今天下午又和telstra吵了一架，结果没吵赢，因为被挂线了！
先谢谢他及时挂了我的电话，不然我怕我有隐性心脏病被他激发出来！！！
能容许我啰嗦一点发泄一下，吐槽一下吗？因为我憋得好辛苦！！
我家初定8月初搬家，7月下旬我打电话问了给我的offer是搬新址签新合同俩年，每月90块钱，包200G流量，就是坛里很多人签的那个。旧址的旧合同同时取消，也就和常规的做法。
因为新家其实是个小店，所以小店的电话号码必须保留， 我问过了，要想保留原来的电话号码，我要每月多交30左右的费用。所以那天我说了我要等想好了再打电话来确定。
后来和新址的原owner了解到，他们也用的T家，而且已经没有合同捆绑了，直接过户家不用断网也不会换电话号码。 为了确保电话号码不会被换掉，我们就宁愿付旧地址的违约金也无所谓了。于是在8月5号，我打电话去取消旧合同，得到的结果是违约金190块钱，我就试试说我很穷啊，能否免掉啊？或者便宜些啊？据我所闻，免掉或者打折是很多坛里的同学都试过的，结果人家就说，是你违约了，新合同也不签了，我也没办法啊，我就词穷了啊，确实是我不对啊，就也你废话多说了，搬家还有很多事情，就懒得磨了，就同意了。然后人家就说我刚好下一个月是6号计费，今天刚刚好来得及给我停掉服务。我就问最后的bill是多少？他的回答是就是违约金192让我等账单吧，那就等吧
结果搬新家几天收到一个包裹，一看是T家寄来的，我猜应该是新猫，当场我就拒收了。后来也大电话去，说你们怎么给我寄猫？他说噢？是吗？系统没有记录啊，那我还说啥？就挂线了。
9月份，账单寄来了，诡异啊，账单94块钱，我的套餐价是93一个月的，怎么会94块钱呢，多了一块钱怎么来的？我的旧地址已经人去楼空了，而且我的账单应该是违约金192啊，又打电话去，人家说没收到我要取消合同的order，这94块钱算错了，给我退，我一听就火了啊，怎么可能呢，他说再查查，查到了，确实有违约金192的事情，今天给我立马下order。我说打电话的目的不是让你退我一块钱，只是证明我人不在那你多收我就是你不对，现在扣了我94，那我的违约金就应该减掉这94吧，我那天刚刚跟老公吵完架，心情很不好，然后看到这EMAIL就怀着很大的火气大过去的，后来激动得哭了，那女孩还安慰我，让我放心，服务马上给我停，还按8月算起，违约金也一样，已经扣款的94块钱也会从违约金减去，让我安心等email。那我还说啥，挂线了，想毕竟大公司，不会骗我啦。
就又等啊，10月份，我的账单是给我credited一块钱，我就没理，以为是人家的账单流程表现是这样。
到11月，一张大罚单来了，$790, 而且等我发现的时候人家已经扣钱了，我脑袋就翁了啊，怎么不是192，是790啊，电话过去，说是我俩年的合同违约金，上面的地址是新地址！ 我那火噌噌噌啊，我经过前几次的沟通，对自己的英文沟通能力有了很大的怀疑，所以这次打了中文热线。我这次遇到个不错的小伙，他告诉我这情况很麻烦，因为我在T家已经没有账户，不能给我credit，退银行很麻烦，他这里处理不了，建议我打去投诉部门，不过要有心理准备可能得历时最少4周才能要得回来。给了我投诉部门的号码，我就只好等那天有时间磨再打了。
过了两天，我记下的投诉号码被女儿当画画纸用了，也不知道扔哪里去了，我就又大电话去中文热线，本来只想问个电话号码就算了，结果又遇到好人，那女孩查了查，跟我说会告诉她们经理，48小时内尽快给我个答复，我本来也不抱希望的，就说好吧，等等吧。结果，当天下午，一个男的经理就打给我，了解了我的前因后果，就给我算算多扣了我多少，尽快退回我的银行账户里。当天的结果是790加上94减去192罚款，退我692。最后，我再次问他，这是我和telstra的最终结果了吧？不会再有任何账单了吧？他保证不会再有了，让我记下REF NO. 也会把今天结果记录下来，发短信给我，我看人家态度不错，还问他，我新地址的网络怎么那么差，有办法解决吗？他也尽他所能告诉我了，虽然后来网络还是那么差。
几个工作日后，钱退回来了，好吧，事情完美结束了，我和telstra应该就不再有关系啦，哎，可是我还是too young too simple 啊，今天，又发现telstra在7号发来了账单$115，我应该是什么心情，他比大姨妈还准时，每月7号就来，账单就像恶露一样，滴滴不尽啊。
无奈，又打电话啊，继续中文热线，这估计是一个大叔，因为自己在看店，我也不细说了，压抑着恼火，告诉他账号，让他查查，到底怎么回事，telstra到底要怎么样才放过我！！可能我没压抑得好啊，
大叔说查到了，这是你的违约金，192减掉77块钱已经付的款，所以，这是你应该交的。
我说你查查我有没有被你们扣掉过790？你们有没有给我退过690？
答曰，有。你知道这俩数怎么来的吗？ 我不知道，我只知道这里写着你的违约金是192，你同意了的，现在不能反悔！！！
我反悔？ 我现在没空跟你细说，你再查清楚我刚刚说的数怎么回事。
不用查了，系统里写的就是你要交192，你同意了。
我是同意了，但我也交了啊
你没交，只有77块钱的记录
我上次和你们经理已经谈好了，数目也清楚了，你给我找你们的经理来
我们这里没有经理！！（语气那个不耐烦啊，就是觉得我无赖，无理取闹，赖他们帐了）
说了几次我反悔，不认192的帐。
我坚持让他找经理，
最后他是，我们经理叫什么名字？
我哪记得啊，都一个月了啊，当时自己在看店，不时有客户来，没空查email，短信啊，就说不记得他名字了，是一个男的。
那我没办法帮你找！
那就随便一个经理或者你的上级！
没有！
我说你叫什么名字？工号是多少？我要投诉你！
你投诉啊，你自己不认账，不交违约金还投诉我！你尽管去投诉啊！
我说，我哪里不认账了？你以为你们公司傻啊？给我退6百多块钱，你以为我傻啊？被你们扣了8百多，同意你们只退6百多？刚刚早告诉你这差价就是192的违约金啊。
你说，你工号多少？我一定去投诉你！
好啊，你等着吧，去投诉我吧，去吧！！！你等着吧，去投诉我吧，去吧！！！
你等着吧！
”你等着吧“这句话居然不是我对他说，人家还就一副我奈何不了他的语气跟我重复了几次！然后
嘟嘟嘟.......
