我们家原来是optus的不限量115刀的bundle计划,上次看到promotion就打电话改成了90的计划,计划从1月份开始,重新计算24个月的contract. 结果2月17号收到账单,账单显示是$440.第二天早上马上打电话给optus,结果optus的电话非常难打,楼主第一次打billing service,打了40分钟还在waitting line上面.等不及挂掉了,换了个号码再打,最好打到 financial service,一个女的接了电话,说可以在系统上面看到计划是$90的,应该是账单错了,但是她没有权限处理,还是要转到billing service,她帮我转了2次,每次等的差不多有5分钟,还是没有人接,后来我赶着上班,只好挂掉.去到公司,继续给Optus打电话,终于打通,一个男的接电话,说是账单错了,这个$90的计划没有及时激活,说有个女同事会处理这个事情,处理好了第二天早上会给我打电话.
这个事情到这里貌似解决了,于是我就放心的过中国新年去了.
到昨天早上到公司上班突然想起来好像没人给我打电话,于是又去打Optus的电话,等了40分钟,有人接听
但是不爽开始了,接听的是个女的,听口音是印度人,告诉我账单已经改为92.20刀了,但是due date就是当天,如果当天收不到付款,要收我的late payment fee.态度非常强硬. 很不爽,于是问了姓名和empolyee ID,要求转给Manager
5分钟后,Manager接电话,告诉我没有办法重新issue 新的invoice,但是账单是$92.2,如果打电话系统查账单,可以查的到.关于late payment fee,他们不会收我的,可以给我一个星期的延期.
Manger还是在他们系统里面记录的,有个女的上个星期四给我打过电话解释过账单的.我确实没有人给我打个电话,这个肯定是员工偷懒,自己写的记录.不过无所谓了,只要解决就行.
这个Manager人不错,还给我解释说最近Optus的电话很难打,是因为他们做活动,每天收到的电话暴涨,以前一天他们大概有七八百个电话,现在有三四千个电话,他们人手不够忙不过来.
这个事情到这里应该算是解决.
另外告诉我多收的$2.2是NONE direct debit fee.
语无伦次的说了这么多,只是想分享一下自己的精力,希望大家不要拍我........
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不拍。支持维权
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支持
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安慰一下lz
最近恰好和optus也有账单纠纷，不过接我投诉电话的比较负责任，主动告诉我雇员号，因为是跨越两个月的账单，她得分两次解决，不仅按时解决账单，而且还多送了一些Credit。
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发出的账单是不会修改后重新发的，但是多收的钱会在下个月的账单里以credit的形式退给你的。
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online chat最方便
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Online chat找不到了，在optus网上找了很久都没有
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没有给我Credit
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optus不再给出链接了
自己放狗Optus online chat就可以找到
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投诉tpg网速太慢，修理期间不收费，不过网速慢的只能上网页，其实多投诉有时也管用的
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账单不会修改，如果在due date以前打电话的话，多收的可以立刻credit。
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Optus客服真是shit一件小事居然克服互相推托没解决,来硬的他们就怕
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