澳洲消除误解

在澳大利亚生活百科



O.P.

作为以前在 iiNet/Internode 从事电话支持工作的人，我希望自己能够消除很多误解，但我不能，因为我在那里工作。现在，我要澄清它们（P.S.这有助于这些品牌中没有人被分配去查看惠而浦 - 抱歉，如果您希望有人可能会：（）

您填写调查的方式会影响一个品牌，但它也会影响名字上的人的工作。
- 无论您是否回答对代理商的支持感到满意并不重要。
- 重要的是问题是否存在已解决以及您对公司的评价。
- 1- 8 对代理产生负面影响。9-10 被称为发起人，对代理产生积极影响。
- 将问题列为未解决会对代理产生负面影响 –因此，如果您期望代理人跟进并为您做某事 – 在他们这样做之前可能影响他们的生计可能不是最好的主意。
- 这些负面调查可能会导致代理人失业或成为

重申一下，“推荐给朋友”的负分确实会对公司产生影响，但只是沧海一粟，它会影响“调查”中名字的人最多。

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现在我们已经完成了代理影响，让我们开始讨论有趣的事情 – 客户影响。

我们将从最近的内容开始

#Feb Bug。

*为什么会发生二月错误？*

< Internode 有一个名为 SNBS 的计费系统，这是从西蒙斯时代继承至今的少数东西之一，这个系统运行良好，但也有一些奇怪的缺陷。
因此，系统每个月都会在特定日期（并不总是与发票生成的日期相同）对您的服务收取费用，但如果该日期接近发票生成的日期（4 天内） ），系统将生成本期和下一期的费用，并在一张发票上开具。 （这种情况在二月发生得较多，因为天数较少，但在二月之外偶尔也会发生）

- 以下发票不会收取互联网费用，但重复计费很烦人。

>

*那么，解决方案是什么？*
需要手动将计费日期更改为其他日期（通常在服务创建费用后 4 天被认为是安全的）

*您如何识别该日期？*
如果您的发票上注明（作为示例）“截至 2024 年 3 月 22 日的月份费用”，则下一次收费将于 2024 年 3 月 23 日生成。

或者，您可以每年获得积分，这样您就可以减少支付费用。

#家庭无线宽带 [HWB] (4G/5G)
这些服务对您来说是负担得起的，因为TPG 负担得起。
TPG 于 2018 年与沃达丰和记公司合并。TPG 拥有这些服务的所有基础设施，这使得提供这些服务非常具有成本效益。

它们也......不好......取决于您的接收情况、位置、树木，有多种因素会影响它。如果它有效，那就有效，否则它会使 NBN 卫星看起来像暗光纤。

TPG 移动服务全部通过“沃达丰”网络提供，提供起来也具有成本效益，并且往往是主要推动业务 - 如果您曾经与销售代理交谈过，您就会知道这一点。
Homewireless 对于游戏来说也很糟糕 - 我的评估 - 不惜一切代价避免。 （过去几个月曾出现过中断）

#Email Migrations
- 如果您是节点间客户 - 相信我，这是至少在过去 5 年里为您的邮件服务增光添彩的最佳选择.
节点间电子邮件服务令人难以置信地没有维护。 TPG 品牌下的任何其他电子邮件服务都没有像 internode.on.net 那样多的问题 – 它很慢，经常出现错误，会不断阻止来自您朋友的消息，因为它错误地将其标记为垃圾邮件 – 如果您发送群消息，它会检测到您是骗子并阻止您的访问，迫使您联系 Internode 来解锁并更改您的密码 - 转移到 tmc 很不方便，但只会改善您的体验（至少在您最终离开 Internode 后）

#Internode 客户转向 iiNet。
（大多数知情意见）

这几乎是预料之中的事情，因为迈克尔·马龙多年前购买了 internode，但由于多种原因没有成功 –品牌形象、独特的服务、移民问题、政府/企业客户，当然还有节点间员工独立成功运营该品牌的事实。
自从 TPG 刚刚关闭阿德莱德办事处以来两年多前，节点间服务的关注度较低，许多由阿德莱德员工制定和处理的流程都被放弃了。 – 对于节点间客户来说，这一举动令人悲伤但不可避免。
这是否意味着 snbs 的消亡？不。至少现在还没有。某些服务（例如 adsl）无法迁移到 iinet（是的，有些人仍在使用 adsl），因为这需要断开/重新连接（或转移），而这对于 adsl 服务来说是不可能的 - 这可能意味着将有专门的支持对于仍在该系统中的客户。

（我会在该帖子的评论中添加更多注释 - 我觉得这条消息已经足够长了）

评论
O.P.

