一个有理说不清的公司那多的麻烦不是一点,至少付钱的主动权在自己手里,他们把钱划走了,再要回来就很难。

2。超过3次电话解决问题无效直接找ombudsman,不要浪费时间纠缠,EA的客服真的很烂。

祝好运



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我第一次被pissed off就是被他们的online chat,要求改正地址的时候态度极差,死活揪住meter number,完全不管他们错误的由来。

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一定不要direct debit这点真的很重要。

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这家很烂,打了一次交道就再也不想用了。

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这家很烂,谁用谁知道~搞错meter的数值是常有的事,有时候还会给你来个estimate charge

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完全同感

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完全同感
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