来澳洲这么久, 昨天的一次经历, 让我真真切切感受到顾客就是上帝的真理, 而且也看出公平竞争在商家经营理念中的重要性.
我三个星期前从JB HIFI买了一台acer的19" Monitor, 当时标价是$480, 和我们的预算差不多, sales很热情, 一看我们很有兴趣的样子, 马上就主动说可以再优惠给我们, 拿计算器啪啪按了一通, 说$400块就可以了, 我一喜,马上说pay cash, 他又想了想, $370吧, 哇赛, 这大店也可以这样讲价啊, 一下子就便宜了$110了, 还以为明码实价呢,真要遇到爽快的顾客, 他们吃水也吃得也太深了吧. 我试着说$350,deal or not deal? 那家伙一副为难的样子,说这样就没钱赚了, 顶多给我再便宜$5块. 其实$370对我们来说已经是很surprise,很满意了, 现在$365, 还等啥呢. 付款前, 我说要试试看有没有问题, 小伙子说这里没法给你试, 肯定没问题的. 我说要有亮点怎么办啊? 他说一般1,2个都是正常范围内的,真有问题,你就拿回来换吧. 我们听了,就放心 把它抬回家了.
回到家, 迫不及待安装上, 仔细一看, 心中就极度不爽了. 在screen的正中间, 明显有一个绿色的小亮点, 虽然不大,可是扎眼的很. 管他什么正常范围内呢, 怎么我也得要把它换了! 我们马上又跑回去, 可是小伙子下班了, 我只能找另一个sales说明情况, 他听了说才一个亮点, 也不是什么大问题啊, 很有不能换的感觉. 我说它在角落那也罢了, 在正中间,我们没法忍受! 后来叫了值班经理过来了(我想应该是吧), 问清情况后, 倒也很客气的给我们换了另一个新的, 也给我们当场试了一下, 确保没有问题. 虽然是麻烦了点,但整个服务过程我们还是很满意的. 换在国内, 还真没法换呢.
故事还没结束....
昨天, 我随便翻开office work的catalogue, 突然看到我的那款monitor才$319, 还不是promotion price呢. NND, 居然相差了46块钱! 而且OFFICEWORK能出这个价,应该还有不少利润空间. 这JB Hfi也太不厚道了, 我还以为捡了个大便宜呢! 越想越不服气, 不知道能不能拿着这catalogue去跟JB理论呢? 根据我朋友的经验, 在MYER集团里各商场出售的同一类东西, 如果价钱相差太大, 顾客在一个月内是可以去要求拿回差额的. 但是我不清楚我这个情况可不可以. 但为了$46的买菜钱, 我决定去和JB理论一下. 并带上invoice和office work的catalogue.
去到JB HFI, 找了柜台sales,对话如下:
我: 三个星期前我在这买了台Monitor, 当时的SALEs 卖给我365块, 可现在OFFICEWORK才$319, 你说该怎么办?
SALES: 这Monitor你都用了3个星期了, 是不能退的了, 而且价格这东西很难说, 他们做促销才有这么低的价钱.
我: 大哥,你看清楚点, 这个是original price, 你们定的价格比别人高那么多啊,
SALES 走去跟经理吧唧吧唧了好一会, 我看到经理摇头摆手就走开了, 我心里就来气, 不当我回事, 我偏跟你磨定了.
Sales走过来说: 问过经理了, 他说公司没有这个规定, 而且价钱经常会随着市场变动,你这个情况, 我们帮不了你.
我: 但是你们的价钱这么不合理, 叫顾客花多了那么多钱, 不是很冤吗? 当初还说给了大优惠我呢!
S耸耸肩) 价钱这事可不是我能控制的.
看样子跟他说是对牛弹琴, 跟经理直接交涉才是正道.
我: 我要跟你经理谈谈.
等了好一会,经理磨磨蹭蹭走过来了
经: 你好,有什么要帮忙的吗?
我: 你的monitor比别家买贵好多,我很不满意 (拿出catalogue给他看)
经: 你都用了3个星期了, 而OFFICEwork是现在才促销的
我: 不是促销,而是价钱本来就$315. 当初我在这买的时候你们标价$480, 然后给我是$365 by cash, 我才用了3个星期不到, 就看到别人比你卖便宜好多,
经理double check了价钱, 喃喃说, 我们的价钱没标错, 现在是卖460
我: 还说呢,就你这个价钱就比别人贵了150了, 合理吗? 我一直都认为JB HiFI的东西价钱很公道的, 但现在确不这么想了...
........此处略去300字
我: 当初你的店员说给我最好的价钱,但其实还卖贵那么多, 我觉得我被人欺骗了!! 颇做激动状
至此, 经理马上说: 这样吧, 我能做到的只能是按$319的价格把差额补给你, 退款就是不可能的了.
