O.P.
嗨，WP'ers，
一直在与 Vuly 讨论保修问题，无论我如何向他们提出，他们都不同意，所以想来这里询问/分享我的经验看看我是否遗漏了一些东西。
基本上，Vuly 告诉我，他们不承担购买后 3 个月后保修物品的邮费，并希望客户支付邮费（通常是将会是大/重/笨重的物品）。
根据我的经验，在 Vuly 接受保修索赔后两次（尽管花了很多时间争论我的物品应该在保修范围内），他们试图让我付邮费。围绕邮费的问题引发了更多争论，最终他们同意免费邮寄。请注意，这不是一个简单的过程，我花了很多精力才得到我认为 ACL 已经涵盖的内容。
我已向 Vuly 提出他们不遵守 ACL 的情况，我得到的答案是从他们那里得到的信息是“我们与 ACCC 和 ACL 会面并密切合作”，以确保我们的保修是正确的。不确定 Vuly 的任何人如何能够声称与 ACL 密切合作（讨论暗示它是一个法定机构，而不是一项立法/法规）。他们还告诉我可以向 ACL 投诉，这进一步表明他们没有足够的能力识别 ACL 不是像 ACCC 这样的法定机构。
我错了吗？可以随意收取邮费吗？对于他们同意在仅 3 个月后保修的物品？
此外，我购买的蹦床的质量相对于蹦床的价格来说是低于标准的。据 Vuly 称，12 个月后出现的任何问题都是“消耗品”，用户需要付费。不确定我的 90 美元 BigW 蹦床的使用寿命与 Vuly @ 1300 美元一样长，这等同于如此糟糕的保修服务。
很高兴详细说明为什么该产品“低于标准”以及确切的用户体验（如果需要）。
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不确定邮费问题，但我也必须付款..或者他们告诉我从陈列室取货。
>你对流浪汉本身有什么不满意的地方？
评论
O.P.
Audrina 写道...
不确定邮费问题，但我也必须付款..或者他们告诉我从陈列室取货。请注意，我没有支付邮费，但花了很多时间来推动我不应该这样做，直到 Vuly 妥协并支付邮费。就像他们先试穿看看你是否愿意付钱，然后在争论积分后提供邮费，我认为无论如何应该包含在内。
你对流浪汉本身有什么不满意的？蹦床垫/网缝合（全部在 1 中）大约 10 个月后就坏了，到 13 个月时就严重坏了。然后弹簧折断了（说真的，这可能会让某人感到困惑），看看设计（其中织物护套覆盖弹簧，并且看似铆钉的东西将水困在铆钉和护套之间）。
但是等等为此——Vuly 很高兴只为框架提供 10 年保修（在我看来，他们将其插入以使其产品看起来可靠）。鉴于框架实际上是钢筋，很难看出它们会如何失效。
评论
对于 Vic：
https://www.consumer.vic< wbr>.gov.au/products-and-service
作为一般规则，如果商品可以邮寄或轻松退货，消费者应承担将有缺陷的产品退回给供应商的初始费用。消费者应保留这些费用的收据，因为如果后来确认退回的产品有缺陷（无论是大是小），他们可以向卖家收回合理的邮费或运输费用。
或
当存在重大缺陷的产品太大、太重或太难移除时，由于缺陷的性质，卖家需要承担退货的初始费用。
在我看来，他们需要在之后或之前支付费用，具体取决于其规模有多大。
评论
Pallas 写道...
我错了吗？Vuly 可以在 3 个月后对他们同意保修的商品收取邮费吗？
将其带到公平交易。
评论
Pallas 写道...
我错了吗？Vuly 可以对他们同意承保的物品收取邮费吗仅 3 个月后就在保修期内？
在阅读条款和条件时，Vuly 似乎对邮资细节保持沉默。因此，您需要查阅消费者法，看看其中关于此类问题的规定。
评论
Pallas 写道...
评论
Pallas 写道...
我错了吗？Vuly 可以在仅 3 个月后对其同意保修的物品收取邮费吗？
公司的保修针对的是产品，而不是任何相关的保修。涉及运费。
他们很好。
评论
Pallas 写道...
The蹦床垫/网缝合（全部在 1 中）大约 10 个月后坏了，到 13 个月时严重坏了。然后弹簧折断了（说真的，这可能会让某人感到困惑），看看设计（织物护套覆盖弹簧，而铆钉将水困在铆钉和护套之间）
为什么要等 3自首次发现故障之日起数月内要求保修维修。如果在保修期内更换组件，那么 2 会有所不同，但是您似乎是在说 x 发生在 10 个月，并在 13 个月后完全损坏。..
