楼主是女的，正在装修房子。昨天和老爸去Bunnings买雨水管及雨水槽。因为自己没拖车，问了收银台是否可以借用他们的拖车。收银的是个澳洲老太太，态度很不好，不怎么搭理我。我好言好语问了好几遍，她眼皮也没抬地说拖车被人预定了。我接着问预订的是哪个时段，她不搭理我，准备给下一个顾客结账了。这时过来一个年轻的工作人员，她问我能否帮到我。我重复了一遍自己的需求，她翻开预定薄，我也看了一下，确实是预定了，4点到六点。我接着问，现在是下午3点钟，我家离这里不远，来回也就用40分钟最多，一定可以在4点钟之前归还拖车。这时老太太插话了，依然很不客气，说不可以这样，Bunnings必须为预定了拖车的客户负责，保证充足的时间。半小时之前另外一个人提了同样的要求，他们也是这样回复的。我看看这个年轻的员工，她也面露难色，自己的前辈都这么说了，她也无法帮我通融了。无奈之下，我只好预定了6点钟的拖车，开车回家。
6点钟我准时到达bunnings，拖车不在门口，心想那个租拖车的还没还回来，我估计得等了。
到柜台问，工作人员已经换了一批，他们说不知道呢。我很惊讶地发现，拖车就在货舱里，还挂在一个顾客的车后。这些工作人员都不知道怎么回事，让我等等，他们去找那个顾客。等了老半天，那个下午见到的老太太过来了，态度依然很差，说她5:30给我打电话，想要告诉我不要过来了，因为另一个顾客要用拖车。我有些火了，我说下午我过来，你们说别人预定了，我只好空手回家。我按照你们的规定预定了，结果你们说别的客户要用，那预定还有什么意义？别的顾客是顾客，我就不是顾客吗？老太太自觉理亏，态度缓和了些，说那个预定的人来晚了，5点多才来，她本不打算借拖车给那个人，但是那个人非常rude，还abuse了她，她没办法，只好把拖车给他了。那个人还说自己想几点借就几点借。然后报复性地把自己的车和拖车停在货舱里，扬长而去。之后她打电话给我，结果没打通。5:30我在通话中，错过了这个电话，之后打回去，是bunnings前台接的，她们不知道谁联系了我，只好不了了之。
我很生气bunnings这样待我，但也很吃惊有顾客会这样对待一个老人。我问老太太，他abuse你为什么不找你经理或者报警啊。她说，很遗憾，打人可以报警，没有法律会惩治abuse。我说，有时候语言暴力造成的伤害远大过动手造成的伤害。老太太很赞同。她顿了一下说，她很抱歉给我造成的不便，现在只好给我重新预定一个时间了。我想也没办法了，谁让我自己没拖车要伸手借人家的呢。不过这时老太太似乎又变了主意，她看了一眼那个人的车，还停在那里，走近几步，我跟过去，发现拖车空无一物，人也不见踪影。拖车停在那里一个多小时了。老太太回到收银台，让我稍微等一等，她要给经理打个电话。放下电话后她让我再等5分钟，自己找人去了。我和老爸就傻等了估计十几分钟，老太太回来了，说她经理会follow up，和那个男的讲道理，但她不能保证一定行。我想自己都等了大半个小时了，且再等几分钟吧。这时那个车主回来了，祖孙三代一起，正在把木板往车上搬。男经理过去他们讲了十几分钟后，他们把木板又搬回手推架，卸下拖车，开走了车。老太太很高兴，很礼貌地给我办了手续，还说我可以明天再还拖车。临了大家很礼貌地道别。
回想昨天的经历，起初我很生气，觉得老太太有些种族歧视，欺软怕硬。后来互相了解越多，怨气也满满消褪，她这么大年纪还要做这样辛苦的工作，遇到蛮横无理的顾客，只能忍气吞声，也是不易。能以自己的行动改变她对于我一个中国人的态度，我也很欣慰。
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多一分了解，少一分伤害，LZ心胸宽广能体谅他人的不易
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沟通很重要，楼主挺棒的
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LZ以德报怨，很赞。 如果你据理力争，那老太太腹背受敌，估计自杀的心都有。 不过该强硬的时候就得强硬，得分人，有的人就吃这套。老太太也不该自己扛，推给manager就对了。
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凡是别先想到种族歧视，我不觉得老太太种族歧视了，她可能只是had a bad day而已，遇上个互相理解的也就烟消云散了，沟通很重要。
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其实我脚着吧，这事和种族歧视的距离有点远。
老太太那个时段脾气不好，也未必因为你是亚洲脸
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楼主做得很好。遇事不必上纲上线，先解决问题，再回头看看，会有完全不同的角度。
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没看出种族歧视，但LZ处理得很好
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几句话就让人老太太不种族歧视了，LZ可以当选反种族歧视大使了
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话说bunnings的拖车要钱的吗？
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买大件货品，免费借拖车。
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处理不错。
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谢谢大家的提醒，我确实过于敏感，标题已改。
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做得好!
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LZ威武,.能有这样的结果是因为你也rude，还abuse她了,所以她才会给你办事.
有种族歧视的人都是欺软怕硬,只要你强硬你就可以办到.(首先是他先无理)
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LZ处理得不错，赞一个
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good
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这样才和谐啊
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赞楼主，心胸开阔的人！
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咱中国人总是能化干戈为玉帛的
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Very good outcome
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well communicated
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我就没有楼主这样的心胸，如果换了我一定再rude一遍她
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互相理解最重要啊
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楼主好人，向你学习！
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其实种族与否倒是其次。设身处地为他人着想是美德。
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EQ高就是好
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