哈, 这就是我的目的, 我说 cash吧, 他说只能coupon. Coupon就Coupon, 留着买个音箱也好. 于是经理带我到counter,交代了一下, Cashier就给我开了张$46块的Giftcard, 事情告一段落.
本来,我也是抱着一试的想法来的,大不成练练口语, 多些Argue, 口语还流利了不少呢. 我觉得, 价格公平是不是各大商家之间互相竞争不成文的章法呢, 为了留住回头客, 这样的售后服务虽然不是很情愿,但到最后还是会给予的. 以后买了大额的货品, 也不要忘了货比三家, 如果买贵了, 补偿损失的机会还是有的. 既然商家给予顾客这个权利, 为什么不用呢?
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霍霍,支持!
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支持任何维权行为。
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lz 厉害
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看起来商家的生意也真难做。
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PFPF
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在美国，一般的商店是出门可换，不仅可换物品，也可换回付出了的金钱。这些年来，美国一些商店说明顾客购物后，若在其他商店找到同样之物有较低之价，原售的商店会退还给顾客价格的差额。这些现象亚洲是见不大到的。
但话说回来，事前，你有权不买，他有权不卖；但你一旦买了，除非事先有最低价承诺，或合情的理由（欺骗是对的），退是说不过去的。原因是可能因为西方地广人疏，人比较诚实，更可能因为西方人的时间成本较高，付不起讨价还价的时间代价。
当然，也可能是这个经理自己吃进了。
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这是建立在信用制度下的
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lz强！
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我在kmart买了一台录像机，保修一年，结果一年多以后坏了，本来打算自己修修就算了，无意中发现这款录像机保修延长到两年了而且还降了几十块钱，立马抱过去想给退了，刚开始也是费了无数口舌，也找经理了，本来打着换一台就行，后来发现他们人比较和气，就商量着看看能不能给退了，最后居然按原价给退了。
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强!
这也行!
换中国谁理你啊!
西人有时候是很可爱
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想想要是你是老板，碰到如此这般的顾客。。。 唉。。。。。
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Kmart的那个案子其实老板也不来气，是电器代理商来气，Kmart这种大零售商有很大的bargaining power，他们一样是退回代理商而已。当然，代理商也可以冲账，制造商是允许一定比例的坏货冲账的，反正坏货也不用返厂，运费那么贵。
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感觉这里的商家是站在消费者的角度来考虑问题的，kmart的老板，说不定就是bigw或者target的消费者呢。。。
老板不买东西啦？
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大家不要去JB HIFI买东西，上次买了一个机顶盒，用了2天就坏了，去退的时候sales跟我讲了半天要我加钱换一个，我坚持要退货。而且每次出来都要check bag，进去看一下也要check，ZTM的讨厌
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个人不喜欢这种做法，为了很小的问题搞来搞去，有时看到些人还很失态
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支持LZ，只要有理，就算失态又如何
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强人的说
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两头为难
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同意.支持.
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第一次因质量问题去换货无可非议，是在维护自己的“消费权益”；
第二次因价格差距去找商家麻烦要求补差价（还是三周后发现的，为什么不三个月后再去理论，说不定更便宜呢？）
是否就显得无礼取闹了吧？拜托，给中国人保留点好形象吧！
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感觉有点做的过度了，这里的价格是这样经常变动的。促销时和不促销的价格差距很大的。就像我在这个超市买的桃子是三块一公斤，下一个店卖2块钱一公斤。不能因为这个原因就要求第一个店降价卖给我吧。
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?????????
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有绿色点换货合理.
后来的还价有点过分, 有些店能给到很低价钱是因为成本低, 你不能应此要求别的所以店都降到这个价卖给你.
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后来的还价，要看是怎么还下来的了。如果只是说两句表明自己的观点，人家同意补差价了，我觉得也无可厚非。但是如果是在人家店里大吵大闹（我见过这样的顾客），人家经理纯属无奈不想再纠缠给补了差价，就不应该了。
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LZ厉害D..换了是我, 估计只会把坏点的拿去换掉, 至于差价么...我只能自己生生闷气了...几个月前买的20"LCD是$500, 结果现在22"LCD也只有$400了...NND!
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嘿嘿，我来泼一盆冷水：不太支持这种行为。。。
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如果东西坏了要更换或退货是维护消费者权益。。 可是象LZ这种。。 唉。。。
真是给中国人丢脸呀。。。 几乎能想象出他所谓“振振有词，据理力争“的画面。。。
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[quote]原帖由 我爱猫 于 2007-1-28 12:16 发表
LZ厉害D..换了是我, 估计只会把坏点的拿去换掉, 至于差价么...我只能自己生生闷气了..．
同感．
ＬＺ是强人啊，还有很多时间跟他们磨．
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