#Faults/assurance

[假设您有光纤到节点服务，这些将是处理您遇到的问题所遵循的步骤]
1。您联系节点间来报告此情况（应该在发现问题时立即完成此操作，因为“停机时间信用”是从当天开始计算的）
2。与您交谈的人的任务是评估您遇到的问题类型 - 是您的设备有故障还是 nbn 有故障。
3。一旦他们确定了问题所在，他们可能会通过提出一系列问题（假设问题没有联系）来提出错误（这只是在帐户上做记录，并将您的担忧通知保证团队） ）。
4。故障团队评估这些注释，要么向 NBN 提出问题（远程。与 nbn 代表的实际联系很少），要么联系您尝试解决问题。
5。 （假设问题与基础设施相关）NBN 会要求 ISP 进行预约，预约通常会在 24-48 小时内完成，具体取决于该地区的繁忙程度或该地区是否偏远。 [通常保证代理会预订最早的可用的]
注意：预约时间段为：周一至周六（不包括公共假期）上午8点至中午12点和下午1点至下午5点。
6。 NBN 指派一名技术人员查看您的地址。 ISP 与技术人员没有沟通，只能在预约完成后 24 小时内要求审核技术人员笔记。
7.除非您受到大规模中断的影响，否则您的解决方案没有优先级。 TPG 商业/住宅客户没有 SLA（服务级别协议）。 NBN SLA 是服务成本之外的额外成本（不提供给住宅和企业客户），这可能导致 nbn 提供更好/更精确的预约时间范围。
（通常来说，如果您希望优先处理您的错误，您应该要求您的案件经理在 NBN 内升级该问题，或者提出 tio 案件）。
注意：TIO 案件是一个强大的工具，公司有多个设置步骤以试图阻止您提交。
TIO 案例会导致公司被罚款，但也可能会面临更多罚款（无论哪种方式都会导致您的优先级）。
低优先级也适用于所有服务，无论是 NBN12 还是 NBN Ultrafast。
8. nbn 技术人员出去（这更像是一个灰色地带，因为它可能导致 ISP 和 NBN 控制范围之外的人为错误），技术人员测试服务是否正常运行，直到达到边界点，以确定问题是否出在 nbn 方面。他们不必安装您的调制解调器、查看您的连接或任何其他事情 - 他们唯一的责任是 NBN 的基础设施和网络 - 其他任何事情都是他们的主动权。
9。案件官员将与您联系以确认服务是否正常工作。
- 如果服务继续出现问题，nbn 将强制监控一段时间或拒绝故障。
当故障被拒绝时，您可能会注意到代理/案件官员将开始尝试大量故障排除，让您访问调制解调器等 - 这是因为如果 nbn 说问题不在他们的基础设施中，那么保障团队必须假设问题出在您这边。 （您财产内的任何物品，包括墙上的端口 - 都是您的责任）。

一般来说，NBN 有 24-48 小时响应请求，因此这可能会导致“持续故障”或常见的烦人的回访和问题第四 – 这些情况可能会非常令人沮丧，但同样重要的是要注意，当您对电话另一端的人友善时，他们更有可能想要帮助您。

-- - 案件经理全天还需要为多名客户提供帮助，因此他们在更新中与您联系所需的时间可能会有所不同。

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O.P.

