O.P.
大家好，如果三星不在保修期内维修空调，我们该怎么办？
我与建筑商 Golden Grove 一起建造了一座新房子，他们安装了三星管道式空调。现在空调不好用了，还在保修期内，我联系了Golden Grove，他们让我直接联系三星，我联系了三星，他们问这个，问那个，要他们从来没有给过我的东西，然后告诉我，如果我没有他们从未给过我的信息，他们无法在保修期内修理，但如果我可以自己付费，他们很乐意修理，发生这种情况我该怎么办？有什么简单的方法可以解决吗？可以告上法庭吗？
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JasonW2250 写道...
我联系了 Golden Grove，
需要购买证明或安装人员详细信息...任何其他详细信息将在设备侧面...
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建筑商是否给了您至少有一份说明手册？
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您的个人资料显示您位于新南威尔士州。
请拨打 13 32 20 联系新南威尔士州公平交易中心。
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JasonW2250 写...
大家好，如果三星不在保修期内维修空调，我们该怎么办？
您的消费者权利将针对该设备的零售商/供应商强制执行。您需要与他们交谈，因为他们需要提供补救措施。制造商需要为您做的事情要有限得多。
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O.P.
已提供购买证明，但侧面没有他们要求的信息单位
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O.P.
不，建筑商没有
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JasonW2250 写道...
现在空调不能正常工作
不能正常工作并不是故障。
可能只是像大多数空调一样安装不当在新住宅中。
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JasonW2250 写道...
，我联系了 Golden Grove，他们告诉我联系直接三星
呃不......根据消费者法，他们必须为您提供帮助，他们不能只是将您托付给制造商。这就是 MSY 所做的，他们根据这一条款被告上法庭（并败诉）。再次询问他们，并解释根据消费者法您的权利，他们有义务提供协助。
如果他们没有这样做，那么您可以采取此处列出的进一步行动：https://www.fairtrading.nsw。 g
现在空调不太好用
定义效果不好？如果它不是一个很好的空调，那么它就无法正常工作，保修仅适用于实际上有缺陷的情况。
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您搬进来多久后它停止正常工作。是否维护过 – 过滤器已清洁。
无法告诉您有多少次租户抱怨空调无法工作，但他们从未清洁过过滤器。
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O.P.
谢谢大家的回复，我现在在新南威尔士州，但房子在墨尔本，我们4年前建的，租客反映功能不正常，不吹冷风，尝试了三星的故障排除，没有效果工作。那么对于这个问题，需要联系公平交易维多利亚吗？
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作为房东，你有责任为租客解决问题。
然后你试图让谁来补偿你的费用，这是有待讨论的，但你需要为你受苦的租户修理空调。
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JasonW2250 写道...
因此，对于此问题，需要联系公平交易维多利亚
不
您需要让 AC 服务技术人员到那里看看是什么错了，最好是可以给三星做保修的”
他们会判断是属于保修范围内的故障还是需要付费。
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三星要求什么您无法提供？
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JasonW2250 写道...
我联系了Golden Grove，他们让我直接联系三星，我联系了三星，他们问这个，问那个，要一些他们从未给过我的东西，然后告诉我如果我没有他们从未给过我的信息，他们无法在保修期内进行维修...
我用了 4 年的三星电视也经历过这种情况。在多次拨打一般支持热线（在马来西亚或菲律宾）并经历了“尝试将其关闭然后再次打开”的解决方案后，我最终表示我希望根据澳大利亚消费者法更换该设备。这引发了服务台人员的回应，他说更高级的支持人员会与我联系。第二天，一位操着澳大利亚口音的人联系了我，他组织了一次保修维修，以更换液晶显示屏和光纤电缆——这在几周内就完成了。
如果您的设备无法正常工作这是一个“重大错误”，您可以向向您出售产品的企业或制造商寻求补救措施，只需告诉他们您正在根据澳大利亚消费者法寻求您的权利 - 维修、更换、退款、取消
如果他们不这样做给出满意的答复请联系您购买该设备所在州的消费者事务部。
顺便说一句，您或租客是否尝试过关闭主开关，放置半小时然后重新打开？有时这可以解决问题。
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Dreyfus27 写道...
如果您的设备无法正常运行，则可能是“重大故障”，您可以向销售商或制造商寻求补救
对于涉及安装服务的空调，情况更为复杂。
实际单位可能没有任何问题；该问题可能是由于安装错误造成的（例如，连接不良的管道可能脱落，或者管道接头不良可能导致制冷剂泄漏）。
或者可能是由于操作或维护不当造成的，通常是过滤器堵塞。
或者甚至是在安装空调后在房产上进行的不相关的工作——被在屋顶空间工作的人压碎的管道；垃圾桶阻塞室外机周围的气流。
因此：
P-D 写道...
您需要联系空调维修技术人员那里看看出了什么问题
对此我要补充一点，最好是由建筑商聘请的安装人员 - 如果您（非常！）幸运，他们将提供 5 年工艺保修，但很可能他们现在已经消失了。
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hound58 写道...
对于空调来说，情况更为复杂，其中涉及安装服务。
是的，三星的回应应该是安排授权维修人员评估问题，而不是告诉你需要付费。
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Dreyfus27写道...
是的，三星的回应应该是安排授权维修人员评估问题，而不是告诉您需要为服务付费。
一旦 OP 提供必要的详细信息和文件来确认保修范围，或者一旦他同意支付评估费用，他们就会安排专人进行评估/call-out 费用。
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JasonW2250 写道...
我联系了三星，他们问这个，问那个，索要他们从未给过我的东西，然后告诉我，如果我没有他们从未给过我的信息，他们无法在保修期内进行维修，
建筑商提供了该设备。他们应该在移交时给您提供文件。如果没有，那么您需要返回而不是重定向到三星。如果您无法证明您合法获得该设备，三星不会采取任何行动。
作为房东，您需要修复该设备或减少收取的租金，因为您没有提供您所需要的设施在合同时提供。
由于安装错误也可能导致空调不制冷，您需要让空调技术人员来证明故障情况的位置。它可能位于室内和室外单元中，也可能位于它们之间的管道中。三星不为设备之间的管道工程提供掩护。
您的 REA 在组织修复方面可以发挥作用。
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JasonW2250 写道...
已提供购买证明，但设备侧面没有他们要求的信息
外部设备上？非常奇怪。
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