我被挂线了！！！！
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安慰一下lz
顺便表扬一下，画面感好强！
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没看完，但是还是安慰一下
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我被telstra折腾二个多月了，bigpond和home land互相踢皮球，家里上网时断时续，网速龟爬，200g只能用20g
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安慰一下。。。有时候就是那么d无奈
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telstra内部不是一般的混乱
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店大欺客，没办法啊
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曾也cancel过contract, 结果argue了近三个月才真正waive不应该charge的bill. 当时真是烦不胜烦呀。
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用online chat，态度好，而且白纸黑字全部留底。
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同病相怜啊，安慰一下吧，我找回来了上次给我退钱的经理的短信了，希望能找回他，明天继续战斗吧！可怜的我们现在新地址也从Telstra退出来了，估计又是另外一个新故事，初步查了说暂时账单是一百多，可是，现在看来我觉得哪里那么简单啊！
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发表了才发现写了这么长，谢谢你能看完啊！
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我XXXX楼主文笔很好，telstra也太奇葩了，大晚上的看完了都不想睡觉了
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希望最后可以顺利解决啊 安慰一下下
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楼主的中文都写的这么奇葩
用英语跟telstra搞得时候肯定把telstra搞傻了
也不能怪人家的
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给你个缩水版：T家没给我按时停止旧合同，没经我同意给我偷偷开始了新合同，没有任何提前通知给我开了新合同违约金账单并且扣了款，回来理清数目了，多扣的钱也退了，一个月后又来账单，说是违约金我必须付。还说我不认账，反悔选择刷无赖，被无赖说我是无赖要求投诉，结果让我等着！对白都被抢光了啊，最终还被挂电话，选择投诉无门！让我哭会去！！
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telstra现在真的很奇葩，我昨天也跟他们发火了，下次用chat直接把记录save下来，不然他们一个个的不知道自己在干什么
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看了1/3看不下去了。
去年点今年初俺跟Telstra也墨迹过，俺没任何错误或理亏的地方，只是相隔15米换个地方，号码什么都不用动，结果拖了2、3个星期。从那儿以后，俺就叫Telstra流氓了。
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我的中英文水平确实都只够基本生活用，但是也不要这样欺负我啊，我有老实交费啊，现在只想跟他断绝关系，为啥拖我那么多个月？
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没错，用online chat投诉, 立马解决问题，自己还不上火
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我老公也跟他家吵了N次！
破网破网破网！
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投诉！搜搜坛子里，投诉telstra，投诉那个中文接线
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是啊，每次打电话去都是查到的系统记录和上次说好的结果不一样啊，我听到说系统写着什么什么我心想又给我耍流氓了
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十年前第一次签电话打T家中文服务电话，总共就俩中年男女非常客气礼貌不急不缓言之有物业务娴熟最后顺利接通。
五年前第二次打中文电话，口音明显是年轻大陆华人且背景里有其他话务员忙碌的声音，前后有三个人虽然也很客气但感觉业务不地道，最终地址给弄错了账单给寄到邻居家去。
去年第三次打Telstra客服，他laolao的。。。
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而且搞的好像都是客户的错，是我们故意去找茬的，后来我火了。
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首先要自己冷静下来，带着情绪和人家用英语算账，不是聪明的做法。
把要达到的目的先罗列在纸上，免得一时手足无措。
最后一定要再次确认商讨结果，并且问清楚办事人员的姓名。
如果事情比较复杂，建议带着账单去门店找工作人员帮忙，通常面对面好办很多。
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本来这事情我是对事不对人的，可是今天这大叔我必须投诉他，可是我没有他的工号也没录音，怎么办？能按时间段查到他吗？
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我也是，他们自说自话给我弄了两年合同，还把我byo plan改成phone plan,多收了我好的
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谢谢你的建议，我也知道自己英文水平有限，可是取消旧合同这么简单的事情我还是能说清楚的，只是没想到她们每次都系统记录下来的都有出入，几次下来了就恼火了。我上次发火了还跟人家认错，说我也知道不是你的错，可是来来回回这么多次就忍不住了，那个妹子也说她明白我的心情，还马上给我找了给我解决问题的上级。这次是被他说我反悔耍无赖才那么恼火的。
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