#Cancellations< /p>

当您致电取消时，代理需要将您转接到客户服务团队，除非服务已经被取消，如果您流失 FTTN、FTTC、HFC、移动、卫星等服务，则可能会发生这种情况。

p>

取消团队的字面意思是“jo”b 描述是为了阻止您取消 – 因此这个过程可能非常烦人。您最好的举动是保持取消并且无论他们为您提供什么都不会返回。
或者，您可以让最初的代理与经理交谈，经理有能力终止您的服务，并且不需要发送告诉取消团队。

假装取消以了解您是否可以获得更好的交易/折扣也没有什么坏处（每个代理都可以在您的帐户中添加“积分” - 这仅取决于是否有必要）。

您最好的解决方案是致电取消，电子邮件可能需要一段时间，并且可能会导致他们无论如何都会给您打电话。
（分配的接听电话的客服人员数量多于实际接听电话的客服人员数量）。指定处理电子邮件）。

您无需发出取消通知。取消的最佳时机是其他提供商确认您已启动并运行后。

如果您被告知无法通过他们的检查（OTP 或 DOB 等），那么要么按照他们的流程操作，要么转到蒂奥。但是，如果您收到一封电子邮件或短信，说明“您的服务已转移到其他提供商”，则无需取消。该服务已被取消。

评论
O.P.

在升级或尝试不同产品时，请务必咨询“如果它没有坏，就不要修理它” .

服务变更可能会导致停机、账单增加、到期日变更、会计问题、按比例收费、需要新设备以及整体混乱）。它还可能会改善您的服务，但您需要考虑是否值得冒险。当您接受新报价时，销售代理会受到激励，这意味着他们更有可能描绘出您接受新报价后的美好景象。

评论

好信息。谢谢。

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Oldnodie，你认为 TPG 会很快关闭 Nodephone 吗？

评论

Uncl3 Bob 写道...

很快就会关闭 Nodephone

一旦 Internode 出现，它就会关闭，您将被迫转向 iiNet。

有趣的是，现在已经两个月了，什么也没说。让我想知道是否是 TPG 高层管理/财务人员有关闭 Internode 并将客户转移到的好主意，因为这样可以节省资金。

然后一个更中层的管理人员（可能是 Internode）这样做了一份报告详细说明了给定 Internode 客户群（以 Nodephone 为例）将导致的所有问题和问题，但现在他们不知道该怎么做。

评论
< p class="reference">托尼写道...

会省钱

可能已经出售。

tracert sip.internode.on.net
最终地址为 203.2.134.1

http://cqcounter.com/whois/
解析为 Dotat Communications Pty Ltd ACN 073 834 278

人员：Leigh Hart
国家/地区：AU
nic-hdl：LH200-AP
电子邮件：[email protected]
地址：Dotat Communications
地址：PO BOX 3057
地址：NEWTON SA SA 5074
电话：+61 8 8418 1269
传真号码：+61 8 8418 1272

几年前发生了显着的变化，语音邮件中有一个美国男性声音一两天后就恢复正常了。他们似乎做得很好。

评论
这篇文章已编辑

b&l 写道...

可能已经被编辑了

我不这么认为——当 NodePhone 创建时（以及之后很长一段时间，如果没记错的话），Leigh Hart 就在 Internode，Dotat 似乎是他的个人域名。例如，请参阅 https://lmhart.dotat.com/，而 https://dotat.com/ 自 2014 年以来一直“正在建设中”。

您提供的 whois 链接还包含最后修改日期截至 2012 年 2 月 1 日，即 iiNet 购买正在进行中。

评论
O.P.

Uncl3 Bob 写道...

Oldnodie，您认为 TPG 会很快关闭 Nodephone 吗？

不会。他们可能会保留其下的现有服务，但他们可能不会重新注册节点电话（如果您重新定位等）。

节点电话作为 SIP 在节点间注册，因此为了将其移动到 TPG，它将需要搅动 - 这会导致您停机 - 可能会导致至少几个 TIO 案例。

它会因为缺乏维护而变得更糟糕吗？可能。

评论
O.P.

