O.P.
我在IINET担任忠实客户已有20多年的经验非常糟糕。我的投诉是关于关闭我的帐户和隐私问题，并已升级为TIO。自2月初以来，我的投诉仍在对TIO进行待处理，但IINET已向我发送了一封信，尽管有公开的TIO投诉，但我还是向我发送了一封信。
我决定查看IINET与其他电信公司的投诉数量的比较，并不感到惊讶，并不感到惊讶的是，他们在6月6日的服务中均可在6月6日的5月份进行访问。 https://www.acma.gov.au/publi< wbr> ccations/2022-10/report/telco
我相信，每项服务的投诉数量是比较ISP表现的好方法，因为它是电信公司提供的服务数量的说明。例如，Telstra在34个中排名19分，每10,000服务33个投诉（比IINET好100％）。这是所有服务，包括移动，座机和互联网。公平地说，如果您孤立地查看NBN的性能，iinet会做得更好。在这种情况下，IINET在中桌附近排名，但仍位于Telstra的下半场。检查报告以比较单个服务类型的性能。
Internode（这也是TPG公司）似乎会阻碍IINET/TPG Lavel-Lustre趋势，在34个中排名第12，而每10,000个服务（全部）22个投诉。我想知道这是否是因为遗产界客户的客户尚未迁移到与ACMA报告相对应的期间（2024年7月至2024年9月）。显然，从2024年12月开始，INTORTODE客户将被转移到IINET。
如果您正在考虑IINET（或TPG组中的任何一个），我敦促您自己检查ACMA报告，而不仅仅是依靠我的描述。它在ACMA网站上，位于上面提供的链接上。 I'll leave it up to the reader to decide if a report based on data from quarter 3 2024 (a little over 6 months old) is still relevant – I think it is.
评论
johncafe writes...
I believe the number of complaints per service is good way to compare ISP
Numbers can be hard to pin down.例如，澳大利亚宽带（最高RSP）超过三分之一的投诉提升到TIO。听起来很高，直到您看到他们每10,000名客户只收到9个投诉，所以只有几年他们无法直接解决。
作为一个旁注，涉角缠结电信的抱怨很少（但是TIO转诊率超过80％），因为ABB一个嫌疑人会积极鼓励/帮助他们对Tio的不满意。任何人都可以向TIO投诉，但是被认为有多少人在其份额下被视为呢？有多少对电信公司有结果？ That would actually be useful information.
Unfortunately you can't seem to view any past reports of complaints (just the aggregate numbers).
FWIW if you told be a company with a million customers kept complaints to under half a percent, resolved 90% of those complaints in under three days and had only one customer in every 2,000 going to the TIO (rightly or wrongly) I'd not be too concerned.
None of that is提示您的抱怨不是完全合理的，希望iinet/tpg尽快加强。
o.p.
感谢您的深思熟虑的答复。
另一种解释是，iinet（一般而言总体上）并不积极地专注于上面的客户满意，并且仅仅涉及了其他问题，而是在其他问题上进行了效果。 From my own point of view, things have to be pretty bad for me to go through a company's formal complaints procedure.
Tangerine Telcom probably have a high referral rate because a small number (complaints referred) divided by another small number (all complaints) is a large percentage.
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O.P.this post was edited
The ACMA report linked in the top post has just been updated for第四季度2024（2024年10月至2024年12月）（https://www.acma.gov.au/publtionwbr> icication/2022-10/report/telc
但是，iinet和TPG组的其他人在每10个投诉的下半部分继续苦苦挣扎，000个服务表。
IINET在所有服务中都提高了其性能，但仍与TPG组的其他成员（Vodafone，Lebara和TPG）一起处于底部10。 Westnet不再显示出来，因为它已被IINET吸收。 Taking NBN complaints performance in isolation, iinet is in the bottom 10. Internode continues to buck the TPG trend, but it will be interesting to see how they fair as they are integrated into iinet (assuming the Internode brand is retained).
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O.P.
The original data for Q3 2024 at the url in the top post was overwritten when the data was updated by ACMA for Q4 2024。
有关Q3 2024的首位帖子中所指的原始数据，请参见Wayback Machine： https://web.archive.org/web/2
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