温馨提示各位小伙伴们，这是一个吐槽贴，有点长，因为这段经历太闹心和浪费时间，所以发出来给各位小伙伴提个醒，希望你们没有和我同样的经历。
背景：今年有了第二个宝宝，爸爸妈妈和公公婆婆轮流来给我们搭把手。他们都没有PR，所以来的时候都要买overseas visitors health insurance(OVHI)， 我们一直在BUPA买，从几年前的100多一点，到现在120多一个月，一直没出问题也一直就留在了Bupa。可是，今年我爸妈回去的时候，因为买了一整年（因为签证要求），没住满一整年，所以申请了退余款。这次问题来了。我网点去申请取消保险和退余款，是个local接待的，说OK，很快，只用了不到五分钟，告诉我一切搞定，等着查账就好。我就回家等去了。结果！过了两个月我还没收到钱，我就开始去找他们问是怎么回事。
第一次BUPA，去网点：查了以后发现他们有退款操作，但是退到了我当时付款的卡里。那张是绑在房贷上的信用卡，因为我们换了银行所以已经取消了。从我付全款买保险到我爸妈回国，中间有大概一年半的时间。我完全忘记了这回事，这是我的疏忽，没有提醒他们要退到我现在的账户上。那时那个BUPA小哥安慰我说，这个经常发生，据他们的经验，钱在银行，但是要我去找他们要，不会有问题。我就想说行，那我去银行，我的失误，自己犯的错自己收拾摊子呗。谢谢了BUPA小哥。
第一次去银行：说了情况，他们告诉我说已经取消的账户银行会留有姓名档案，但肯定不会有钱在已经取消的账户上。要我回去问BUPA。
第二次BUPA，打电话：接我电话的人说，如果是这种情况，鉴于我的退款并不太多，可以再退给我一次。于是我告诉她了我的卡号，是一张debit master card。于是我再次充满信心的等待。一个月以后，没动静。
第三次BUPA，打电话：接我电话的人说，关于钱的问题，她没有权利处理，把我接到了金融/财会部门。（为什么第一次接我电话的人就能处理呢？疑问！她们不应该是同样的职位吗？）这次听起来是个有点年纪的大叔，感觉可靠。他告诉我说，第二次的退款并没有发生，我的钱还是在银行，告诉我了那比转账的日期，交易号码，和他们那边显示approved转账成功。十分确定的叫我去银行，跟他们说you have got my money, and here is the information of that transaction. Where is my money?？鉴于此，我觉得这次挺有把握了，谢谢了他。到此，每次电话结束的survey里，我都是打的好评。
第二次银行：运气好碰到个中国小哥哥，跟他说了我的情况，他把所有的信息输进去，仍然显示没有任何结果。他说这类的转账，只要他们传了钱，并且他们的账户上是有钱的，这笔交易就会是成功的，但是接着就会bounce back给BUPA，说明钱没传过去，所以银行没有我的退款。我崩溃中。还好那个小哥哥同意和BUPA的人说说，于是我在银行拨通了BUPA的电话。一通解释之后，接电话的人说要去问team leader，漫长的等待之后，问我，是不是你曾经打过电话要求退款？我说是的，告诉了新的卡号，还是没退。接着她说，这个卡号是张信用卡，他们不能往信用卡里退钱。我说那个人没说明这个情况，说的是任何卡号账号都可以，我只有这一张卡，不过我可以告你他们我老公的账号。她又说我这个情况复杂，他们要商量，三个工作日之内回我电话。我。。。还能怎么办？再次谢谢了那位小哥哥愿意和BUPA通话，接着回家等。
这之后的第二天，BUPA的电话回来了，说我的钱一定在银行。我！！！再告诉她们银行我已经去过两趟，为这个在银行和BUPA之间我已经兜兜转转了好多遍，银行说他们没有我的钱。结果打电话的人说可以发邮件告诉我更多的关于我的那比转账的信息，要我去head office问，说分行没有这个权限，查不到我这笔钱。要查到这笔钱，必须要求总部查，而且多则一周少则三天，才能查出来。我当时心里真是气炸了，这算怎么回事？两边都无比肯定的告诉我钱在对方那里，我就像皮球一样被来回踢。双方都态度坚决，就一句话，钱不在我们这里。这就是个无解的题，来来回回情况都会是这样。而且BUPA说发邮件给我，等了一整天，邮件都没到。
现在我已绝望，更多的是生气，就想问问大家，因为我不是学习也不是做会记金融方面工作的，可能会比较没有这方面的常识，如果去银行，你能要求越过分行，要总行去查帐吗？作为个人账户，不是商业的也不是大笔金钱的，如果可以这样，怎么说出你的请求呢？而且你怎么能知道什么时候是分行能处理的事情，什么时候要总行才能处理？
对于BUPA，我想以后我家任何的保险都不会再在它那里买了。这段经历实在是太累。我爸妈四月底回国的，到现在，拖的时间太久了，真心耗不起。而且，BUPA的电话客服人员，能不能统一一下操作流程？回答问题也太不靠谱了，问个人答案都不一样。不过BUPA门店的人还是很热情的，这个有一说一，还没碰到不好的。
好了，吐槽到此为止，这件事情还没结果，但是我已经不抱希望，主要是耗不起，钱也不多，算了吧。闹心不值得。希望大家以后如果涉及到退款，多问一句退到哪？估计就能避免和我同样的问题。
说出来舒服多了，不早了，睡了，大家晚安吧
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我是bupa退的支票忘了取，银行说太久不可以了，要我找bupa重新开。我去了bupa的柜台，也是跟我说帮我弄好了，会重新寄给我。一直没消息，我就打了bupa信上的电话，那边查了member号以后让我联系state revenue office，上网申请unclaimed money，那边后来就退钱来了。楼主的情况就不知道，不然你上SRO的网站试下把你爸妈的名字输进去，看看他们名下有没有unclaimed money
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对了，还要试下你自己的名字，我是支票写的我妈妈的名字，就直接查了她的名字
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我也有类似经历，机场退税，因为旧卡没激活过期了一直没注意，然后就开始各种扯了，TRS说钱给银行，银行说卡没激活又退回去了，TRS说钱肯定在银行，又去银行说那个账号一分钱没有，也没有钱进来的记录，最后算了，不值得为几十块这样受罪，这就是凸凹
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钱确实不多，不到50。
其实钱的损失不算大，现在也不再想把钱退回来了，就是这个过程特折腾。