TPG 始终有一个一致的底线：利润。

这就是他们所关心的。
Internode 对 iiNet 来说是一项伟大的技术收购，它使他们能够利用 Simon 及其团队开创/收购的技术来提高现有服务的功能。

Internodes 客户对他们来说很重要，但简化了他们的产品他们提供意味着他们不需要那么多的专业员工或具有某些技能的员工来管理独特的产品诸如节点电话之类的服务或诸如 snbs 之类的管理系统。

他们对其的支持可能会较少，并且服务本身可能会恶化到您要么要移动的地步，因为任何其他服务都更好，因为也许他们告诉您转向 TPG 电话服务更好，也许他们会为您提供折扣……或者您只是因为似乎没有人拥有能够解决您的问题的技能而感到沮丧

评论

oldnodie 写道...

不。他们可能会保留其下的现有服务，但他们可能不会放弃节点电话（如果您搬迁等）。

因此，一旦他们关闭 Internode，您认为他们会将客户的互联网连接和计费转移到 TPG (iiNet) 系统有新的计划等，但保持旧的计费系统运行，以及任何想要保留家庭电话的客户的 Nodephone？

实际上运行两个完全不同的系统并为一位客户。如果是这样的话，不妨让 Internode 继续运行，让它们保持原样。

这并不是说“简化计划”并降低了 TPG 的成本。因此我怀疑他们会这么做。如果这意味着有些人完全离开，他们会承受这种打击（无论如何他们现在应该已经习惯了）。

评论

搬到 tmc 很不方便，但它'只会改善您的体验（至少一旦您最终远离节点间）

非常感谢您从了解的人那里提供了所有这些信息。我以前可能问过这个问题，但您是说，至少在 9 月之后，我将能够为我迁移的电子邮件地址支付 TMC 费用，而无需留在节点间？我确实需要搬家，但肯定想保留正在逐渐迁移的地址。我向 TMC 问过这个问题，他们只是说，哦，问问节点间。我离开节间正是因为你无法从他们那里得到任何答案！

评论

没有人知道。如果 TMC 和节点间不告诉你，那么这里任何人所说的任何事情都将只是猜测。

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我的母亲是那些 15 年帐户之一（我认为. 已经很旧了）。

E.v.e.r.y  s.i.n.g.l.e   t.m.e  停电了，她必须给 Internode 打电话，他们必须手动对她进行故障排除/重新连接，因为（显然）她使用的是“旧”计费系统，而 Internode 可以仅在新的 TPG 计费系统上自动重新连接人员。

这是怎么回事？

评论
O.P.

托尼写道。 ..

实际上运行两个完全不同的系统并为一个客户计费。如果是这样的话，不妨让 Internode 继续运行，让他们留在原地。

无论如何，他们已经这样做了很多年了。在过去的几年里，新客户和搬迁已迁移到 iiNet 系统上，如果您进行了计划升级，他们可能也会迁移您，但这里的主要问题是后端，iiNet 系统运行 iiNet 服务。如果您位于节点间系统中，则 NBN 会将 TISP 识别为节点间。只有搅动才能解决这个问题。这意味着停机，意味着收入损失。

这并不是说“简化计划”并降低了 TPG 的成本。因此我怀疑他们会这么做。如果这意味着一些人完全离开，他们就会受到打击（无论如何他们现在应该已经习惯了）。

他们是公开交易的，所以他们总是会做出有利于经济利益的决定，失去忠诚的客户（长期存在的客户）并不是一个好的财务决策。如今，大多数加入 ISP 的客户都会货比三家，年长的客户留下来是为了方便，或者是因为他们不知道更换 ISP 有多快、有多容易。

如果有一种经济有效的方法要做到这一点，他们几年前就已经这么做了。他们可能会找到更狡猾的方法来让你放弃它，比如提供独家优惠等

评论
O.P.

E.v.e.r.y  s.i.n.g.l.e   t.i.m.e  停电了，她必须给 Internode 打电话，他们必须手动对她进行故障排除/重新连接，因为（显然）她使用的是“旧”计费系统，而 Internode 只能自动重新连接新 TPG 计费系统上的人员。

这就是我们在业务将其称为“谎言”

这绝对不是事实，甚至从技术角度来看也没有意义。

旧系统中唯一的限制是取消暂停帐户 - 最多可能需要 2 小时。
您妈妈可能只有一个旧调制解调器。听起来停电正在擦除设置，这不应该发生，但是用任何便宜的更新（但兼容）型号替换调制解调器应该可以解决这个问题。

主要问题是大多数 Internode 客户都没有使用旧系统，因此用于培训员工的时间和精力较少 - 而且最擅长的人（阿德莱德）也不再存在，所以这是盲人引导盲人的情况d.

