有一英国朋友，我在英国的apple store买了个iphone x寄他想给他个惊喜。现在他知道了，惊喜没了。货也没收到，我网上查被别人签收了。英国人做事这么不靠谱啊。
一般这种情况apple会怎么解决？
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问物流公司啊，关苹果公司什么事
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我在apple store online买的，我当然找apple拉
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找apple 就说没收到，你决定要退款还是重发。物流是他们发的，真的要扯皮，需要他们证明是收获者和签收。
收货人这里可以配合跟当地物流沟通，但真没什么义务。
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网上显示签收人是个不认识的人。我电话apple了，说要investigation... 这么大的公司不会扯皮吧
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我觉得会需要时间调查的。但具体多少时间算合理不太清楚。你可以问他们要个expected time ，那会儿没说发就再跟进。
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说3-4个工作日给答复，如果没答复叫我再电话他们。。。唉，一件好事被他们破坏了。。。
这种事应该碰到的人不多吧。我买的可是IPHONE X 256GB啊
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那还是很快的，继续跟进吧。
扯皮时间太长的话，就试着向信用卡申诉要求退款。
我有一单网购是你这个情况，不同是买的澳洲当地商家。我跟邮局扯皮两次，他们完全被别人签收他们不负责的样子。跟商家沟通他们也去邮局询问，说等邮局回音才能给答复是不是退款。后来我烦了直接找去amex说了情况，他们说跟商家沟通六十天给回复。
现在我的情况是，商家退款了。一个月以后amex说商家不给他们回音所以他们也给我退款了。我正在扯皮怎么把amex这笔退款还回去，因为amex死活不要。。。。联系他们两三次都说的好好好，但就不给我调整账单，撕逼撕的，烦死我了。
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要这么长时间啊。。。apple是大公司，我现在只能相信他们不会扯皮了
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惊喜变成惊吓了
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中国人还是送钱实在，直接转账比啥都快，比送啥都开心
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