我问这个是因为他们确实规定了有保修范围...
9.4。保修索赔
如果客户认为 Vuly 产品有故障或有缺陷，他们必须停止使用并提交保修索赔。
客户不得尝试使用任何产品（如果有）零件有故障或有缺陷，因为它可能存在危险。用户因使用有缺陷或有缺陷的产品而造成的任何损坏都将导致保修失效。
如果在 10 个月内报告并修复，那么据我所知，它将导致保修失效。必须是制造问题或使用的材料有缺陷 - ACL 涵盖了这一点。
这是来自 ACCC 网站的一个小摘要。
------ -----------------------
退回产品
如果您认为产品存在问题，您有权退回产品。如果产品可以邮寄或轻松退回，您通常有责任退回产品。如果确认产品有问题，您有权向商家追偿合理的邮费或运输费用，因此请保留好收据。
当产品太大、太重或太难移除时，企业有责任在收到问题通知后的合理时间内支付运费或收取产品。示例包括：
宽屏电视
床
卡在展开位置的伸缩梯
随后安装的产品，例如炉灶或洗碗机。
您不必以原包装退回产品即可获得退款。
如果发现产品没有问题，您可能需要支付运输或检查费用。在收取产品之前，应向您提供这些费用的估算，并且不得夸大费用以阻止您提出索赔。
完整文档的链接。
https://www.accc.go
我不会继续这样下去有人谈论 ACCC 和 ACL – 这很琐碎，不会增加您在 ACL 下的利益
评论
O.P.
BaronMason 写道...< /p>
公司的保修是针对产品的，不涉及任何相关的运费。
他们没问题。嗯，我认为你错了，因为 DSL 的评论和我对 ACL 的想法似乎表明 Vuly 必须承担运费，因为有问题的物品无法轻易退回（由于尺寸和重量而无法邮寄 -但可以组织一个昂贵的快递，但我认为这不是 ACL 所说的我必须做的）。
评论
O.P.
DSL 写道...
为什么要从首次发现故障之日起等待 3 个月才能要求保修维修。如果在保修期内更换组件，那么 2 会有所不同，但是您似乎是在说 x 发生在 10 个月，并在 13 个月后完全损坏。..
也许我的描述并不理想，但橙色的垫/网缝合处是发生故障的地方，实际上紫外线将其分解（在该事件发生后很久就发生了弹簧断裂）。当组件开始损坏时，有几件事影响了我立即采取行动，首先是缝线仅在接触时才分解，然后自行分解更多，到 3 个月过去时大部分缝线丢失。不完全是一种防御，但它也临近圣诞节，孩子们/学校结束/年底等迅速临近，我的注意力不在集中在紫外线分解缝合上。
Vuly 保修是我的协议吗？购买该商品后承担什么责任？我是否必须遵守本协议中的规则才能获得保修或我的 ACL 权利，或者 ACL 是否涵盖我的正常使用（除非是恶意损坏/意图的情况，在这种情况下，我认为 ACL 不适用）在这种情况下会覆盖我或任何保修）？
我的理解是，与我的权利相比，Vuly 保修确实没有什么分量根据 ACL，多年来各种公司的保修对消费者来说往往很差，这就是 ACL 成为今天的样子的原因。
评论
抱歉 OP 还没有这样做对保修进行了足够的研究来发表评论，但同意他们的产品低于成本。
我们只支付了 2000 美元，孩子们几乎没有使用过它，但三个弹簧却坏了。朋友买了一个便宜的，看起来还是新的。希望我省了钱。
评论
Pallas 写道...
我必须遵守中的规则吗？本协议能够获得保修或我的 ACL 权利，或者 ACL 是否涵盖我的正常使用
ACL 优先于任何保修协议 – 这是公司可以为任何消费产品提供的最低要求。按照与最低工资相同的思路思考——你不能（合法）向低于最低工资的人支付工资，即使他们签署了同意最低工资的合同。
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嗨@Pallas，我也遇到过同样的问题，橙色织物破裂，弹簧在完全失效后弹出，您的保修索赔的结果是什么？我的已经两年多了，我有机会得到替换垫吗？干杯。
评论
我的 Vuly 从第一天起质量就很糟糕。在多次尝试包括完全拆卸在内的许多替换零件后，他们最终全额退款 - 但这真的很难努力达到这一点。
这个故事的寓意：永远不要购买 Vuly。
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