需要记住的一点是，一般来说，如果他们无法解决您的问题，那么他们想出的解决方案将比您更方便。

>

TPG 调制解调器会自动配置，因此您不必每次都登录手动设置它们，但仅此而已，这是唯一的好处，甚至无法保证。

TPG 的限制系统主要是计费

- 在您被暂停之前，您有 2 周的时间支付费用，并有额外一周的时间，而旧的节点系统在受影响之前您有大约 47 天的时间来结清未结余额。

- 他们需要银行详细信息才能处理，您可以进行 BPAY 付款，但鉴于上述时间范围，他们可能无法及时清算。

- 他们要求您提前付款，否则您将面临暂停。

评论
O.P.

Ausbev 写道...

非常感谢您从知情人士那里提供的所有这些信息。我以前可能问过这个问题，但您是说，至少在 9 月之后，我将能够为我迁移的电子邮件地址支付 TMC 费用，而无需留在节点间？我确实需要搬家，但肯定想保留正在逐渐迁移的地址。我向 TMC 问过这个问题，他们只是说，哦，问问节点间。我离开 internode 正是因为你无法从他们那里得到任何答案！

在 internode.on.net 上进行 mx 查找显示为：
PrefHostnameIP AddressTTL
10mx-10。 au-east.atmailcloud.com13.210.237.100
未知 (AS16509)60 秒
20mx-20.au-east.atmailcloud.com3.106.43.229
未知 (AS16509)

< p>atmailcloud.com 是 tmc，以前的 mx 指向 iinet 或 internode。
这意味着，即使在传输过程中存在技术问题，tmc 也会托管您的电子邮件。

因此，您实际上是在向 Internode 付费不要取消您的电子邮件，仅此而已
您已从您的一端发起了转移，因此缺少转移不是您的错，因此您不必为此付费

< BR>评论
O.P.

internet_stranger 写道...

没有人知道。如果 TMC 和节点间不告诉你，那么这里任何人所说的任何事情都只是猜测。

这取决于你对交易的理解。
从支持 POV 来看，你不是考虑到所有的技术曼波詹博。 “

支持人员了解的有关该交易的所有信息都是您在 Internodes 网站上找不到的，因为这就是 TPG 向其支持人员介绍的方式。这可能会让您感到惊讶，但通常支持人员会发现有关更改的信息在你做的同一天，通常是在你做之后，如果他们非常幸运，可能会提前一天。

当我处理这个迁移问题时，我经常从客户那里了解到这个过程

< BR>
评论
O.P.

但是，如果您了解为什么选择这笔交易，以及这笔交易的实际目的，那么它的意义就非常明确了。

TPG 认为，从长远来看运行，电子邮件托管不符合成本效益。这不是一个疯狂的决定，ISP 电子邮件并不那么受欢迎，而且微软托管着大多数主要电子邮件，它们往往会为其他提供商是否正常运行定下基调。

如果 Microsoft 做出更改，所有电子邮件提供商都需要效仿，否则您将有很多电子邮件被阻止。

TMC (atmail) 是电子邮件提供商、域、DNS 等.这是他们的强项，这是他们的专业知识。
TMC 不必改变其结构来托管您的电子邮件，但 TPG 必须专门雇用机构来专注于电子邮件，因此将他们的服务器交给 TMC 具有经济意义。

TMC 对此的处理取决于他们，但如果考虑到他们收取的其他价格，我认为他们的收费不会接近 TPG/iiNet/Internode 的价格。

此外，我还最近使用了 TMC 网络邮件，与节点邮件相比，我更喜欢它。它更快、更简单，不会超时。我认为这对用户体验有好处，最终您将不再需要联系节点间或 TMC，因为它会正常工作，就像所有电子邮件都应该的那样

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