BUPA能不能一次把信息给足了，我去银行慢慢交涉慢慢等也行。可是他们就跟挤牙膏似的，来回折腾一趟才给你一点点信息，然后你就拿着这点点信息再跑趟银行。这事情不是第一次发生，他们也都知道里面的道道，可就是不告诉你。这一点特别让人生气。大家都不是闲人能这样折腾时间。哎！
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是吗？谢谢你的信息。
当他们把信息发给我了，我再去你说的那个地方试试看吧。现在BUPA还没消息。
现在倒不是退钱的问题，我就想知道钱到底在哪里，还有这件事情到底是怎么回事。
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嗯，这个是我爸妈的保险，但是我是authorised person，全部都是我操作的。你说的这个也有可能，我的名字和他们的名字我都会试试。
再次感谢！！！
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同病相怜，抱抱
确实花时间感觉特不值得，有这点闲工夫干点什么不好啊。
以后提醒自己多留心，这次就当是一次不愉快的体验，买了个教训，以后不再发生就好。
祝愉快
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我最近也在搞退款，和楼主情况相似，也拖了两周了，看来要盯紧了
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我对Bupa也是失望透顶，一开始还写过一篇东西推荐的呢，后来也是到退款的时候各种阻挠，反正就是耍无赖不给退，500多呢，交涉了很多次都没退，态度恶劣，从此再也不碰Bupa!!!
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这个不一定怪的到bupa头上。
我上次也是转错钱，去银行追，要等2-4个月时间。还要扣20元服务费。
2边的信息是不对称的。bupa那么肯定是钱没退回来。银行那边比较拖时间到是真的。
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lz自己也有问题啊，没有更新银行
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祝你这一过程一切顺利！
不要牵扯太多精力就好。
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哇，那你的钱很多耶。都没有能退回来吗？和你的比，我的损失不算什么了。
安慰一下，抱抱。
不过，凡事往好的一方面想吧。有时候只能说是及时止损了，自己的精力心情更重要一些吧。
开开心心最重要！
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你说的也有可能，如果真是银行压住了这笔钱，错怪了BUPA也不好。
我现在倒不再期望把钱退回来，只是想知道钱到底在哪，过程中到底是哪里出了问题。
根据BUPA给我的信息，银行是信誓旦旦的说钱查不到，BUPA又没有给全我信息，所以目前我觉得BUPA可以提供的资料更多一些，所以还在等待BUPA的消息,才能有下一步的查询。
为什么事情搞的这么复杂呢？哎～
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其实如果你单对一方还好。他们双方有的扯皮了。
银行应该不会压钱，这个很容易查。
等吧，就是废时间。
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跟无赖闹只会坏了心情，当时一气之下直接换到Medibank, 虽然保费贵了一些，但服务好多了，顺便又入了Medibank股票，分一次红就远远超过被Bupa黑掉的钱了
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对，我确实有责任，完全没想到应该告诉她钱要退到哪个账户。
买了我爸妈的保险以后，接着我还给公公婆婆买了保险，用的是我现在的卡，所有的操作都是我一个人弄的，就想当然了，认为同一个人的操作，系统可能能识别出我的账户换了，这方面确实没常识，算是自己挖的坑吧，自己跳了。但是拖这么久和来回这么多趟确实是我没料到的。
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是啊，就是来来回回太多趟，都要我去找另一方，我就受不了了。感觉投诉无门。
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哈哈，这个结局好棒
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bupa非常流氓，当时转保险到别家，bupa死活不放policy，客服天天给我打电话，扯东扯西的，我跟他说我没时间跟你在这扯，他来一句，那你有时间换保险啊？我简直了差点直接fxxk出口，后来威胁投诉fairtrading才放走
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BUPA真的是无语，我爸爸之前也是买这种visitor的保险，之后眼角膜突然脱落做了一系列检查，等到bupa去claim的时候bupa非说是pre existing的问题……什么都不报销，我都去找看的specialist gp等等都出了证明说不是以前存在的问题，bupa还在强硬的说他们有自己的评估团队 结论就是：眼角膜脱落是pre-existing的……然后一分钱都没报销……所以这辈子 都不会再跟bupa打交道了
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说一个个人经历，是对bupa积极的经历。之前也是买的bupa visitor保险，申请了
pr之后不知道在申请时就可以申请medicare，所以是在pr下来后才去申的medicare，然后去bupa的branch问可不可以退款，店里的工作人员说这是我的问题，没法退，然后我就没管了，觉得也是怪自己不懂。但过了一阵子之后就收到了bupa的支票，是退给我的差价。对于楼主的case，我觉得可能真不一定是bupa不退给钱，但他们员工的专业度确实是应该吐槽。
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