O.P.
16 个月前，我搬家并在新房子里连接了我的 NBN 50，并非没有问题，但那是另一回事了。然而，当它最终被分类时，我当时被告知，房子实际上可以获得 100+ Mbps 的全速。我想升级我的帐户以获得这个吗？当然，我回答说，把它整理好，然后把账单寄给我。或类似的话...
几周后，我为这个新帐户付款，因为这是一个新帐户，我最终将付款从信用卡更改为 Visa 借记卡。
一切都很好，或者我是这么想的。几个星期前，我正在疯狂地搜索与一家公司的特定交易，并且在同时搜索我的银行账户和信用卡对帐单时，这对我来说不是常态，我意识到尽管 iiNet 出现了每个月一次，来自两个帐户！
经过进一步调查，我意识到在我转入 NBN100 后，他们继续每月从我的信用卡中收取旧 NBN50 账户的款项。他们还从我的 Visa 借记卡中收取了 NBN100 账户的款项！
我很快（在他们的联系系统允许我们的情况下）与 iiNet 取得联系并告知他们错误，我想要 NBN50 账户我已经停止，任何和所有未来的付款都立即停止。另外，自从我升级到 NBN100 账户后，我想报销我为这个账户支付的时间。
嗯，花了一两个星期，但他们现在已经停止使用 NBN50 账户。
虽然，我仍要查看信用卡借记的报销！
但这篇文章的主要原因是，当他们停止/关闭 NBN50 帐户时，他们破坏了我的电子邮件帐户！我无法访问我拥有的 2 个 iiNet 电子邮件地址中的任何一个的任何 iiNet 邮件！
我还有互联网，我仍然可以访问工具箱，但我不能阅读或写任何 iiNet 电子邮件！这已经持续了 3 天了。我已经发送电子邮件并拨打电话，通过 Gmail，甚至必须证明我的身份......但仍然没有解决甚至没有解决方案！
我不明白的是，我相信很多人一定有从一个 NBN 套餐升级到另一个……那么，为什么他们没有从旧帐户中扣款，如果他们的旧帐户停用，他们是否也失去了电子邮件访问权限，或者是否可以顺利过渡到新帐户？
曾几何时，他们会在同一天或 24 小时内给您回电话以解决问题……但现在他们规定 72 小时，您必须一遍又一遍地讲述同一个故事，尤其是当电话退学，你打电话给支持......你得到其他人，等等。
这最初是由 iiNets 整体帐户管理草率造成的......但需要几天和几天才能修复......
修复此问题的最佳和最快方法是什么？
评论
对我来说...
听起来您的 NBN100 在 TPG 的新帐户系统上, 但你的 NBN50 在旧系统中？？？
我的父母在更改地址时遇到了类似的问题。
ininet 没有进行内部地址更改，而是创建了第二个帐户。
持续了大约 4 年几个月...
他们有第二个帐户（在新的计费系统中）——用于新地址 +++ 旧地址（在旧的计费系统中）。
试图修复时造成了巨大的麻烦。
他们最初也丢失了电子邮件（因为电子邮件与旧的计费系统帐户相关联）。但是在上链之后，他们更换了所有电子邮件（从备份？）。
这只是为了更改地址。
更糟糕的是， iinet 在创建帐户时（在新的计费系统中）拼错了我父母的名字 – 直到今天，他们仍然无法修复（尽管多次致电支持）。
祝你好运。
评论
O.P.
juswaiting4u 写道...
他们最初也丢失了电子邮件（因为电子邮件与旧的计费系统帐户相关联）。但是在链条的上游之后，他们替换了所有电子邮件（从备份？）。
实际上，我在星期六备份了所有电子邮件，然后电子邮件停止发送....所以那部分是涵盖。
但我期待一些发票....但我无法获得它们......完全痛苦。
你会认为他们会解决它，如何升级帐户没有太多麻烦......但显然不是......！
干杯。
评论
Flash_Gordon 写道...
修复此问题的最佳和最快方法是什么？
完全更改 ISP 并取消/阻止对 TPG 的所有付款。
说真的，一旦 TPG 出现任何问题，您基本上就完蛋了。不得不与“廉价”的海外呼叫中心打交道，它们甚至无法做基本的笔记、阅读简单的电子邮件或根本无法理解问题，这意味着您正在打一场无法取胜的战斗。
TPG只关心他们能赚多少钱n 以尽可能少的努力摆脱客户。我注意到他们终于停止宣传 Internode 从 2019 年开始的顶级客户满意度调查。同样，自从大约一年前 TPG 关闭了所有本地支持以来。
评论
O.P.< p class="reference">Flash_Gordon writes...
虽然，我还是要看到信用卡借记的报销！
好吧，他们已经全额记入我的帐户据说已注销帐户的信用卡扣款。
然后昨天，他们给我寄来了一张 NBN100 每月付款的账单！
我只是告诉他们从“信用”账户中扣除所有未来的付款，直到用完为止。说真的，这就像右手不知道左手在做什么一样......
这让我回到了到目前为止的故事。我花了几个小时在电话上试图解决损坏的电子邮件。它最终被开票了（老实说，我认为他们上周一收到身份证明后就已经开票了），但是最新的人（我每次打电话都会得到不同的）现在正在处理这个问题，但周末不工作，而且到昨天下午，技术人员还没有回复他解决方案……所以希望是星期一。 但我不会屏住呼吸。
这是 iiNet 的一个大问题，有几个附带问题，只是升级我的帐户，因为他们建议将全速分配给这个房子。
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